互联网时代已进入下半场，同质化、多样化产品百花齐放，此时用户对产品的认可尤为重要，而用户体验的差异化、优质化就成为了市场的核心竞争力。
用户的体验记忆是由两个因素决定的，高峰和结束时的感觉，无论是好还是坏，我们感受最深的那刻，将会定性用户对这次体验的印象，这就是峰终理论。
下面是我对峰终定律的理解，以及在产品工作中的应用，欢迎吐槽：
1.什么是峰终定律？
峰终定律（Peak-end Rule）是一种心理上的认知偏见，他会影响人们对过去事情的记忆，即对一项事物体验之后，所能记住的就只是在“峰”与“终”时的体验，而在过程中好与坏体验的比重，好与坏体验的时间长短，对记忆几乎没有影响。
2.如何应用峰终定律？
峰终定律的应用就是将用户接触的节点（峰、终）做到极致，超出用户期望，让用户喜欢到尖叫，才能让用户变成忠实粉丝。通过以下4个方面来讲述如何应用：
图1：操作步骤图
(1)调研用户产品使用流程
根据业务流程进行业务拆解细分，然后对细分业务的用户产品使用流程进行用户访谈（了解用户怎么使用产品，每个环节点的具体体验）。
具体操作：
确定体验内容（明确起点终点）
选定用户
梳理用户接触点
进行用户访谈
(2)绘制用户情感曲线
清楚用户从始至终，跟产品在何时、何地、何种情况之下发生了关联？找到其中关键节点，将每个节点按照发生先后顺序串联起来，绘制用户情感曲线。
具体操作：
绘制情绪曲线（将节点按照顺序串联）
如何绘制：
重要元素：满意度、时间、接触点、实际用户体验
满意度：愉悦、舒服、满意、一般、不舒服、糟糕
图2：情感曲线
(3)寻找“峰”、“终”时刻
“峰”：包括正值峰、负值峰，都是用户体验最关键的节点，直接决定用户对产品的评价。
“终”：即为产品用户体验最后节点。
具体操作：
梳理用户访谈内容，根据实际情况完善情绪曲线
图3：“峰”、“终”表示图
用户整体体验计算公式：（E）=（y1-y2）+y3
(4)优化“峰”、“终”体验
通过以上实际情况分析后得到现阶段的情绪曲线，定性定量的分析，将用户认为的重要节点进行反复优化，形成波峰体验。
具体操作：
制造惊喜：当某个节点由于现有实际情况限制的条件下，体验不好，不妨可以采取其他方式来弥补不足，形成鲜明对比。
突破自我：对于挑战类型产品，可不断引导用户认识自我，突破自我，每一个突破自我的闪光时刻更容易让用户刻骨铭心、记忆深刻，同时增加用户对产品的好感度。
给予成就感：在会员体系中应用较为广泛，通过区别于普通用户的体验，来激发会员用户的成就感，一步一步升级，感受无限荣耀。
定向优化：通过对用户的问卷访谈等方式沟通，了解用户不舒服的节点，并进行定向优化，满足用户的自我价值，从而提升用户体验。
3.总结
用户记忆最深的两个时刻：体验最高峰时、体验结束时。
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