“1+1+1+N”——互联网+智慧养老服务新模式

大家好，我是黑不溜秋的大白。

上一期向大家介绍了柏颐科技的智慧居家养老解决方案之后，后台收到了很多友商的咨询，很多都对我们方案如何下地比较感兴趣。其实，正如上一篇介绍所说的那样，大白家的解决方案灵活性非常高，能够满足多种不同的需求。

为了让大家更了解我们的解决方案的具体应用，今天大白就为大家介绍一个典型案例。

“1+1+1+N”——互联网+智慧养老服务新模式

“1+1+1+N”智慧养老模式，即通过将1个智能可穿戴设备、1个智慧养老管理平台、1个APP整合起来，为居家老人提供N个政府或社会服务。此模式已于东莞落地实施，与当地养老服务机构共同打造了一个互联网+智慧养老服务生态圈。

智能可穿戴设备用以采集老人的安全与健康等数据，经过云平台加工后传输到智慧养老管理平台，通过PC端随时掌握所辖老人的安全与健康状况，以物联网与互联网、云计算和大数据等手段将政府、社区等机构及家人与老人连接起来。

需要解决什么？

截止2016年12月底，东莞民政部门委托当地养老服务机构管理辖区高龄及孤寡老人9843人、残疾人134人和自闭症儿童45人，遍布东莞市32个镇街717个村社区，虽该服务机构拥有专业的养老服务队伍，但因人口分散、结构复杂，导致效率低下及管理难以到位，表现在：

（1）人多分散，管理难度大。如果老人在日常生活中发生意外，如摔倒或者急病发作，若不及时救治，很容易造成不可挽回的后果，有的甚至出现在家中去世也无人知晓的悲剧；尤其对于患有老年痴呆的独居老人，经常发生走失、迷路等状况，等到得知老人走失，老人已经很难再找回来。老人数量多，居住分散，但受资金与人力所限，无法对每一位老人进行24小时的监护。因此，传统的居家养老服务急需一个能够对老人进行实时定位及24小时监护的解决方案。

（2）老人慢病管理水平亟待提高。慢性疾病几乎是所有老人的通病，虽然政府或养老机构可以定期对老人进行健康检查或慢病治疗，但需耗费大量的人力物力与财力，而且难以连续和持续对慢病进行有效的干预和管理。因此，传统的居家养老服务需要一个能够对老人实现可持续的健康促进与管理的可行办法。

（3）服务内容单一。老年人因年龄不同、身体状况迥异而需求不同，加之传统的养老机构与社会资源之间的链接缺失，无法为老人提供更丰富、更全面的服务。

如何解决？

通过引入“1+1+1+N”互联网+智慧养老服务新模式，连接老人与服务机构，提高服务机构的运营效率与服务效率，进一步保障老人的健康与安全。

1个智能可穿戴设备

智能可穿戴设备是柏颐科技提供的重要服务入口，是老人安全的保障：

1）设备自动推送位置信息，让管理人员随时知道老人位置。

2）发生意外时，老人可一键拨打求救电话；当老人跌倒或者出现心率异常时，智能硬件会自动发送求救信息，同时将老人的位置信息推送到服务中心，便于及时对老人施救。

3）设备的电子安全围栏功能设定了一个虚拟的安全区域，当老人超出了安全区域，智能设备会自动报警，并发送老人的实时位置信息至管理中心后台，通知管理中心安排管理员或者家人将老人送回家，降低走失风险。

4）设备还具有健康监测等功能，自动将老人的健康数据推送到智慧养老管理平台，以便机构对老人健康进行管理。

1个智慧养老管理平台

柏颐科技以云平台为核心，融合互联网与物联网、大数据与云计算，建设了一个适用于民政、养老等机构的智慧养老管理平台，对老人进行持续的安全监测、健康管理与各类服务。其功能归结起来分为三类：安全管理、健康管理和服务管理。

1）安全管理

通过管理平台清晰掌握老人的位置、安全及健康状况，老人发生意外时服务中心会及时接收到求救信息和位置信息，便于服务人员尽快赶往现场救助，保证了辖区老人的安全。

2）健康管理

管理平台将智能硬件自动推送的健康数据为老人建立动态的健康档案，通过长期的健康监测，对老人的健康数据进行科学分析，得出老人可能存在的健康隐患，并针对性地对每位老人进行健康干预。例如，当管理平台分析出老人有高血压患病风险时，便会自动生成对老人改善饮食、适当运动或提前治疗等健康干预建议，最大限度地预防或延迟慢病的形成。

3）服务管理

该平台具有员工管理、老人（包括用户）管理和服务管理等功能，可实现从下单、派单、服务、回访等流程。平台具有开放性，政府和社会的服务资源可以通过平台为老人提供服务，满足老人对不同服务的需求，从而改善老人生活质量

1个APP

服务人员可从APP端看到机构安排的工作、服务对象、服务地址、服务内容等，方便服务人员对老人进行服务。另外，通过app可对服务进行评价、客户回访等，员工工作状态一目了然。

N个社会服务

由于管理平台的兼容性与开放性，服务中心可以将更多的社会服务资源接入平台，例如家政、餐饮、在线问诊等第三方服务商，构建一个更全面、更完善的居家养老服务。

目前，经过柏颐科技智慧化改造的东莞市养老服务，已经可以为老人提供紧急救助、健康管理、预防迷路、电话转接、家政服务、主动关怀、爱心陪聊、社区活动、人文关怀等等贴心的服务，真正打通了老人、家人、服务中心与社会资源的闭环，形成一个三方联动的智慧养老生态圈。

模式优势

（1）节约人力、物力

“1+1+1+N”模式可以轻松掌握所辖老人的基本情况，改变了传统电话咨询或登门拜访才能了解老人状况的模式，并大大降低因人为疏忽而错失老人救治的最佳时机。不但节约人力，提高工作效率，而且节省相应人员开支，并有效防范涉及照护老人的各类风险发生。

（2）节约医疗资源和费用开支

根据老人历史数据和身体机能变化趋势，管理人员可以引导老人进行适量运动和采用健康的生活方式，有效的慢病干预与健康管理可以到达减缓身体疾病恶化并节省社会医疗资源及家庭医疗费用的目的。

（3）整合社会服务资源，提高老人幸福指数

“1+1+1+N”模式是一个开放的生态圈，允许政府或社会服务资源接入，满足不同年龄和身体状况的老人不同的服务需求，提高老人的幸福指数。

自柏颐科技互联网+智慧养老服务管理平台上线以来，已经为全国各地近千家民政部门、养老机构提供服务，并已在全国一些城市的民政局居家养老项目中得到试点和应用，如东莞市民政局社区居家养老服务项目；厦门市民政局居家养老服务项目等等，通过智能化、信息化与互联网化的管理，各机构均实现了运营效率的显著提升和服务质量的明显改善。

随着社会老龄化进程不断加快，老年人口的快速上升，传统的养老服务亟需转型来应对日益增长的养老服务新需求。实践证明，柏颐科技的“1+1+1+N”的新型养老为老服务解决方案符合时代背景要求的而且是可行的。