放下傲慢，常怀谦卑

最近，上级主管部门通过电话对学校和机关进行满意度调查，通过调查发现了一些问题。其实这些问题并不是新问题，都是一些一直存在的老问题。

比如说态度问题。值班人员接听电话的态度问题，估计从发明了电话，就一直存在。首先是语气，很多人不能以一种服务的态度去回应咨询人员，有时以不知道或不是我们的业务为由，还有的直接把责任推到其他部门，甚至态度极不耐烦，当激起咨询人员不满的时候，又不会去及时调整，导致矛盾的产生。

还有就是很多单位把值班电话放在门卫室，现在单位的门卫室大多是外聘的人员，但是这些人员的确不知道学校的相关业务，他们是无法答复的，可能就会将矛盾上移。

同时，这些人员中有部分人的接待态度很不好。有时到学校去，从他们的说话的语气就可以反映出来。“你们是干什么的？过来登记，给校长打电话，没有电话不准进”，更有甚者，一听是教育主管部门的，还会说“**局的更得严格查，严格按程序来”，我不知道这是什么道理，其实这些话都是学校领导授意的。

难道，不是**局的就可以不查或可以不严格查？学校对教育主管部门的检查还是认识不到位。主管部门检查不需要你特殊照顾，不管什么人来访，都应该一视同仁，而不是说这样的话，有这样的意识。主管部门是来帮你发现问题的，早发现早解决，不就是对学校的有效指导和保护吗？

门卫人员的话语完全可以反映学校管理的问题，他们不知道如何接待，那么学校就可以不管不问？校长或管理层就可以教给他们这样去做？难道这些人不代表学校的形象？其实他们恰恰就是学校第一道脸面。防主管部门的想法就是错误的，更反映了学校的管理层的不良心态。任何单位应该以正确的方式来接待来访的所有人，有程序、有规矩、有礼貌，这才是学校应该有的样子，应该把第一道脸打造好。想一想，有人到家里来做客，不都是客人吗？你是如何对待客人的？

态度问题反映得其实是人的自大，是骨子里的傲慢。当你把自己太当回事的时候，你就会以为你非常得高大，而对方就是那么的渺小，你就可以使用不好的态度来对待他，你不听我的就不能让你进门。反过来，当你觉得某个人比你强大的时候，你会如何跟他说话？你还会用不好的态度吗？态度就是自我的外在表现。

要提升满意度，首先要有正确的认识，畅通沟通渠道，提升接待人员素质。其次要内强素质，从细节入手，提升管理水平。 问题不可能完全消除，但同样的问题重复出现，就是不应该的。

俗话说：千里堤坝,毁于蝼蚁。这一个个问题不就是一个个蝼蚁吗？事故的发生决不是源于当下，是早已经开始于某个时刻。

古人早已给我们很多启示：《周易·既济》:“君子以思患而豫防之。《治家格言》橡陵桐：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。”宋胡安国《春秋传·文公九年》：“故至而特书，以示防微杜渐之意，其为世虑深矣。”

人若发现自我感觉良好，就应该马上警醒了。人要学会放下傲慢，常怀谦卑，人生自然不会逊色。