近期带领学员们透过线上听课与线下演练的方式学习“设计思考”。这是个为期八周的专案，需要学员们要有实际产出，并于每周缴交作业才能取得结业证书！这专案于第八周时，将透过“覆盘”，一方面带着大家回顾课程重点，二方面透过“过去实作”的检视与讨论，按设计思考阶段与步骤，讨论若有机会再度运用“设计思考”，各个步骤如何可以做得更好！
覆盘会议初期由我先说明覆盘的目的、范围与运作流程，希望下次运用“设计思考”能运用得更好的前提下，针对本次专案“我们如何让退休又健康的人士，能够找到充实生活的方法”进行覆盘，在说明简要原则后，便开始覆盘。
设计思考的专案，从拟定初步设计挑战(HMW)开始，经创意发想、产品／服务原制作与验证到最后实行阶段为止。结果学员主要覆盘的部份，聚焦于使用者研究这一块。以下简略分享几点覆盘的结果。
1.我们不知道我们不知道的部份，只能靠实际去探索才能减少不知道的迷雾，但总是还会有迷雾在专案中，那也是必须专案承受的风险。
2.如何访谈得更加精准，成效最好的方式是花更多的时间于已知事物与资料的搜集，再来确认研究目的与方向
3.受访者人数的考量。从扎根理论来看５～９位深度访谈的受访内容已具参考性，然而受访人数亦可视受访内容是否饱和而定，若访谈内容迟迟没有收敛，可从客群下手进一步限缩
4.使用者的使用情境，会依使用者的状况，在初期描绘时，可能会有数个使用者情境，而非只有单一一个
5.透过访谈可以取得洞察(insight)，根据洞察我们会重新定义题目（设计挑战），然而，一场访谈下来可能有许多的洞察，所以一个HMW的题目，其实只解决了原本问题的某一部份
透过覆盘会议，我相信学员们皆有些收获，能让学员将实操的经验转化成创新的能力！在下一个需要运用到“设计思考”的时候，能够将此方法用得更好，解决更大的问题。
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