买保险不像买衣服，衣服的质量怎么样，我们伸手摸一摸就知道了。保险公司、保险产品质量怎么样，不到理赔的那一天，消费者很难知道。
最近很多人问小保，哪些保险公司更靠谱？会不会“买保险张张嘴，要理赔跑断腿”？
关于这个问题，咱们不问度娘、不看广告，直接用权威数据说话！
这篇文章将从以下4个方面入手，告诉大家哪些公司更靠谱：
要点
1. 保险中的消费者权益，谁来监管？
2. 投诉数据新出炉，哪些公司问题多？
3. 服务排名大公开，哪些公司不太好？
4. 理赔时效一览表，哪些公司赔的慢？
第一，保险中的消费者权益，谁来监管？
银保监会，全称是中国银行保险监督管理委员会，负责银行业、保险业的监督管理。银保监会中又专设了“消费者权益保护局”，通过制定政策、处理投诉、处罚违法违规机构等方式，保护保险消费者的合法权益。
No.1 如何处理投诉？
监管部门工作人员会将投诉问题分门别类，分别处理：
而且，银保监会每季度都会公开各保险公司的消费者投诉情况，既是对保险公司的震慑，更是给消费者挑选保险公司时提供参考。
小保将在本文第二部分为大家展示的，就是银保监会最新公布的2019前三季度各公司投诉情况。
No.2 如何处罚有问题的公司？
任何保险公司听到“监管行政处罚”这个几个字，都要虎躯一震。因为这意味着：
今年前9个月，银保监会系统共作出行政处罚决定2912件，处罚银行保险机构1575家次，处罚责任人员2091人次，罚没金额7.75亿元。处罚力度还是相当大的。
监管措施多管齐下，各个保险公司也都争当遵纪守法的好孩子，但不同公司的规范程度还是略有差别。
第二，投诉数据新出炉，哪些公司问题多？
11月13日，银保监会刚刚公布了2019年前三季度的保险消费投诉情况，这些权威数据，可以作为咱们判断一个保险公司靠不靠谱的重要依据，当然前提是，咱们要知道该从哪些角度看这些数据。
今天，小保带大家从三个角度分析投诉数据：
No.1总投诉量有多少，行业整体靠谱吗？
No.2 投诉原因有哪些，我该小心哪些坑？
No.3哪些公司问题更多，选公司时要注意！
No.1 总投诉量有多少，行业整体靠谱么？
2019年前三季度，银保监会共接收保险消费投诉71990件，每10万张保单大概有5件投诉，总体投诉率并不高。
很多保险公司披露的理赔年报也显示，被拒赔的人在所有申请理赔的人中，占比不到3%，而且多数拒赔的原因也是经得起推敲的。
所以，保险公司并没有想象中的那么“险恶”，还是按合同规矩办事的。
No.2 投诉原因有哪些，我该小心哪些坑？
最普遍的问题是销售纠纷和理赔纠纷，还有一些公司有违法违规问题。
销售纠纷主要指保险公司夸大保险责任或收益、承诺不确定的利益、销售误导等。这种问题在人身保险中更多，大家熟悉的医疗险、重疾险、寿险等都属于人身保险。所以在购买这类保险时，大家一定不能偏听偏信，要仔细了解，擦亮双眼哦~
理赔纠纷主要反映的是责任认定问题、理赔慢、赔的少等。这种问题在财产保险中更多，大家熟悉的车险、还有短期意外险等都属于财产保险。所以在购买这类保险时，大家一定要认真阅读条款，弄清理赔条件，不能想当然哟~
除了销售和理赔纠纷，还有一部分投诉叫做违法违规投诉，是由消费者举报保险公司的违法违规行为，这类投诉数量较少，但性质更严重，小保后面会给出各公司的具体数据。
No.3 哪家公司问题多，选公司时要注意！
关于投诉量，银保监会公布了以下3个指标：
绝对投诉量：即投诉总量，一个公司规模越大，一般来说投诉总量越多；
亿元保费投诉量：每收取一亿元保费，收到的投诉量是多少。
万张保单投诉量：每卖出一万张保单，收到的投诉量是多少。
绝对投诉量最高的是中国人保、平安、中国人寿等大公司。但这些公司体量非常大，也就是卖的保单比小公司多很多，投诉总量相对就大，所以小保认为用投诉量绝对值进行对比不太公平。
根据财险保险和人身保险不同的特性，对于财产保险，我们使用亿元保费投诉量，对于人身保险，我们使用万张保单投诉量，小保认为这两个相对指标更具可比性。
具体排序情况，下方三个图片可让大家一目了然！直接上干货！
亿元保费投诉量前10位的财产险公司
数据来源：银保监会官网
万张保单投诉量前10位的人身险公司
数据来源：银保监会官网
有一部分投诉属于“违法违规”投诉，这类问题总量不多，但性质更严重，有一家保险公司还因为这类问题被银保监会点名批评。咱们直接看图！
违法违规投诉量前10位的公司
数据来源：银保监会官网
敲黑板：这家公司被银保监会点名了
财产保险公司中排名第一的易安财险，刚因理赔问题被银保监会点名批评。11月6日，银保监会发布《关于易安财险、广发银行侵害消费者权益案例的通报》。通报指出，易安财险被投诉的308个违法违规案件中，有270个属于理赔问题，其中234个赔案存在理赔核定超期限的问题，就是说理赔太慢，违反了《保险法》的规定。
从官方数据可以看到，今年以来，易安财险、安心财险、信美相互等互联网保险公司的投诉表现并不好。当然，这份投诉名单是会根据各家公司的表现不断调整的，等全年的数据公布时，小保会给大家再做分析。
第三，服务排名大公开，哪些公司不太好？
对保险公司服务进行评判也有一个公开权威的指标：保险公司服务水平年度评价。
评价机构：银保监会旗下官方数据机构——中国银行保险信息技术管理有限公司（名字有点长……一般简称中国银保信）。
评价方法：综合考虑客服接通率、理赔获赔率、投诉率等11个指标，对各保险公司的服务水平进行年度评价。
评级结果：从AAA、AA…到D共10级，A最好，D最差。
10月14日，2018年的服务评价情况刚刚出炉，小保整理了其中最好的和比较差的公司，给大家做个参考。
服务得分比较高的公司有：
数据来源：中国银保信官方公众号
服务得分比较低的公司有：
数据来源：中国银保信官方公众号
当然，这个排名反映的是2018年各公司的服务水平，2019年的情况可能有新的变化，小保会持续关注！
第四，理赔时效一览表，哪些公司赔的慢？
北京市商业健康险的理赔时效，有一个相对权威的数据公示，叫北京地区商业健康保险服务评价指标通报。
评价机构：保险行业有一个自律性组织，叫做保险行业协会。每个季度，北京市保险行业协会都会发布这项服务评价指标通报。
评价指标：包括保险出单时效、理赔时效等几项指标，最让人关注的是各公司的理赔时效，理赔时效越长，理赔效率越低。
11月15日，北京市保险行业协会刚刚发布了截至三季度末的最新理赔数据。大部分公司都能在5天之内完成个人健康险赔付，但是有个别公司例外。小保把赔付用时特别长的公司列在下面了，北京地区的小伙伴可以参考~
赔付用时最长的财产险公司（北京地区）
数据来源：北京市保险行业协会官网
赔付用时最长的人身险公司（北京地区）
数据来源：北京市保险行业协会官网
最后，小保总结一下。
首先，咱们的保险理赔是有专门机构监管的，管的很严，消费者整体投诉率并不高，总体来讲，大家对保险这个行业、对保险产品是可以信任的。
其次，各家保险公司的投诉量（这里指相对自身规模而言）还是有差别的，互联网保险公司在2019年前三季度的表现不算好。
最后，还有官方机构定期出台保险公司的服务水平排名、理赔时效排名，也可以为大家选择保险公司时提供参考~
所以下次，当您想要知道哪家保险公司更靠谱时，记得去看看银保监的官方数字哦！
记得维护自己的合法权益！
记得银保监会的投诉电话：12378 。关键时候要维护自己的合法权益，也是督促保险公司做的更好！
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