突然发现，这个词适用于昨天投诉的用户，以及我老公。
今天职能单位对昨天的投诉回复要求提供更多的凭证以及更多的事实经过，于是今天都在整理材料，分别向运营部门，营业厅，区域等了解情况，然后搜集业务单，缴费凭证，系统截图，报修记录，听取录音等等，写了满满的回复意见。
调查过程中发现，客服的处理还是存在疏漏的，责任不小。这件事大概是说某用户要求我司对多年前的费用进行赔偿，但赔偿的理由不充分，因为一是单方说辞没有凭证，二是某专项费用的收取是有政策文件依据的。但当时美女Q不知道有政策文件，而组长又为了挽留客户相信他的单方说辞，于是在没有请示领导的前提下操作返还了费用。
没想到客户不依不饶，要求继续返还其他费用，这肯定不行啊，于是客户不干了，继续通过多个渠道投诉。
总之呢就是由于前后衔接信息不完善，导致组长和Q未知事件全貌，贸然做了减免。事实上，客户之前投诉的内容和与组长沟通的内容并不一致，这就搞得我们变被动了。唉:-( 如果真的事情闹大，我们也难以自圆其说吧……
再说说我老公怎么个得寸进尺法，用一首歌改编吧：
要你阳光，还要你风情不摇晃
想你冷艳，又想你轻佻又下贱
要能赚钱，还能对你嘴比蜜甜
男女角色都能当，魅力仅为你释放
顾得了家，养得了娃，工作不愁，衣食无忧
放任你自由，随便你剁手，你的痛苦自己受
要求不多，对我俯首，如若不从，黑脸伺候
不肯逆来顺受，必然陷入疯魔，谁能孑孓独活
唯有自弹自唱，忘却痛心断肠
网友评论