FreeSWITCH满意度调查实现

tag: FreeSWITCH 满意度调查实现 呼叫中心 hangup_after_bridge
description: FreeSWITCH满意度调查实现方法和原理

今天群里有个人问，怎么实现满意度调查，我回答看hangup_after_bridge这个变量的用法，任外一个人说设置了没用，特意写这个文章来详细描述描述一下FreeSWITCH怎么实现满意调查。

什么是满意度调查调查？就是坐席挂断电话后，客户电话不要挂断，播放一个提示音，类似“你对我们工作人员服务满意请按1，一般请按2，不满意请按2”。先给一个最简单的实现方法

     <extension name="callin">
        <condition field="destination_number" expression="^7777$">
            <action application="set" data="hangup_after_bridge=false"/>
        <action application="bridge" data="user/1002" />
            <action application="playback" data = "提示音"/>
            <action ....../>
        </condition>
     </extension>

bridge之前设置hangup_after_bridge，坐席1002挂机，来电就会继续执行下面的拨号方案了。

如果是坐席呼出呢，很简单看下面例子

     <extension name="callin">
        <condition field="destination_number" expression="^\d.*$">
        <action application="bridge" data="{transfer_after_bridge=你的流程}sofai/external/$1@gateway" />
        </condition>
     </extension>

和hangup_after_bridge类似的还有park_after_bridge，exec_after_bridge_app，transfer_after_bridge，api_after_bridge,下面逐个讲解用法。

• hangup_after_bridge bleg挂断后是否挂断aleg。
• transfer_after_bridge bleg挂断后，aleg transfer目的的。
• park_after_bridge bleg挂断后，aleg是否park,esl开发接口非常有用。
• exec_after_bridge_app bleg挂断后后,aleg执行一个APP。
• api_after_bridge bleg挂断后后，aleg执行一个API。

有了这么多变量，可以自由发挥实现很多类似满意度案调查业务场景了吧。