【营销破局（1）】什么是真正的『服务』呢？

笔者一直坚持的、经常都会讲的一句话就是：营销的本质，就是“双赢”——你通过营销把好的产品和服务给顾客，让他们获得价值；顾客通过你的好的产品和服务回馈给你，让你产生好的利益（金钱、好口碑等等）。那么，我们每天都在提的『服务』，到底真正是什么呢？

豪车毒的老纪，是我学习营销的模范。他曾说过：同行都做的，叫义务；同行没做而你能做的，才叫服务。

豪车毒为什么能够以『服务』著称呢？传统4S店都有的服务，他们都能提供。而他们家是『服务』厉害之处，就在于：客户需要的时候，他们一直都在！无论客户有没有把需求说出口，他们都会提前考虑周到！同行不能提供给客户的，他们来提供！

比如，顾客提车不需要亲自到店，因为豪车毒会把车变成一个大大的礼物盒（只是其中一种形式），给你送到楼下，充满了惊喜和仪式感；车会给你加满油，车里面还会给你准备好加油卡、香薰……如果你有养宠物，还会给你准备好车载宠物套件！如果你家有小baby，就会给你准备好婴儿的用品……而这还没完，“提车”只是他们的『服务』的开始而已！因为，顾客并不是提了你的车之后，服务就结束了；而4S店都会做的售后服务，其实也是义务。

真正的『服务』，会延伸到顾客除了汽车以外的需求，比如会为顾客匹配生意上的资源、为顾客的孩子找好学校等等……这些增值服务，是同行没有在做的，而当你做了之后，顾客不就记住你了吗？后续的转介绍和资源推荐，就不会远了。