一、沟通的本质

信息的双向传递

1. 1 信息传递的关键要求

信息接受者是否充分理解并达成共识

1.2 信息传递的过程

1.3 常见错误的沟通方式

1.3.1 沟通应避免的心态

1.3.2单向沟通

1.3.3沟通中的信息损耗

1.3.4沟通双方背景信息差异

抽象阶梯，这个概念是由美国作家S.I.早川在《行动的语言》一书中首次提出来的。S.I.早川写到，所有的语言都存在于阶梯上。最概括或抽象的语言或概念在阶梯的顶端，而最具体、最明确的话语则在阶梯的底部。在低阶梯上，大部分人基本不存在信息差异，而当概念上升到高阶梯时，就有可能出现问题。

二、常见的沟通框架

2.1 SCQA

可直接使用的模板如下：

2.2 沟通前中后框架

我们将沟通阶段分为前中后三个阶段，每个阶段都有对应的问题，回答完对应的问题，可以让我们在实际沟通中更加顺畅。