体验快递

去年国庆期间，由于种种原因，我的一个亲戚接手了我家楼下的快递公司，由此我也得以近距离的接触了一下快递这个行业。

之前，看着街上跑来跑去的快递车车，我总以为快递行业只这一个工种，那就是送快递。其实了解之后才发现，送货只是一个工种，公司里还有很多需要处理的业务。

首先，每天从上一个链条会发来货，少的时候几百件，多的时候两三千件。这些货一到就需要马上分货，也就是每个送货的小哥把自己所分管区域的货分出来，当然这是所有送货的共同完成的一个任务，分好以后就是扫描了，只有扫描过了才能说明这些货确实是到了这个地方。然后快递小哥就可以把自己分管区域的货装上自己的电瓶车派送了。

当然在分货的过程中，也有一些货是不属于快递小哥派送的，比如邻近村子里的，附近单位或小区的，这些货都是要留在店里的，邻近村子里的都有专人来店里取，拿回自己设的取货点，让人们自己去取。附近单位或小区的都是自取。

其实每天自取的货并不是太多，但禁不起日积月累啊！亲戚除了统管全局外，这部分货是最让她劳神费心的。因为门店就在我家楼下，所以我空闲的时候常过去帮忙。没去几次我就发现这是最让人焦头烂额的营生。之所以这么说，简单来说，那就是找不到货。

当然原因有好多：首先，架子上的货很多，尽管按手机尾号分放在了对应的格子里，但每找一件货你都得把这一格里所有的翻个遍，有的货一两个月都不来取，有的纯粹是为刷单，包裹里面摸上去就是些沙土，这样的情况更是怎么打电话都不会来取。这样一来，架子上的货就越积越多，你又不能给人家扔了，万一哪天人家来取呢。

其次，有一些帮别人取货的，让他说出手机后四位，怎么都说不对，你按他说的号找，没有，他会再报一个手机号，再找，还是没有。这时候他就有点不耐烦了，会给你脸色，甚至骂骂咧咧，其实他根本就没说对手机号。还有的人明明是天天快递给他打的电话，他却跑到圆通这里找货了，找上半天找不见，一问给他打电话的手机号码，才知道货根本就不在这里。

再者，快递小哥送的货如果遇到货主不在家，就会要求再放回店里，人家来取的时候，总说放在店里了，你可是怎么也给人家找不到，其实快递小哥还在送货的路上，根本还没有回店里了。

还有就是打电话没人接的时候，货都会另行安排，放在其它地方，等空闲的时候再打电话。可是货一到扫描的时候，货主会收到短信，说不定哪天他就过来取货了，问他接电话吗，他会理直气壮地说不接电话我能知道货到了。结果你费上半天劲肯定找不到，因为没接电话的就不在架子上。

而且在这里你会碰到形形色色的人，有的一进门把手机往你眼前一晃，二话不说就让你找货，你稍微多问一句，就很不耐烦地冲你发火。某天我听说亲戚累的生病了还在坚持，就做了饭去店里给她送。为了让她安心地不受打扰地吃顿饭，我就帮几位顾客取货。这时一个面相凶狠的外地人进来说要取货，我问啥时候给他打的电话，因为打电话的时间不一样，货放的位置也不一样，他说好几天了，我从对应的架子上找遍了也没找到，又问他是大件还是小件，因为大件放的地方又不一样，他不耐烦地说我哪知道。正在吃饭的亲戚听我说在几天前的架子上没找到，就到当天的筐子里去找，结果找到了。正常人可能拿上货就走了，可这个人却恶狠狠地盯着我说怎么人家能找到你就找不到？看着他那副尊容，我突然连说一句话的欲望都没有了。我根本不想去跟他解释说如果你说是当天给你打的电话，我一下子也能给你找到。更不想跟他解释我只是看着亲戚累的可怜给她送饭来的。如果不是怕亲戚的快递公司被投诉，我只想骂娘。

从以上种种情况，你就可以看出自取货有多麻烦了。也可以看出快递公司除了送货的快递小哥，店里还得有打电话的，取货的。当然最重要的当属电脑操作员了。一个快递公司想要盈利只靠到货是不行的，主要还得靠走货。这时电脑前的工作人员就该唱主角了，打包、称重、填单、收费都得他们来完成，还有货找不到的时候从电脑上查单号追踪动向，这些相对来说是技术活，所以他们的工资也较打电话的高一些。

当然，每个行业都有它的酸甜苦辣，快递行业最大的烦恼主要是跟金钱挂钩的。如果你给人家的货怎么都找不到了，就得照价赔偿。如果有人因为你送货态度不好了，或者是没送到人家大门口之类的投诉你，你就得被罚款。

总之，隔行如隔山，如果不是亲身体验了一把，我对这个行业的印象肯定还停留在大街小巷穿梭的那些快递车车上。