神奇的现象
前两天，论坛上出现了一个神奇的现象。有人发帖「听官方人员说公测延迟了」，我就觉得奇怪了，我们从来没有说过这样的话呀。
后来一查，发现是有一个用户一直在以官方人员的口吻说「亲爱的用户，由于我们在5.0升级到5.1的过程中发现了大量bug，于是公测推迟」。
首先得承认，「ROM官方人员」这个用户组确实不够显眼，一般没有人会仔细去看别人的用户组。另外，在手机端上根本无法看到用户组，而用手机刷论坛的用户也占相当比例。
其次，为什么会发生这样的事情呢？
我不惮以最大的恶意揣测，是因为太无聊了吧。当然，这里面也包括我的原因，没有给用户足够多的内容去看，足够多的话题与活动去讨论、参与。
最后，这个事情到底造成多大的影响呢？
由于此次反应迅速，及时推出公告澄清，没有造成太大影响。但是结合之前的一些规律，一般用户对于谣言基本上没有任何分辨能力，如果此次没有及时澄清，后果不堪设想。常常看到有人说「我隐约记得官方人员说过……」，然后后面的回帖都是「是啊，说过呢」，然后我查看所有渠道的所有记录，都找不到相应的证据。和他们交流呢，也只会得到「我不太记得细节了，但就是说过」这样的回应。
谣言猛于虎，一旦泛滥，就是暴民的狂欢了。
用户的分类
那么来论坛的一般都是什么样的用户呢？
小白用户：
常见言论：氢OS快点发布吧。请问在哪里可以安装氢OS呀？
占比：30%左右。
初级玩家：
常见言论：用了氢OS，有几个给官方的建议。
占比：60%左右。
焦急玩家：
常见言论：氢OS再不发布我就换手机了！对一加失望至极！再也不会买了！
占比：5%左右。
理性玩家：
常见言论：氢OS待机测试。省电技巧分享。反馈专区认真反馈bug。
占比：2%左右。
极端玩家：
常见言论：垃圾公司！一群官方人员吃屎的！
占比：3%左右。
影响力的不均等
由于进化的因素，前额皮质出现较晚，所以带有情绪的负面言论总是比理性言论更容易引起共鸣。
占极小部分的极端玩家（3%）和焦急玩家（5%），却可以对论坛的气氛造成80%的影响，至少是看起来的气氛。
而提供高质量内容的理性玩家（2%）却无法获得别人的认可，也更易流失。
知乎也是如此，高票答案往往是讲故事。因为故事更容易调动情绪。
对策
对于极端玩家的言论，毫不留情，直接让其消失。
对于焦急玩家的言论，保持足够的关注，耐心解释、及时公告。并且他们一般对于品牌也十分认可，可以作为用户中的组织者来引入成为管理者，以此来影响小白用户和初级玩家。
对于理性用户，是需要维系的核心。一定要给予最大程度的关爱，也正是我一直以来关注的重点。
以上。
PS：其实我依旧认为，论坛用户并不是产品的主力购买人群。但他们是主要的口碑维护者。待我去查查数据再来说~
感谢您的阅读，让我们共同发现更大的世界。
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