管理者行为规范

管理者既是员工，却又不是一般的员工，管理者的行为相对于员工而言，影响更大，对管理者的行为进行规范更有必要。所以，很多企业在制定员工行为规范的同时，会单独制定一套管理者专用的行为规范，将员工行为规范和管理者专用行为规范合并起来就是管理者行为规范。

管理者专用行为规范的制定一般从管理者的基本职能要求入手。德鲁克归纳了管理者的三项基本职能：使企业富有前途；使工作富有效率；使员工富有成就。从这三项基本职能出发演绎推导出管理者所需的关键能力以及关键行为特点，然后予以规范。

1．完善自我

管理者不能单纯依赖职务权力与公司地位来履行职责，而是更多地依靠威信及影响力来履行职责；管理者的威信及影响力，来源于自我完善。

管理者必须不断地通过自我完善，确立起一系列优秀的品格与才能；必须通过坚定自己的信念、遵守自己的承诺与选择、处处以身作则、虚心听取多方意见、保持公正以及说到做到，获得持久的威信；必须依靠自己的道德修养与才干，获得广泛的影响力，来影响员工、客户、股东与社会，实现公司的使命目标。

2．以身作则

管理者就是核心价值理念的具体化身，管理者必须身体力行公司的系统做事原则，自觉遵守公司的各种规章制度，努力使自己的日常行为举止成为公司员工处理各种关系的楷模。

管理者必须关注公司成败的关键领域，亲力亲为，努力改善工作质量、保持业绩增长、提高运行效率、强化市场地位，以及建立创新组织。管理者有责任通过自身的影响把员工的注意力吸引到有利于公司的事情上来，树立良好的风气。

3．发扬民主

管理者必须本着现场第一、客户第一、成果第一与贡献第一的原则，不断深入一线，倾听员工和客户的心声，把握第一手的材料，弄清问题的症结，寻求系统解决问题的对策。

管理者要坚信，解决问题的办法在现场、在一线、在群众那里，不在自己的头脑中；管理者必须摒除内心所有杂念，抛开已有成见，虚心接受各方意见，客观公正地对待各方建议；必须大量地直接获取一手信息，去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，才能形成正确有效的决策。

4．系统思考

管理者无论处在何种岗位、何种部门，必须注重公司整体的成功与成就，学会始终把全局的发展作为思考问题出发点和归属点，把自身的工作任务当做全局中不可分割的组成部分。

管理者必须要有全局观，要胸怀全局做事情，在做好本职、本部门工作的同时，自觉实现跨部门、跨职务与跨专业领域的整体协同，使本职务及本部门的实际贡献，能够带来他部门乃至整个公司更大的成果和成就。

5．廉洁公正

管理者必须保持自身的廉洁，处处以公司利益为重，以全体员工利益为重，以承担责任、完成任务为重，慎重使用手中的权力。坚决反对任何以权谋私、徇私枉法的行为，坚决反对任何行贿、受贿行为。

管理者必须尽可能客观公正的对待所有下属，按照组织的原则而非个人喜好客观任用、评价和激励员工。管理者可以和员工进行感情交流，但要尽可能避免在评价员工时，以情感喜好代替理性判断。 

6．务实高效

管理者必须直面现实，冷静判断，在一个时期、一个方面，集中精力选择一件最合适的事情去做，并通过在点上做好一件关键的事情推动全局的发展，避免好高骛远，胡子眉毛一把抓。

管理者必须做到自身工作的高效，坚持不懈地追求自身工作效率的改进。管理者还必须时刻关注所在部门以及整个组织的运行效率，确保组织运行着的流程制度能够符合效率的原则，确保下属工作中使用的工具、技术等符合效率的原则。

7．尊重别人

管理者必须本着关怀和爱心，努力与下属建立一种平等和谐的人际关系，尊重下属的隐私、人格、才能、劳动、贡献与需求，呵护下属的自尊心、积极性与创造性，以此来激励下属的工作。

管理者对下属的不足、缺点、短处、过失不能遮掩庇护，也不能采取简单粗暴方式的处理，管理者要学会通过耐心倾听、双向沟通的方式帮助员工认识问题的所在，鼓励员工进行自我改进和自我完善。

8．培养团队

管理者在完成分管任务的同时，必须承担起团队成长的责任，耐心地教育和引导下属成长。管理者要帮助下属学习和掌握所在岗位必需的知识、技能，形成良好的职业习惯；帮助下属做好职业生涯规划，培养终生学习的习惯；帮助下属克服成长过程中的心理障碍，培养良好的心理素质，从而把自己所在的团队培育成一个有竞争力的、充满活力的工作团队。