因为实实在在的好处
刚做滴滴客服时,公司要求按照标准sop去解决顾客问题,我拿起来,看一遍简单,一放下,我刚才看了什么?再看一遍还是忘,我受够了。拿出一根笔在纸上写写画画,每写一步在脑海中过一遍,这一套下来,做到了心中有数。
再去实操,实操和理论又不一样,顾客不按套路出牌,磕磕巴巴的走完流程。接下来不断实践,不断实操越发熟练了起来,慢慢也得心应手。
我受够了花费大量时间看书,最后的结果是遗忘,没有任何收获,我厌倦了。写作帮助知识在我的大脑里过一遍,避免了看看就忘的情况,加深印象,清晰了思路,进而指导实践。
我太爱写作了,真的有用。
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