你喜欢的的或者讨厌的终究会通过周围的人事物折射出镜子里你完整的样子，因为力的作用是相互的，当飞镖回旋出去终究会回到自己手上。
我发现自己骨子里是偏犟的人。有个瞬间问朋友，有没有觉得自己比较强势，自己认定的游戏规则不能够进行变换。比如，当同事姐姐调整办公室需要放一张休息床时，明确表示不能够把办公空间搞得和家里一样松散，潜台词是你可以这样做，但不能够影响到别人。当同事姐姐今天上午调整办公室的确很辛苦，但之前委婉告诉她可能有其他老师会在下午教她电脑系统操作事宜，便于尽快上手，她直呼太累了，不行，内容要明天学。我开玩笑问，下午都做了些什么，回答调整网线东跑一下西跑一下。当时内心有个疑问，类似于安装网线10分钟就可以搞定的事情，真的需要3个小时来调整吗？事实上下班后我用了10分钟将同个办公室自己用的电脑线路就进行了快速整理。但我不能表达，也没有任何立场去表达同事姐姐做得好与不好，因为别人能够把工作当摸鱼是种艺术，可是一旦那根弦松了就很难调整过来。
沟通对于每个人来说是基本表达需求，如何快速准确有效表达且高效解决问题需要刻意训练，而非二一推做五，我不清楚，不知道，你问问看其他人，这个事情的流程该我们做的已经做完了，下一步你要问问看其他老师。每天早晚高峰，身处窗口都能够看见人群自动涌向两个地方，导诉台或立案审查咨询。有的细节能说工作人员做得不对吗，不是这样，如果说没错又差个意思。比如，有位代理老师因为案子已经成功立案，接下来的重要步骤就是缴费。就像医院病人不缴费医生不会提供药方和解决方案。一开始他的情绪有点激动，因为至少跑了不下两次，只是想拿类似缴费通知书，让单位缴费。工作人员说发了短信电子版，可代理人就是没收到。工作人员说，老师，你莫激动，这个程序已经不在我们这里了，要找找看，我们帮你查。就这样，反复折腾了半个多小时，期间安保人员多次上前查看。刚好地理位置旁观到了，内心的疑问是，难道不是如何快速解决问题，看谁有权处理就赶紧联系处理不就好了吗。偶尔，体制内会给我一种魔幻感，明明两点之间直线最短，有能够简单高效且合理的解决方案，为什么还要绕一大圈迫于无奈才把看似不属于分内的事，但符合程序符合规范，只是工作人员稍微麻烦一点，多问一句，多沟通一会儿。
代理人诉求很明确，有谁能够帮我看解决问题，而工作人员第一做得是压制当事人情绪，再看这个案子是否在自己权限处理范围内，然后再是做没错的事，10的力气出了6分，也不能有人说自己做得不对。果然有点理解，为什么接待大厅出门左转，正门口附近一定会设置信访室、接待室等，因为当事人的一级问题在一级没法处理，那他只能找院长、督察了。好好说话与好好倾听，能够至少减少50%的矛盾，真正做到换位思考，沟通高效快速解决问题，那大胆估计可以减少90%的矛盾，不然为什么还专门有个存在叫做调解中心。
话从口出，语言的细节就是思考的细节。当00后同事挂在嘴边的口头禅是哎呀，感觉自己快累死了，我好累哇。听到这里，我内心咯噔一下，想着她还小，不应当是精力整旺盛的时候吗。以及的确需要同事姐姐帮忙挪一下柜子大件，直接留言让姐能不能帮她搬一下。怎么看文字都带了一点点要求的语气，对一个上午已经辛苦搬了很久的人来说，更礼貌些会不会更有动力走动一下。而另外位同事姐姐，常说的是，你总是做这些无用功，没得必要。要保护好自己，不要让当事人有话可说。可是，我做得明明就是顺手的小事，比如在大厅稍微看着点蹦蹦跳跳的小朋友，怕她磕碰着，但可以让她妈妈安心处理手上的事。或者在那位姐姐看来是稍微夹带点摸鱼的工作艺术，避免不必要的麻烦。
看着这两天的细节与窗口，越看越困惑，但很棒的一点我懂得管住自己的嘴，以及默默准备好工作上的问题清单，尽快上手。当别人说，哎呀，这句话我是无意中说的，只是觉得是不是有意不重要，而是各自对自己的工作负责就好。语言，无论口头还是文字，在某种程度上能够体现性格特点，我也在反思自己，想太多了要不得，见贤思齐，见不贤则改之。
网友评论