初入门径，在公司的最底层。正因为在一个二流的物业管理公司，所以看出了一些要害。
1.我心中的物业管理工作
在我心中物管的主要工作就是协调业主和房地产公司的关系。物管是一个舶来品，在中国也发展了四五十年，他们依托房地产公司存在。建筑建成之后，业主入住，产生的一些维修问题就需要和房地产公司沟通解决，这可以看成是一个售后服务工作，所以物业管理公司就诞生了。
2.日常工作之处理投诉
最常见的来电是报修，停电、管道阻塞等需要维修的工作，由客服接听记录后转接工程部进行处理。另外的安全问题投诉，包括有人生安全和财产安全两大块，客服接听记录后转秩序安保部门进行处理。最后一块是公共设施维护，这需要和房地产公司协商处理，通过物业公司这个媒介传达要求，并且配合执行。
日常工作之检修
物管人员需要专门的检修人员对小区进行安全、环境检查，同样也担任监督工作，监督举报居民的违法、违规行为。
日常工作之催缴物管费
物管公司的财务来源就在于此，对一个公司来说，这是重中之重。物管公司作为服务性质的公司，管理业主的生活环境，需要金钱的支持，主要维持客服、秩序、环保、工程部门的日常开销，资金流入底层员工、财务部门、主管及总负责人手里。
3.工作核心
以上只是简单介绍物管的基本工作，下面来说一说，在这个过程中暴露的问题。从居民角度出发，物管的工作可以说是变相替代了居民委员会的部分工作，而且因为物管公司收取费用，所以应该承担大部分的社区维护工作，除去各家各户的报修处理之外，还有很大一部分的其他维护，比如说公共设施年久失修，小区道路坑坑洼洼，小区绿化枯萎、苗木死亡，消防通道照明失效，摄像头监控系统存在漏洞，这些问题在一个两年以上的小区就会严重暴露，但是这些问题物业管理部门会推诿给房地产公司。
因为无论这是谁的责任，这些事情的处理都需要钱，而且不是小数，当然也不会超出公司的承受范围，但吃进去的钱要想再拿出来，这对任何一家的公司负责人来说，这都是难以办到的，除非他有更大的利益驱使。对于一家二流的物管公司来说这就是它的主要矛盾所在。说白了，就是经理的问题，一切向钱看，一面催缴物业费，一面推诿修缮工作。底层员工反应问题，部门主管不敢提要求，负责人不顶屁用，经理没有一个管理者的态度和心胸 ，事情得不到解决，恶性循环。
在物管的工作中除了接到投诉，处理问题，还有很大一部分工作是检查与维护，特别是消防措施的维护。为了应对紧急情况，需要保证消防通道畅通，消防器械保质保量，消防箱完好无损，烟警系统保证工作，这样在火情出现时才能够及时控制，保证人民的生命财产安全。
而在这部分，底层巡查人员如果没有认真巡查，及时上报的话，那么当危险发生时，问题就会更加严重。预防才是避免险情出现的主要办法。当然除去日常检查维护时，底层员工没有理念，工作不负责之外，还有可能上报了情况，但是组织执行力不够，维修材料不到，管理人员不给予重视，维修部门推诿。这样来看，事情没有落到实处，问题还是没有解决。
总得来说，一个合格的物业公司，从上到下，每一个人都应该树立起正确的服务意识，每一个部门之间衔接良好，有问题就提，有事情就处理，组织内部高效运转。不管你是做基层还是做主管，都一定注意避免以上问题，争取做好，这样的公司才有前途。
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