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为什么掌握这五感,你就能掌握客户?

为什么掌握这五感,你就能掌握客户?

作者: 开心写作洁 | 来源:发表于2022-08-23 08:24 被阅读0次

      今天继续和大家一起共读《产品三观》这本书,读这本书就像品尝一杯陈年的普洱茶一样,只有细细品味,你才会渐渐领悟到其中的奥妙之处。

      在分享贾伟这本《产品三观》之前,先来回顾一下昨天的内容,昨天和大家分享了关于产品三观,产品三观分别是:1、产品用户观;2、产品价值观;3、产品世界观。

        今天将从产品用户观和大家深入剖析一下,为什么作者会把产品用户观摆首位作为开篇内容?

      首先我们从产品用户观开始一起来认识一下构建用户观的五个主要模块:用户视角、用户场景、用户共创、用户服务、用户体验。

    一、用户视角;

        产品用户观我用自己最浅薄的观点来表达,就是站在用户的角度去设计与开发一款产品,然而这只是传统时代下的用户观,现在已经是互联网时代,经济的发展已经从实体转至到虚拟的网络,用户不再甘于被动式地接受产品经理、设计师为主导制造的产品,而是趋向参与产品的研发过程,这才是用户所需要的。

        所以用户视角是以人为核心的,让用户去主导决策,让用户与商家产生更多的连接与粘性,增强用户的留存率。

    二、用户场景;

        看到场景两个字,我最先想到的就是线下的实体店,因为看得见、摸得着,是真实的具体消费场景。刚才也说了现在是互联网时代,既然是一个新的时代,就不能用旧的知识来局限我们的思维,我们用数据推导出用户的潜在需求,从而创建更全面的智能生活场景。

    三、用户共创;

        用户共创这个就非常容易理解了,以前都是产品经理等公司内容部人员进行产品的设计与研发,但是在这个未成品的设计过程里如果加入新元素:让用户一起参与到产品的研发,将能大大提升用户的认同感,当参与得越深入,就越容易对这件事情产生认同。

    四、用户服务;

        无论是线下还是线上,用户的服务一直都是企业摆在首位的要素。因为很多时候,用户真正需要的不是产品,而是直抵内心的服务。

    五、用户体验。

        什么才算是用户体验呢?起初我也只是简单地以为用户把产品拿到手后进行使用,使用的好与坏才算是用户的体验。

        然而,作者却从深度来剖析用户的体验,贾伟说道:用户消费很大程度上追求的就是精神上的愉悦和良好的消费体验,在设计产品时,我们就需要尽量给用户创造幸福感、满足感和成就感,具体到构建用户观的每一个要素上,那么我们应该如何去打造用户五感?

    1、用户视角--价值感;

    2、用户场景-沉浸感;

    3、用户共创-参与感;

    4、用户服务-满足感;

    5、用户体验-愉悦感。

        通过以上用户五感,让我们更能贴近用户的潜在需求,从传统时代到互联网时代的进化,让用户的需求也同步得到不同程度的提升,如果你还是延用旧有的思维来应对新事物,你将会被这个时代所淘汰。

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