知己知彼百战不殆，梳理现有的数据，能否找到答案？
题图来自Unsplash，基于CC0协议
一、业务背景
1.1 业务流程
我们的帐号支持手机和邮箱注册，同时支持海内外主流第三方社交帐号登录，包括QQ、微信、微博、GoogleID、 Facebook、Twitter。公司多个业务线均使用统一的帐号登录，部分业务可不登录帐号使用。
帐号作为业务生态建设的基石，需要提升其作为基础能力的易用性和安全性。一方面要保证注册登录流程简单，以提升注册转化率，增强用户对生态的黏性。另一方面要有安全保障措施，以减少恶意用户对生态的扰乱。
1.2 问题与解决方向
1）问题
体验bug：初步体验后发现流程有两个bug，第一是首次使用第三方社交帐号登录你必须要绑定我们的帐号，也就是你要注册新帐号。所以如果你是新用户，想通过第三方帐号快捷登录，那可能要失望了。第二是邮箱注册需要在24小时内登录邮箱进行验证。
注册率低：看起来帐号注册体系非常完善，应该有不错注册率。实际上呢？我们帐号的注册转化率很低，需要找到流失关键环节。涉及多业务协调的内容本文暂未涉及。
2）解决方向
优化已知的体验bug，缩短注册流程；
减少第三方登录，让用户集中精力注册帐号；
减少邮箱注册，逐步引导使用手机号注册。
二、业务数据解读
2.1 拆解问题，获取数据
基于业务理解和脑暴，有了以下疑问：存量中手机帐号和邮箱帐号比例是多少？新增中比例又是多少？第三方登录使用率怎么样？手机注册的成功率和邮箱注册有多大区别？手机帐号和邮箱帐号产生的业务价值有区别吗？
知己知彼百战不殆，梳理现有的数据，能否找到答案？
非常遗憾，因为帐号是基础能力，所以并没有给予足够的关注。没错，这个业务除了客服是专职的，其他都是兼职的。能直接获取的数据只有每个月的KPI新增注册和活跃帐号数。
通过与产品和开发同事沟通后，我们决定通过数据库提取数据，挖掘有价值的信息。不过注册流程相关的数据还是没有。
2.2 手机帐号已成趋势，邮箱帐号PC时代产物已过时
通过数据我们发现，手机帐号无论在存量和新增中均占绝对优势，已成为主流。存量中邮箱帐号比例达33%，其中很大部分是PC时代遗留下来的。而在新增中邮箱注册仅20%。
2.3 第三方帐号登录使用率低
第三方帐号中QQ、微信和Google ID是主流。其他使用非常少，且微信和Google ID逐渐替代其他方式。整体而言第三方帐号使用率较低，这也符合业务预期。
我们业务重点在国内，Facebook服务在国内不可用，所以实际选择海外社交帐号登录的人寥寥无几。而国内微信已成为社交龙头，用户逐步倾向选择微信登录。
2.4 手机帐号用户LVT大于邮件帐号5倍以上
手机帐号用户在其他业务上付费远高于邮箱帐号。手机帐号具备更高的二次营销价值，引导手机注册将会对整个生态产生更大的商业价值。
2.5 业务埋点，漏斗分析
1） 业务埋点
为了注册流程优化提供数据支撑，我们对注册流程进行业务埋点，重点关注手机注册和邮件注册两个流程。
手机号注册流程：点击注册——同意隐私协议——选择手机号注册-输入验证码——注册成功。
邮箱注册流程：选择邮箱注册——成功设置密码——注册成功。
U-App AI版截图示意
2）漏斗分析，找到流失关键环节
通过漏斗分析，我们发现在进入注册流程后有80%以上用户选择手机号注册，仅10%用户选择邮箱。其中手机注册用户中54%注册成功，输入验证码过程稍有流失。
而选择邮箱注册用户中仅6%注册成功。邮箱注册用户基本都成功设置密码了，那么让用户流失最大的就是邮箱验证环节了，符合我们的基本预期。邮件验证码PC时代的产物到了移动互联网时代已经行不通。大家可以想下自己最近什么时候看过个人邮箱。
2.6 数据结论
通过数据分析汇总最终我们得到如下结论：
1) 手机帐号已成趋势，引导手机帐号注册会对业务二次营销以及用户安全产生更多价值。
2) 邮件帐号已成过去式，且验证码验证造成用户流失非常多
3) 第三方帐号使用率较低，过多的第三方帐号展示不利于用户体验，且海外社交帐号国内不可用，无展示必要。
三、业务优化阶段
3.1 注册页面优化
取消邮件和手机平行的二选一。将手机注册优先展示，该页面直接可以输入手机号、验证码、密码等，页面底部可以选择邮件注册。
3.2 邮件注册验证方式优化
增加验证方式选择，用户可以选择用手机号或者邮箱进行验证。将提示语提前，邮件注册需要完成验证码验证才算成功，之前该提示在用户完成注册流程后页面弹出。这样的效果让用户对邮件注册有更清晰的认识，如果觉得该方式麻烦自然会放弃，转而选择手机号注册。
3.3 第三方登录方式精简
仅保留微信和GooglD，其他第三方登录方式删除。且逐步弱化第三方登录。
3.4 增加手机验证码登录
登录方式增加手机验证码登录，提升手机注册后登录便捷性。再次告知用户对手机注册的便捷性。
登录页面优化前后对比
注册页面优化前后对比
四、优化结果与思考
4.1 优化结果
通过以上措施，邮件注册的比例减少50%，而仍然选择邮件注册的用户注册成功率提升至60%，增长10倍。进入注册流程后选择手机注册的用户占比达到90%，也就是邮件注册减少的以及之前在勾选用户协议后流失的用户都有一定比例选择手机注册了。手机验证码登录数据待后续继续观察优化，数据运营本就是一个根据产品进程不断迭代优化的过程。
4.2 帐号运营思考
1）关于第三方登录
全新APP冷启动，采用第三方社交帐号登录能极大降低用户使用门槛。首次登录阶段尽量减少绑定。可在用户其他深入操作时提醒绑定手机帐号，同时将手机帐号注册为帐号，用户可以使用验证码快捷登录。
2）关于自建帐号体系
自建帐号体系不仅要注重流程体验，还需要对用户安全隐私方面做些保证，本篇未涉及。
作者：亲爱的雪莉
本文为「人人都是产品经理」社区和友盟＋联合举办的“2019「友盟杯」数据分析大赛”中获奖作品，未经作者及平台许可，禁止转载
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