20世纪70年代末80年代初，狩野纪昭和他的同事以用户满意度为模型设计了一种新的方法论，用于提高企业服务，这个方法论最终以他本人的名字命名，换言之KANO模型的正统名字是：狩野模式。在当时的背景下，互联网尚处于开荒阶段，还未抵达应用阶段，就是这样一个看似互联网没有关联的狩野模式，现在成为了互联网产品经理的“必备技能”。
狩野纪昭：1940年出生，日本教育家、作家、咨询顾问，1982年担任东京大学教授，2006年退休，他和互联网、产品经理没有任何关系。
下面是我对KANO模型的理解，欢迎吐槽：
1.KANO模型定义
KANO模型是狩野纪昭教授发明的对用户需求分类和优先排序的一种工具，与产品经理的贴合度非常高，于是这样的一个非产品行业的教授所发明的工具，成为了产品经理们的方法论。
KANO模型里，将人们对某物的需求定义成了五个层次，包含：基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、反向需求，接下来针对每个层次需求进行分析。
2.基本需求
基本需求是基础性需求，理所当然的需求，也是用户认为“必须要有”的功能。如果“没有”，用户就会很不满意，如果“有”，用户也不会为此感到满意，毕竟此类型需求属于“理所当然”的需求。
3.期望需求
期望需求此类需求与基本需求恰恰相反，通俗的讲，如果“有”，则用户会感到满意，如果“没有”，用户也不会感到失望。
4.兴奋需求
所谓兴奋需求就是“超出预期”的需求，在某种意义上是期望需求的升级版，有时候我们会提到超越用户预期，以及挖掘表面需求背后隐藏需求，便是指期望需求和兴奋需求。用表面和背后来讲，期望需求是指用户表面的需求，兴奋需求则是指背后的真实需求。
5.无差异需求
无差异需求是指有没有都无所谓的这部分需求，不论提供或者不提供，对用户体验无影响，换言之：即使不做，用户也不会不满意，这部分需求往往是我们工作中要避免的“多余工作”，避免无差异需求的原因为减少占用我们宝贵且不可再生的资源。
6.反向需求
从反向需求是指少数派需求，我们在做需求分析时需要考虑需求的使用面积，并且在做优先级划分时，也需要按照影响面积来考虑，以满足大部分人的需求为首要目的，与这个原则相反的，便是反向需求：只满足少部分的需求。在某种意义上也是无差异需求的升级版，我们所谓的无差异需求是做不做都没影响，反向需求恰恰是做了就是会产生负面影响。
7.产品经理如何正确使用KANO模型？
文章开篇大家都已经了解KANO模型并非互联网特有的一种方法论，实际上KANO模型适用面积远远超过互联网和移动互联网的面积。讲述五个层次需求的同时，身为产品经理的我们需要自省，在工作中是否真的掌握KANO模型：
（1）想一想，有多少时间耗费在无差异需求和反向需求；
（2）不断做兴奋需求和不断做基础需求，多做兴奋需求成长更快，能够更好抓住机会，切忌满足于基础需求；
图1 - KANO模型矩阵
图2 - KANO模型层次解释
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