今天经历了一场为时5分钟的退货历程,客服是一位美女,退货是一件男装。
我老公不常在网上购物,尤其是自己买衣服,拿到手里试穿之后不合适,那么他退货的时候距离门卫签收超过七天了。
客服第一点先发起挑战,“这么便宜的东西有什么好退的”
我替老公的回答(以下都是我替回答的)是,“我当初买的时候,不是因为便宜,所以退的时候也不会因为便宜就留下”。
客服第二趴,打规则牌加第二次挑战,“你的货品已经超过七天了,难道你没网购过?”
我回复了一条,“你的意思是只要超过七天,我就没有理由退了?那我们找个地方说说”。这也是我用的一个策略,就是反相施压,因为,7天是不用任何里就就可以退货的,但是我有理由的话,商家是可以给退货的。
我又回复了一条,“我去研究下规则,一会儿再聊。”
她接下来开始卖惨,“你退回来的货只能我自己穿,男生的衣服女生怎么穿呀,我也是打工的,没有多少收入。”
找回了游戏规则发给她,“15天退货,仅限微淘商户。”
她开始反驳我,“你是微淘商户吗?你是......?”
我当然是,后来她同意退货了,做为回报,她也把我在她家的微淘商户身份取消了。
信息罗列到此,我想表达的是,用游戏规则来解决事情,超爽!
做为客服,我也很理解她。下面是对她的套路分析。
但是她却用了不太恰当的角度,首先挑战了客户——这么便宜的东西有什么可退的。第二,当我说找个地方说说后,她开始打感情牌——退回去的货得她自己穿。当我找到游戏规则发给她时,她继续挑战别人的身份。
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