第一章 用户体验为什么如此重要

日常生活中的遭遇

• 用户体验：产品如何与外界发生联系并发挥作用，人们如何接触并使用它。
• ROI：return on investment，衡量方式转化率，跟踪百分之多少的用户被“转化”到了下一步；也可以衡量放弃购物车的发生率，即用户有购买意愿，但最终放弃了购买
• 任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率

记住你的用户

• User-centered Design: 以用户为中心的设计。考虑用户的体现，把它分解成各个组成要素，从不同的角度来了解它——每件事都按照正确的方式在工作。

第二章 认识这些要素

五个层面

1. 表现层: 一系列由图片和文字组成的网页

2. 框架层：按钮、表格、照片、文本区域的位置-用于优化设计布局，让每个元素发挥最大的效用→交互元素的位置、导航条上各项的排列方式
3. 结构层：框架是结构的具体表达方式→用户如何到达，完成后去哪里、导航条上的位置应该出现在哪里
4. 范围层：确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式；范围层要决定哪些功能可以设计为常规功能
5. 战略层：经营者想从网站得到什么，用户想从网站得到什么

从下而上地建设

• 下一个层面选择影响上一个层面的选择
• 上下层面的决策可能是双向的
• 让每个层面的工作在下一个层面结束前完成

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回顾历史和名词

超文本，被当做一种出版媒介——考虑信息，网站为用户提供什么信息
客户端，一种应用软件——考虑任务，网站是用户的工具

示意图

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第三章 战略层：网站目标和用户需求

战略层定义

1. 定义：设计者从网站得到什么（网站目标），用户从网站得到什么（用户需求）
2. 网站目标：

• 商业目标（为公司赚钱or为公司省钱）
• 品牌识别
• 成功标准（用户体验工作价值的依据、项目各阶级的决策；比如：访问时长、页面浏览量；关注网站外的事情）

3. 用户细分

• 人口统计学：性别、年龄、教育水平、婚姻等
• 心理方面
• 用户对技术和网页本身的观点
• 对相关内容知识的多少
• 社会或专业角色

目标：得到和用户需求数目一样多的细分用户群； 在设计功能时，要么选择针对单一用户群设计、排除其他用户群，要么为执行相同任务的不同用户群提供不同方式。

4. 可用性和用户研究

• 用户需要可用、易用的产品
• 市场调研方法，如问卷和焦点小组，需要能清晰地描述想要得到的信息，并将之公式化
• 现场调查：了解在日常生活情境中的用户行为
• 任务分析： 了解用户完成任务的精确步骤，可以用访谈或现场调查实现
• 用户测试：请用户帮忙测试产品；如使用卡片排序法了解用户如何排列网站信息；创建用户模型（personas）

5. 团队角色和流程

• 战略专家、决策层、普通员工
• 可视的文档， 战略文档需要被许多人持续使用，保持更新

第四章 范围层：功能规格和内容需求

第五章 结构层：交互设计与信息架构

第六章 框架层：界面设计、导航设计和信息设计

第七章 表现层：视觉设计

第八章 要素的应用