照相馆在客户量增长，员工增员，分店增加的成长过程中，都会考虑如何让经营更有序，如何让客户的口碑持续的好。
照相馆的经营者很清楚，直接跟客户接触的是员工，除了门店装修等硬件设施，客户对照相馆服务体验的好坏评价，直接体现在客户对员工服务的质量的感知上。
换句话说，照相馆的日常经营过程中最重要是“人”。如何管理员工，如何考核员工，是所有成长型的照相馆都会考虑问题。
因此在发展过程中，必须构建照相馆员工的考核体系，已是多数照相馆经营管理者的共识了。
一.照相馆为什么要考核？
照相馆构建考核体系的目的或原因至少包括以下三种：
1.通过绩效考核实现照相馆的经营目标。
经营目标是照相馆在一定时期内期望达成的成果，只有目标明确并落实到每个季度、月底、周、天，每个岗位，才能做到提前做好资源准备，有的放矢。运营过程中再根据日常的实际情况，评估目标的达成，优化过程。
2.通过绩效考核改善照相馆的整体运营管理。
经营过程会有或这或那的问题，有些是客户反映的，有些是经营者自己发现的。如何优化，如何做到令行禁止，需要有制度规章来约束，不足的可以通过培训来提升。
3.通过绩效考核向员工传企业价值观。
照相馆根据自己的经营目标，在经营过程中制定一些规则与规矩、价值观。规则价值观如何传递，需要落实日常的工作细则中，对员工的工作行为需要考核、纠偏，同时可以让员工清晰的了解，企业是推崇什么的，反对什么的。
二.考核哪些方面？
客户心目中对照相馆的定位与口碑来自于对员工行为和服务的感知，因此企业想要树立什么样的形象与定位，就需要通过对员工的行为和服务来向客户传递。
互联网思维最重要的一点就是以客户为中心，围绕着客户对照相馆的心智定位，去思考员工行为，从而制定考核方式是比较有效的思路。
因此，做为照相馆，制定员工的绩效考核，首先需要明确自己在客户心目中的定位。
假设A照相馆希望在客户中的定位有：专业、上档次、高效、服务好。
照相馆的管理者就需要思考，照相馆需要通过什么运营流程，让员工的通过哪些行为和服务，让客户产生这种与照相馆定位相符的感觉。
根据客户心智定位梳理员工行为与考核方式
对于服务行业，需要考核的方向不外四个方面：服务态度，服务质量，服务效率，业绩完成率。于是，可以根据岗位和考核的四个方面，将上方的表格再进一步细化。
照相馆员工绩效考核评分表
考核项包括，服务态度，服务质量，服务效率，业务完成率。四个方面的考核项还可以继续细化。例如：服务态度可以细分为：服务接待、服务指引、服务建议等。
想象一下，客户照个相都能从化妆师身上学到如何化妆的技巧，这种意外的惊喜，客户对照相馆的认可程度会多高，这种体验会让她欣喜得不得不去分享。
评分说明里分为优、良、差，需要对考核项的优良差进行细化定义，说明什么是优，什么是良，哪些是差。考核不是为了扣员工的分，而是给员工明确的行为指引，告诉员工，什么行为值得提倡，什么行为是禁止的。
三、考核分数怎么打？
针对员工的考核的打分，有三种模式：
1.是可以通过内部主观打分。由店长对店里各岗位的员工进行主观打分，这种打分可操作性较高，但是公平性有待商榷。
2.是可以通过外部客户打分。由客户对各环节的员工进行打分，这种打分也可行，但要求在服务客户的过程有让客户打分的环节，有时客户不一定有意愿打分。
3.是内部主观结合外部客户打分。店长打分和客户打分分别占一定比重。
以上三种，照相馆需要根据自身的实际情况评估用哪种比较好。
有的朋友会说，客户来拍一次照，有那么多岗位的员工服务（前台接待、化妆、摄影、修片），客户要给这么多人评分，会不会很不情愿啊？
的确会存在评分意愿的问题，同时还有另一个问题，即使客户愿意评分，手里拿着一摞评分表，统计起来也是很麻烦的事。
纸质客户服务评分表
四.简约网的预约系统在照相馆考核方面是如何支撑？
简约网的预约系统是围绕着照相馆日常经营管理，从预约切入，将照相馆的经营管理中涉及到的营销、服务、管理、决策等一系列的功能的集合，对员工的考核也是有一定程度的支撑。
1.在客户取片环节让客户评价，方便收集评价信息。
客户通过公众号查看底片时，系统弹出评价界面让用户评价
客户通过公众号查看底片时，系统弹出评价界面让用户评价
2.后台支持订单评分数据导出，方便汇总统计员工的客户评价分数。
简约网预约管理系统后台评分管理界面
3.支持订单的扩展属性，增服务员工信息关联
为了让订单的客户评分与服务环节的员工可以对应上，简约网预约管理系统，还支持各照相馆自定义订单的扩展属性。例如订单加上各服务环节员工的选择，由谁负责接待，化妆由谁负责，摄影由谁负责，图片又是谁修的等等。
简约网预约管理系统：订单支持扩展属性
总结：本文分析照相馆如何进行员工考核，介绍考核的必要性，以及如何提炼考核指标，同时还介绍如何结合系统进行考核，提供了一些参考建议。
绩效考核是为了提升员工服务意识、工作质量、工作效率，从而让客户拥有最直接的用户体验，形成对照相馆的直接印象，从而达到自愿为照相馆传播口碑的目的，照相馆应结合自身定位进行考核体系构建，切勿为了考核而考核。
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