2023.1.29
29/周日
上午11点左右,我在盒马上下了一单,显示12:00——13:00送到。
12:37,配送员给我打电话,说放电梯了,让我按电梯取。
我们小区的电梯是刷卡的,所以外面的人用不了,通常情况下,快递外卖等都是放在电梯里,我们自己按电梯取货。
但今天奇了怪了,我把两个电梯都按上来过,且不止一遍,都没有看到东西。
于是,我给配送员打电话,配送员说,他马上过来,给我打电话了我再按。
但等了好一会,都没有等到快递员的电话,我就把这个事情搞忘了。
下午4点,哈哈回来了,问我晚上吃什么,我才猛然想起,买的菜呢?
我把两个电梯都按上来了,还是都没有。
我在APP上查看,显示交易成功,还能查到放电梯了的图片。
我给配送员打电话,让哈哈接的电话,配送员说早放了,让我找物业查监控。
我一边找物业查监控,一边在盒马APP上找客服。
过了一会,来了一个电话,说是盒马的,也是哈哈接的电话,意思也是让我查监控。
物业那边查啊查,一直查到5:30物业下班了,终于等来了一个结果,说电梯里没有东西。
配送员说放了应该是放了,但东西呢?
不管怎么说,我没有收到东西,我得申请退款。
盒马的退款申请真麻烦,因为我买了四件,得一个一个申请,不是像淘宝一样,同一批买的东西可以批量申请。且每件的申请,都有几个选项,还有文字要填。
这些都还罢了,最关键的一个选项是上传凭证。我晕,我没有收到,咋上传凭证?
灵机一动,我把跟楼栋管家的聊天记录上传了。
再找物业。
幸好楼栋管家人下班了,工作手机放在监控室,我发微信过去,值班的说还一直在查,说后面一段时间都没有看到电梯里有东西。
再上盒马APP找客服。
这时候我刷新发现,我的退款申请被拒了,一边气愤,一边还是耐着性子把退款申请全部重操作了一遍,同时上传了跟物业后面的聊天记录。
过了一会,我再刷新,发现退款申请还是被拒了。
再再找客服。
客服永远是“很抱歉给您带来了不好的体验,我们一定会核实,然后给您一个满意的答复”,然后就让我等电话。
我又找物业,这时物业给我发了一段视频,发现有一个件,被20楼的人拿了。
如果不是20楼的件,他怎么知道电梯里有东西?是不是他也正好买了东西拿错了?
我通过物业找到20楼去,20楼是办公的,让我去3楼找,说这两家是朋友。
我找到3楼去,3楼的也搞不清楚,说帮我问,加了我微信。
我刚一到家,消息就来了,说问了,人家拿的是自己点的外卖,还把购物清单发给我了。
这青天白日的,怎么就不翼而飞了呢?从来没有发生的事情啊!!
等啊等,盒马的电话没等来,物业的来敲门了,说查了另一栋的电梯,发现有一个件,跟我买的东西是一样的,就送来了。
果然是我的东西。
盒马几乎天天买,配送员从没有送错过,我检查了APP上的地址也是对的,今天怎么送到另一栋去了?
这个时间点,已是晚上8点多了。
不说做午餐,做晚餐都来不及了。做饭没赶上不打紧,关键的是我买的有冷藏鲜奶和冷藏酸奶,这么长时间坏了没有啊。
我又查了APP,发现我的退款申请还是被拒了。
罢了罢了,就这样吧,淘了我小半天了,太累了,大不了牛奶酸奶都我一个人喝,万一拉肚子当减肥。
我正准备把这个事情放下的时候,盒马的电话来了,他说的我没听清,不过我告诉他东西找到了,是配送员放另一栋了。
刚好LG回来了,LG一边接电话一边问我,说那边说找到了就可以申请退款了,问我退不退款。
退!
今天这个事件,有四大疑问。
一是配送员怎么可能放错楼栋,难道是新来的,对我们小区不熟悉?
二是申请退款时,让我上传凭证,我没有收到,咋上传凭证?
我以前也买过一个大件,3000多,没有收到,我也搞忘了,过了几个月才发现,于是找淘宝,淘宝也是让我上传没有收到的凭证,没有收到我咋上传凭证?
后来就没有后来了,因为我坚持打了N个客服电话打了N个月都没有任何进展,我受不了了,3000米就这样没了。
三是如果这个件物业没有帮我找到,是不是我又得再吃一次“阿里”的亏?
四是如果是配送员的原因给消费者带来了麻烦,应该配送员或者说是盒马承担责任,还是消费者活该?
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