#产品小记
如何保持产品持续进化？
有位同事曾经和我讲，干咱们这一行洞察用户的需求要比揣摩女朋友的心思还难。甚至还有人说，对产品需求的思考也有一个墨菲定律。无论多么厉害的产品大牛，总避免不了对用户心理洞察存在盲点，只要存在盲点，就有可能在某些不知道的地方冲破了用户的接受度。
有时需要上新一个新功能，通过逻辑推演、用户调研之后，都能确定这一定是用户需要的功能。但是在产品上线更新后，仍然会听到不断有用户吐槽新功能不好用。
在刚入行时，是非常怕遇见这种情况，一般最先想到的是要不要做个回滚吧。后来，时间久点了，对这种现象也有了一些自己的思考。对于一些理念正确、顺应趋势、符合场景的新功能，如果仍然不能被用户接受，或许是遗漏了用户在接受新功能时的两大关键因素：
1.忽视了“用户习惯”的强大惯性。改变用户习惯，就意味着需要投入成本，这个成本包含用户的理解成本、养成新习惯的成本。如果新旧功能之间没有一个过渡，就会让用户的接受度大大降低。
2.忽略了使用旧功能的庞大用户基础。新功能突然替代了旧功能，在用户群体中，只有少数用户可以适应这种突然的改变，大部分用户会处在一个无所适从的状态。面对这种情况，一般有两种解决方案，第一是上线之前做好新功能的讲解和培训，确保用户能提前熟知新功能，这个需要运营、推广等其他部门的同学协同解决。第二是开通一个旧版入口，但是这个并不是最优方案，会把产品变得更加复杂。
总之，无论是经验多么丰富的团队，都要对用户保持敬畏心，承认自己的盲点，在实践中快速尝试和调整。
保持产品持续进化
在做一款新产品时，往往需要产品经理的创意进行创新，而创意往往来自于对用户使用场景的模拟和需求推演，这样做往往会存在很大偏差。我们无法知道用户会怎么使用我们的产品，但是当我们把产品推向市场，用户在使用过程中会产生行为数据。行为数据却可以很真实地反应市场需求。
在推动新产品进化过程中，有四种方法可以帮助产品顺利推广：
1.刻意引导用户发声，聆听用户声音。可以在产品中内置无障碍交流通路，一方面可以释放用户使用新产品时的不满情绪，另一方面可以让用户更简单、更愿意发声。在产品之外可以组织用户群进行自由交流。这种类型的用户反馈，融入到产品细节中，既可以方便产品经理快速定位问题，又可以在用户受阻路径中，帮组用户缓解和发泄受挫情绪。
2.灰度策略。灰度策略一般用于新产品或者新功能的尝试。一般产品在进行新版本上线时，会选择若干人群进行内测，根据反馈来优化产品细节。灰度测试一般有三种方式，应用于不同的场景：一是随机灰度。发布适合全局使用的功能时，随机挑选一批用户观察使用效果。二是定向灰度，根据细分群体发布一些新功能。三是定向灰度，一般是新产品推广时，会邀请一批种子用户，有时也会通过邀请码的形式，让用户形成自传播，为产品带来自增流量和口碑效应。
3.使用A/B实验测试。一般是在功能迭代时，为防止用户难以接受新版本做一个备选方案。选择两个用户群体，分别投放A/B两个产品版本，看两款产品的表现，根据数据分析结果，将表现好的产品进行推广。
4.关注异常。异常意味着问题，作为产品经理要对异常保持足够的敏感度。一般当用户使用产品出现异常时，要么是产品设计不合理用户使用流程受阻，要么是产品设计过于复杂，用户难以完全理解产品功能。不管是哪一类问题，都需要收集用户体验数据，优化产品。
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