当运营遇到产品

1.运营的工作是什么呢？

就目前我们公司的运营部门，里面有对外推广的渠道运营，对内提供帮助的数据运营，还有服务用户的用户运营、新媒体运营以及活动运营，工作如此多种，那么就是运营的工作是什么呢，可以看到张亮老师对运营工作的定义：一切能帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

2.那么什么时候运营才会需要产品，而产品又需要运营做何种配合呢？

运营需要产品提供场景、工具、环境等；产品需要运营提供用户、内容、活动等。

3.互联网企业的四个轮子：产品、运营、技术、市场。在不同的时间段，由不同的轮子作为主动轮，其他的轮子作为从动轮，互相推动，实现企业的前进。

4.运营人员在产品设计之前需要做什么？

根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），进行早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营策略规划、运营路线图制作。

1）运营工具设计

a.内容方面的需求整理

内容管理后台的需求整理

内容来源渠道的整理

内容质量与效果评价标准的整理

b.活动方面的需求整理

活动类型、活动时间节点的梳理

活动后台的需求整理

活动目标的梳理

c.运营数据的需求整理

基础运营数据的需求整理（通用、个性、是否需要特别开发）

核心运营数据的需求整理（什么时候以何种方式提供？数据来自后台还是定时发送的邮件？）

关键运营数据的需求整理（对产品的价值，对运营的价值，数据以何种方式提供，后台还是邮件？）

2）运营目标分解

经营目标分解是指结合产品的版本上线的节奏、功能定位，分解不同节点的运营目标，形成月度、季度、年度的运营目标。

3）运营切入点选择

最佳状态是与产品、技术、市场同时启动。

产品发展初期，用户从哪里来？①基于对产品目标用户的分析，通过运营手段引入用户；②用内容和活动吸引用户。

4）运营策略规划-以淘宝早期的运营策略为例

a.获客方面：减少商户端的资金压力，并提供与竞争对手相比并不差的产品，通过商户的快速与大量导入，从而获取初期的消费者。

b.交易方面：在拥有了消费者和商户之后，着力于解决用户支付信任问题，通过第三方支付作为担保，解决消费者对网购安全性的顾虑。

用一句话总结：以优惠价格给用户想要的东西，同步很好地解决用户体验过程中需要解决的问题。

5）运营路线图制作

要做哪些事？要达到哪些目标？有哪些资源可用？——运营不是无根之木，它是有依据、可规划的。

5.运营与产品的联动

1）相同的目标→一体两面、二位一体。

2）懂运营的产品经理更有价值。

6.当我们说到运营目标，我们到底在说什么？

1）竞争：产品竞争→营销竞争→服务竞争。

2）哪些模块会对运行指标产生影响？

产品定位（面对哪些用户，他们的消费水平如何，他们的兴趣点是什么）；产品质量（功能指标、性能指标）；产品对运营的支持（产品功能、产品体验、得力的运营工具、活动设计）；市场推广；商务合作；财务预算（预算是否能支撑运营目标的达成）；商业模式（成本、风投）。