2019-12-28

企业管理的内功是怎样炼成的？

程晓华

2019-12-27

 经常看到很多企业的墙上写着“苦炼内功”、“共创一流企业”等字样，但当你问他们，你们在平常工作中是怎么去实现这些东西的呢？

很多人都是一笑了之，那意思是，口号嘛！您也信？

稍有认真的则是说，咱就是努力干工作呗！还能咋地？

因为我们的传统观点就是，只要努力了，就会有回报，只要我们加班加点地去干了，就能赚到钱。

大多数靠天吃饭的农民就是这么想的。

我见到的大多数的企业也是这么想的，也是这么做的。

因为过去，一直以来就是，你只要能生产出来，就有人要，你就能挣到钱，所以你不需要动太多的脑子，更谈不上“企业管理”问题。

但时代已经变了，而且很早就变了，所以N年前就有人提出所谓的VUCA（Volatility - 挥发性, Uncertainty-不确定性, Complexity -复杂性, Ambiguity- 模糊性）时代的概念，至少，从供应链管理角度，我们可以看得见、摸得着的是：

[if !supportLists]-       [endif]产品生命周期越来越短

[if !supportLists]-       [endif]客户需求越来越不稳定

[if !supportLists]-       [endif]客户下单行为越来越怪异……

从需求角度来看，不靠谱的事情发生的概率越来越大，客户对价格也是越来越斤斤计较，产品的毛利（Gross Profit，GP）也是越来越低，与此同时，从供应角度，各种各样的管理成本也都在急剧上升，其中人的成本越来越大，而且增长迅速，具体表现为员工工资待遇以及由人造成的各种浪费越来越大，尤其是以后者为甚，这样就会导致很多企业陷入到所谓的“产值增长陷阱”里面去– 产值在增加，挣得钱却是越来越少，如下图所示：

这就是很多人不理解的地方：企业的产品、市场越来越大，客户越来越多，看起来日子越来越兴旺的样子，但为啥赚的钱反而不如过去多了呢？

这是典型的企业管理基本功不扎实而导致的问题。

那么，什么是企业管理的基本功呢？

我个人认为，这个基本功是指企业管理的流程能力（Process

Capability， 简称PC1）以及个体的专业能力（Professional

Competency， 简称PC2），而且二者密不可分，属于共生共荣的关系。

 先说PC1。

在我这些年审核过的30几家公司、事业部中，供应链管理方面，我几乎没有看到过“真正的流程”，但问题是，他们都是些“大公司”，年产值最小的也有十几个亿人民币，大的上千亿。

我之所以说这些企业没有“真正的流程”主要体现为：

[if !supportLists]1.     [endif]大多数企业的所谓流程其实是“制度（Policy）”– 流程是谈怎么办（How）的，而制度则是谈能不能办（Yes or No）的；

[if !supportLists]2.     [endif] 大多数企业关注的是所谓的“审批流”，而不是“价值流”，我的理解是，这也是为什么在几乎所有的企业中，在所有的IT实施项目中，只有OA（Office

Automation，办公自动化）是最成功的，人人都知道，人人都会用，而ERP则几乎没有一家是成功的，尽管大家都已经大张旗鼓、毫无廉耻地宣布“成功”了；

[if !supportLists]3.     [endif] 三层皮的问题– 说的、做的、写的都不一样。流程是这么说的，他是这么做的，而且，ERP线上做的跟线下做的也不一样，写的本身也不一样，ERP记录的、Excel“筛选”过的，跟PPT“提纯”过的都不一样；

最后一点，也是与PC2（个体专业能力）有直接关系的一点就是，几乎所有的经理们（包括小经理、大经理、主管、部长、总监、VP、SVP ……）都不懂流程！

据说是他们都是“只要结果，不看过程”。

我曾经写过一篇文章谈过这个问题– 对于一个企业来讲，这无疑是自杀！经理们以其昏昏使人昭昭，自己都不懂流程，还美其名曰只要结果不看过程，更有无耻者还要训导手下，“你就这么做”！

可笑可悲嘛！

做为一个个体，经理们自己都没有专业能力，那你怎么可能指望下面的人有更强的专业能力呢？

所以，问题就来了–经理们应该如何在提高自己的专业能力的同时，还能提升部门乃至企业的整体流程能力呢？

很多人问过我这个问题，我的回答也是很简单：

沉下去，扎进去，多看Excel，少看PPT。

作者程晓华（John Cheng），全面库存管理（TIM））咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理（预计2020年1月上市）》著作者，邮箱johnchengbj@126.com