2. 谈谈如何实现智能呼叫中心

智能呼叫中心，就是用AI人工智能代替传统人工呼叫中心中人的作用，通过AI与被叫的交互，实现产品推广、市场调查、业务导流等多种业务。

智能呼叫中心的智能，应该体现在几个方面：

1. AI智能交互，全流程无需人工干预即可完成既定目标业务
2. 完善的关键词打断体验，令被叫对来电AI充分信赖，顺利完成目标业务
3. 支持业务实施效果的统计分析，形成有效的营销导流、市场调查等报告
4. 支持语音与互联网技术的融合，扩展目标业务最终效果
5. 支持深度学习，业务话术自我优化

智能呼叫中心的实现，需要结合呼叫中心、语音识别、自然语言识别、AI算法、大数据、WebService、数据库等多种CT、IT技术。下面列举一下我打算选择的智能呼叫中心技术栈：

1. 呼叫中心：FreeSwitch
2. 语音识别：百度语音、科大讯飞、阿里语音、腾讯语音、Google...
3. AI算法/VAD：Kaldi
4. 自然语言识别：百度、科大、Google
5. 大数据：ELK
6. WebService：Nodejs
7. 数据库：MySql/ MangoDB
8. 操作系统：CentOS

国内智能呼叫中心的框架已经比较多，目前接触到主要有：

1. 顶顶通
   ...

智能呼叫中心的系统架构

顶顶通智能呼叫中心架构