Day297 2021-08-06
紧接着昨天我的疑问，今天我给美团客服拨打了电话，专门会有客服解答关于费率的事情。
我：我想问下是不是所有的店都有82折的优惠？
客服：您指的是您哪家店？
我：我主要想问下这个82折的优惠合同
客服：您王府井店这边看到优惠合同是9月份到期。
我：5月份刚签的合同为什么9月份就到期？
客服：您的这个优惠合同之外，还有一个是配送合同，那个是优惠之前的。目前这个优惠合同一直是有的。
我：如果商家双平台上线，还有没有这个82折的优惠？
客服：现在没有限制商家选择平台的权利，这边看到不是所有商家都有那个82折优惠的合同的。
我：我们竞对品牌双平台在线。我就问问他们有没有82折的优惠？
客服：因为您咨询到了双平台选择这种敏感问题，很抱歉我们没有权限回答您的问题，您可以找您的业务经理聊聊看。
我：就是客服不能回答了。
客服：您今天的来电涉及到敏感问题，明天会有我们公司部分给您去电核实情况，希望您能注意接听。
事实上说，美团对双平台的商家采取了限制：82折优惠合同取消，如果双平台上线必须保证比饿了么低2元。这个应该是不合规的。
客服电话是有录音的，也是可以成为证据的，所以这种敏感问题，不能让客服给我真实的回答。
你怎么看？
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