“学了这么多道理，为什么依然过不好这一生”。这个难题的答案，也许就在这个词：具体。关于这一点，我给你介绍几个高研院同学的故事，你就会更加了解。
以最小化行动撬动解决问题的杠杆
接下来我要给你介绍的一位同学，是广州校区的陈健韵。陈健韵是一名保险经纪人，也是班上的“笔记大神”。我在文稿区放了几张陈健韵制作的课程笔记图，逻辑简明，重点清晰。感兴趣的同学可以点开看看。
你可别小看这几张图，这是陈健韵的绝活，在进入保险行业前，陈健韵在IBM做的是内部管理工作，几乎没有销售经验。但在半年的时间里，她就拿下了保险行业的最高荣誉MDRT（百万美元圆桌论坛）。实现这个职业上的弯道超车，靠的就是这个制作思维导图的本领。
听到这你可能会觉得奇怪，一个保险经纪人，关键是要看沟通和表达能力，跟思维导图有什么关系呢？
你看，这就是问题的关键。陈健韵刚刚进入保险行业的时候，其实非常煎熬。因为她本身的性格比较内敛，甚至有点社恐，别说去说服别人了，就是和人当面交流，她都会感到压力很大，所以刚刚进入这个行业的时候，业绩一直不太好。那怎么办呢？
这个时候，很多人的第一反应可能跟我一样：既然想要拿业绩，就要多去参加社交活动，提高社交能力，尽快补齐自己的短板呗。
但我们也知道，问题哪有这么简单，要从一个不善言辞的人变成一个舌灿莲花的销售高手，这不是一朝一夕就能完成的。更重要的是，陈健韵刚从外企跳出来，头顶上还顶着“前外企精英”的光环，多少会有点偶像包袱。要是跟人聊保险、聊产品，没把握聊出彩，根本不好意思开口。而且我们知道，很多人对保险的误解很深，对保险经纪人的态度并不友好，这就让陈健韵更难开口了。
所以，能力短板再加上心态障碍，这一关对陈健韵来说，不好过。
但好在，我们高研院的同学都是乐观的行动派，就像罗老师在跨年演讲上讲的，行就行，不行我们就再想想办法。如果短时间提高不了社交能力，还能做点什么呢？
陈健韵做了一件特别具体的小事，就是把自己说不出来的信息，都用思维导图画了出来。
哎，这样一来，反而收到了意想不到的效果。原因也很简单，很多人提起保险，第一反应就是“产品太多、太复杂，不知道自己该怎么选择”。而陈健韵通过一张图，就能帮客户捋清楚。我在文稿中放入了一张图，主题是“我们为什么需要保险”，大家可以对照着看看。
在图中，陈健韵把人生的三大风险分别概括为“活太久”“走太早”“病太重”，然后将保险险种和它们的功能一一对应进去。就算你此前对保险业务毫无了解，也能一眼判断出自己最需要哪个险种。
比如，有的客户在看完上面这张图之后就跟她说：“阿韵，你帮我做一个「走太早」套餐吧，我好像还缺一个给太太的保障。”你看，只需要线上发送一张图，陈健韵不仅帮自己减轻了面对面交流的压力，还能帮客户快速聚焦需求，直奔沟通主题。
类似这样的科普图，陈健韵做了100多张。后来，她干脆把这些图做成了一本“避坑指南”送给客户。客户对这本小册子的评价非常高，她也因此获得了很多转介绍，找到了业绩的突破口。
再后来，陈健韵把小册子升级，出版了国内第一本“保险绘本”。这下个人IP有了，陈健韵再也不用绞尽脑汁找客户，业绩飞速增长。甚至，她还把绘本进行产品化，为同行赋能，帮助新人从业者更顺利地拓展业务。
你看，过去我们以为非常难以改变的局面，只要我们行动起来，一个具体的小事，可能就是一根撬动难题的大杠杆。所以，陈健韵的故事，给了我非常大启发，我们每个人都可能像她那样，有自己的能力短板，心里还可能有一道自己难以跨越的坎，但没有关系，深入到具体层面，一个最小化的行动，也许就是问题解决的开始。
深入流程，寻找破局点
接下来我要给你介绍的第二位同学，叫袁希捷。
袁希捷是我们深圳校区的同学，他正在创业的方向，是给生鲜行业做数字化系统。
数字化这个词咱们一点都不陌生啊，现在各行各业，从小公司到大巨头，都在喊数字化转型。我们同事去年去华为物流部参观，一进门就被华为的数字化大屏给震住了，全球的汽车、火车、轮船、飞机的交通路线规划系统，都在一个大屏上同步呈现。一个个数字的变动，让你立马就有一种指点江山，全局尽在掌握的感觉。所以一提起数字化，我们脑子当中浮现的就是一个高大上的场景。
但听完袁希捷的故事，我对这件事有了新的理解。
袁希捷服务过一个客户，是做农副产品批发的。刚开始他们为这个客户做了一个高大上的系统，开发出各种酷炫的功能。但当他们拿着这样的系统去给客户企业做员工培训的时候，员工居然闹集体罢工。因为这样复杂的系统，乍一看只会增加非常多的工作量，到底有啥用，员工完全感受不到。那员工自然就不乐意了。
那怎么办呢？跟客户员工宣讲这个系统有多好，让他们学习吗？或者让客户企业的领导从上到下强行推动吗？都不是。袁希捷做了一件事，他跟客户争取了一周的时间，自己深入到客户的工作流程中，去买菜、分拣和送菜，体验了业务员工作的全流程。
亲自干了一遍之后，他发现，业务员的真实需求，靠想象是想象不出来的。就拿采购员来说，采购员每天收到不同部门的采购需求，白菜2000斤，萝卜1000斤，黄瓜400斤，猪蹄200斤等等，这些菜品都在不同的档口，就得去不同的档口购买。但你也能想到，生鲜行业的菜品价格，每天都是波动的，甚至一天之内的价格都会产生变化，采购员就得一家家去询价比价。你想想，那么多的菜品，光问价，都得大半天。再比如，采购员每天买菜，都得手动抄单，光这件事，每天需要耗费很长时间。时间长还不算，因为菜的品种比较多，价格又各不一样，就经常出现漏抄算错的情况，这就会给公司带来损失。
有了这样的观察，那要做的就很简单了，袁希捷在数字化系统里，增加了一个功能，每天会给采购员推送所有菜品的公开报价，采购员再也不需要一个个档口去问价比价了。而手动抄单呢，也通过任务分类和分发功能，2秒钟系统自动生成，解决了原来需要消耗40分钟才能完成的任务，还不会出错。
任何技术，任何产品，最终都要服务具体的人，解决具体的问题。袁希捷通过亲身体验的方式，把客户工作的每个流程，每个触点都记录下来，去发现员工的真实痛点，重新去改造数字化系统，那你说，这样的系统，员工自然就能接受。
现在，袁希捷的团队，已经帮全国7000多家生鲜企业完成了数字化转型。所以你看，即便面对数字化这样的复杂课题，也需要投身在一个个具体的工作上。
面对一个挑战，我们总想着从全局出发，自上而下，想一个一揽子的解决方案，其实，没有具体，就撑不起全局。具体才是撬动全局最有力的杠杆。
用一件小事，改变16000人的社区
我要介绍的最后一位同学，他的故事也能说明这一点。这位同学，是西安校区的张小尘。
张小尘是互联网公司的一位产品经理，今年25岁，是我们高研院10期最年轻的同学之一了。但他做的事儿，几乎让西安校区所有同学都竖起了大拇指。他做了什么呢？
2021年12月16日，西安的同学可能记得这个时间，对，就是西安疫情刚刚爆发的时间。而张小尘所居住的小区，就是西安第一批出现确诊病例的小区。
张小尘说，16号那天，他刚刚起床，准备像往常一样去吃早餐，就发现自己的小区突然被封了。疫情来得非常突然，很多居民家里并没有储备充足的食物，眼睁睁地看着外卖、快递堆积在小区门口，却没办法下楼。你可以想象，在当时的情况下，整个小区的氛围有多么焦灼。
这个时期，网上关于疫情的消息，又在放大大家的焦灼。这个时候，如果你是张小尘，你会怎么办呢？
其实在这种情况下，处在隔离中的人，改变不了任何事情，能照顾好自己、安抚好家人就算不错了。只能坐在家里，等待着形势的好转。
但张小尘没有这么做。刚好，他正在学习高研院的课程，受到愿景集团案例的启发，他想，能不能运用课程中的知识，为大家做点什么呢？哪怕只是一件小事，也是好的啊。
说干就干。张小尘在业余的时候，曾经投资过一家叫“陕锅侠”的火锅食材连锁超市，陕西的陕，火锅的锅。这家火锅食材超市所在的小区，也面临着被隔离的情况。小区里很多居民都是这家超市的消费者，于是，张小尘就把自己所有有联系方式的居民，都拉到了群里。这个群用来做什么呢？
你可能想象不到，这个群最开始，只是做一件特别具体的小事，就是帮大家观察做核酸的排队情况。
疫情期间，所有人都要一轮一轮地做核酸检测，每一轮排队，都是两小时起。张小尘借助社区超市的地理优势，观察排队进度，每半小时在群里汇报排队情况，这样就减少了大家下楼排队的时间。你看，就这么一件具体得不能再具体的小事，一下子给群里很多居民带来了确定感，减轻了大家的焦虑。
于是，这个群接下来就变成了互助群，谁家米不够，谁家差蔬菜，谁家缺奶粉，等等，都可以在群里求助。这些问题，张小尘都会一一联系社区超市的员工和志愿者，帮他们解决。
刚开始，大家发出来的还是米面蔬菜这些生活需求，但慢慢地，群里开始有人问，我的猫粮快用完了，能不能帮我问问隔壁宠物店有没有存货？还有个女孩在群里说，我的鼠标坏了，可是晚上还要加班，谁能借我一个鼠标？甚至有人开始借电钻、借螺丝，这些看起来不是生存必需的东西。
你看，按理说，这个时候大家更关心的都是更紧急的需求，但因为这个群的存在，大家发现，即使你求助的问题没有得到解决，但总有人回应；即使解决问题的资源不充分，但你也一定能看到，有人在帮你想办法。
就是这样一个个具体的小事累积起来，让大家逐渐从紧急隔离时的恐慌里走了出来，心里越来越踏实。很多居民也开始行动，主动抢着做一些自己力所能及的事。有一对夫妻说，我们每天多做点饭，让志愿者们也能吃一口热饭，还有居民说，睡在露天很辛苦，志愿者可以来我家午休，等等等等。
你发现了吗？这就是具体的力量，一个小区16000名居民，原本都在焦灼的氛围里，这个时候，好像除了疫情结束，没有其他办法能结束这种情况。但张小尘就是从一件具体的小事出发，在一个特殊的时期，帮助大家在内心中建立了一层安全感。
像张小尘这样的故事还有很多，我们高研院西安校区的班长耿辉，他在隔离期间，组织同学间的管理经验分享和线上的K歌大赛；还有赵璐同学，每天晚上在同学群里推荐一部好电影，喊着大家一起在线观看。这些看起来都是很具体的小事，让更多人在不确定的疫情里，抓住了日常的确定感。
关于具体，我还想再提几位同学。
比如，杭州校区从事美丽乡村建设的规划设计师李柳英同学、杭一通同学，帮助乡村维护建设成果，并实现长期发展的高熠同学，他们都是深入到乡土之中，通过一个个具体的小事儿，推动乡村振兴的实干家。
还有深圳校区15年的创业老兵陈庆尧同学，他们团队研发的产品，被中国航天研发中心采纳，为中国航天打造五星车间，贡献了力量。
就是这样一批同学，他们不去空谈未来，而是扎根于具体的目标；不去强调抽象的困难，而是寻找具体的解决方案；不去纠结“为什么”，而是聚焦于“怎么办”。在日常的生活与生命中，全力以赴，让自己成为一个答案。
我认识高研院同学三年多时间，这是他们带给我最深刻的启发。
如果你也想和他们成为同学，欢迎你，加入这个终身学习者的共同体。
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