服务价值迅速贬值,索取回报两个观点同样是出自《绝对成交》,以前我以为这是一本属于专业销售人员的工具书,其实它也是一本贯穿人类生活的工具书!
一、服务价值会贬值:不管你今天做了多大的努力,过两天在别人眼里都是不值一提的小事。
生活中时时刻刻都在发生着这样的事情。
去年在房地产中介公司上班的时候就经常发生这样的事,每天得事情就是发掘新房源,实勘房源,为客户匹配房源,然后领着客户到处看房子。
很多客户在服务没有开始之前,都是把佣金谈好的,比如百分之一,或者百分之一点五。等最后客户房子选好了,成交了,该给佣金的时候,客户就不乐意,觉得费用太高,感觉就是陪她看了两套房而已怎么能收这么高的中介费呢?其实她不知道带她看的房,都是我们精挑细选出来的,背地里做了很多工作。
殊不知在带看的时候她还在说“你们业务员也挺辛苦的”,结果房子已成交马上就否定了我们的所有服务,真是让人哭笑不的!
又比如说亲情,爱情啦,都一样。
我们经常在电视剧里面看到这样的桥段,一对夫妻因为各种原因离婚,但是普遍都是男主角嫌弃女主角,而这个妻子曾经不顾家人的反对,一心一意的嫁给了男主角,而男主角当时也是感动的涕流满面,发誓说以后一定会怎么怎么样爱护女主角,并且永不离弃。结果几年一过去,女主角当初做出的牺牲似乎都不那么重要了。
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