文 / 叶婉茹
《红楼梦》中的王熙凤能说会道，深得贾母的欢心。有一回，贾赦贪图鸳鸯美色，想强纳其为妾，贾母知道后震怒，众人见状皆不敢相劝。唯见王熙凤笑盈盈地说道，谁叫老太太把鸳鸯调教的好呢，要我是个男的呀，也早就把她娶了。一句话，化解了当时尴尬的气氛，哄得了贾母开心，也给了自己丈夫台阶下。
会说话的人，常常能察言观色，左右逢源，即便是双方都在气头上，也能化干戈为玉帛，使人与人之间一团和气。看着他人其乐融融，再回头面对自己的生活时，却只能唉声叹气。比如明明想跟丈夫好好聊聊，却不知为何总是争论不休。看到孩子哭闹，怎么说教都不肯听劝，顿时火冒三丈。和朋友的关系若即若离，想要表达关心却被人误解。到底怎么说才能既合理的表达我们内心的想法，又能够让他人接受，同时增进双方的关系呢？
如果你也有这样的困惑，那么一定不能错过这本书《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，堪称教科书级别的沟通技巧指南。这本书从出版至今已经30余年，在美国被作为权威的沟通教材，拥有超过200万的读者粉丝。
本书由罗纳德·F·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特合著。罗纳德·F·阿德勒在沟通领域享有盛誉，除此书之外，他还著有六本与沟通相关的书。拉塞尔·F·普罗科特是美国北肯塔基大学的教授。1990年，两人在一次沟通研讨会上相识，由于对沟通问题的共同见解，两人合作撰写此书，希望能够为人们提供人际关系方面的理论与实践引导。
本书的亮点在于加入了大量的热门美剧、电影和真实人物故事素材，帮助人们在理解理论的同时，不乏趣味和可读性，并且更好的理解和掌握沟通技巧。
在沟通关系中，我们要强调自我，但过于自我，又会疏远与他人，合理把控我们与他人之间的距离，以同理心待人，才能真正维持人与人之间的关系。
另外，控制自身情绪，学会倾听和分享自我，以及有效运用语言与非语言的沟通方式，能够让我们走进他人的心灵，打开封闭的天窗，真诚感受沟通带给我们的爱与美好。
有时，因为语言的暴力和无效的沟通，会给他人带来伤害，并造成双方再也无法弥补的隔阂。正如美国心理学家，马歇尔所说“当我们褪去隐藏的精神暴力，爱才将自然流露”。虽然，我们并非人际高手，但通过刻意练习，一样可以学习和提高自身的沟通能力，把爱和温暖带给对方。
1. 我们都应该学会合理表达情绪
一方面，不良的情绪会感染到他人。心理学上有个效应叫做踢猫效应，一个充满负能量的人，会把情绪传递到比自己更弱的一方。比如父亲在公司受了批评，回家把孩子骂了一顿，孩子很恼火，就踢了小猫一脚，小猫受到惊吓，逃到马路上，结果撞到了卡车。坏情绪的影响，会形成恶性循环。试想一下，如果一个家庭中，父母情绪很不好，整个家庭的氛围就会变得特别压抑。
另一方面，不会合理表达情绪的人，会产生很多心理疾病，比如自卑，抑郁等。事实上，有效的表达情绪能够促进身心健康，同时更好的增进人际关系。
那么应该如何正确表达情感呢？
首先察觉并且辨认自己的情绪，然后深度剖析，产生这种情绪的原因，接下来将这种感觉带给你的烦恼描述给对方听。这有利于你们更深入的了解彼此，以及真正的解决双方的问题。
举个例子，有一天，先生在外和朋友吃饭。由于他在兴头上，怎么打电话都不接。我很恼火，但转头一想，如果我向他发火，两人之间就免不了一场恶战。于是我让自己先冷静下来，好好想一想这个问题。
表面上看起来我是因为先生不接电话而生气，但深层次的原因是我担心他喝多酒，晚上回家不安全。因此在先生回家后，我把自己的想法告诉了他。我不反对他与朋友吃饭，但希望能保持电话畅通，并回复我一个大致的结束时间，不然我在家里会很担心。先生听了我的话，表示认同，并答应下次会注意。
合理表达情绪，能够让对方更加明确的了解我们的想法和真实感受，这反而有利于彼此关系的维护和深入，并使我们的生活更加幸福和谐。
2. 比说话更重要的是学会倾听
为什么要学会倾听呢？
《沟通的艺术》中提到一个关于人们沟通时间的调查，从结果中显示，人们大约有16%的时间在说话，而超过55%的时间在倾听。也就是说，在一段沟通关系中，我们有很大一部分时间都在听别人诉说，因而倾听比说话更为重要。
事实上，沟通中的很多问题其实都来源于没有认真倾听对方的观点，失去对方的信任，从而使得双方对彼此关系的满意度下降。
我们还是以举例来说明吧。有一次，女儿在墙上地上到处画画，我一看，立马气得不得了，凶巴巴的问她，怎么又到处乱画，不是跟你说过吗，画画要在纸上画。女儿一脸委屈，刚想解释，就被我一句话堵回去了，你真是太不听话了。说着，女儿哇哇大哭起来。等事后我才知道，女儿手上的画纸画完了，柜子上的白纸拿不到，才会画在地上墙上。并且，她是想画一个爱心送给妈妈。
这个冲突事件发生的原因就在于我没有仔细倾听孩子的话，就贸然定论，从而引发了矛盾。那么问题来了，我们应该如何做才能做到有效倾听呢？
《沟通的艺术》中提到了两个要点，少说话和不要过早评断。
少说话能够帮助我们集中注意力在对方的言语上，同时在正确领悟对方话语的真正含义后，再下定论，能够避免引起误解，引发双方矛盾。比如刚才的案例中，我应该冷静下来等女儿把话说完，了解她内心的想法和需求，然后帮女儿拿到纸，并且告诉她如果下次没有纸了，可以叫妈妈帮忙，但是不要在墙上和地上画哦。
这样一来，问题就能很轻松的解决了，我不会因此而大动肝火，女儿也能随心所欲的画画。认真倾听他人不仅体现的是我们对他人的理解和尊重，同时也是双方加深感情的润滑剂。
3. 如何处理人际冲突，寻求共赢
人与人之间，总是无法避免冲突。《沟通的艺术》告诉我们冲突的本质是：两个相互依赖的人之间因为不一致的目标，以及争夺资源而产生分歧，从而陷入斗争。即使是最亲密的人之间，也是可能产生冲突和矛盾的。
记得小时候，母亲给我和妹妹布置了打扫卫生的家务，但我们俩之间总是为了谁做得多谁做得少而争吵。
那么，因为我们之间的分歧，有可能会产生以下几种处理方式。第一种是竞争。两人之间会不停地争吵，最终愈吵越烈，互相伤害，两败俱伤。第二种是逃避。针对这个问题，无法达成和解，于是谁也不理谁，最终变得冷漠和疏远。还有一种方式是有一方会妥协，而承担更多的责任。可是不管是我承担更多的家务，还是妹妹，妥协的那一方都并非心甘情愿。并且一个人如果总是默默忍受，压抑自己的情感，总有一天也会爆发。
从这些处理方式来看，都不是最好的选择。事实上啊，《沟通的艺术》告诉我们最好的处理方式是合作共赢。
还是以我和妹妹做家务来说，我们做家务的目的是什么呢？一方面，是学会独立生活的能力，另一方面是希望这个家更加整洁和干净，为家人营造更加温馨的家庭氛围。如果我们能在冲突事件中找到双方的共同目标和利益点，那么就很容易找到解决方案，并为之一起努力。
比如就我和妹妹做家务这件事，双方可以根据具体的时间、工作量进行讨论，合理安排，达成一致，那么问题也就迎刃而解了。
当然，沟通绝不仅仅是与他人交流的一种方式而已，很多时候，它也是我们认识自我的方法。在不断的人际交往中，我们看见他人，也看见自我，学会成长，期待未来。相信在明天，我们会创造更美好的自己，享受更幸福的生活。
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