缘起

在现代社会，我们从出生开始就开始面对组织，但大部分人却对组织生态系统认识不清，导致我们组织本身的效能不高，进而影响到我们每一个人的生活。想象一下，如果每个人都能对组织多一些了解，让组织运转更加有效、快速，减少巨大的资源浪费，无论是对我们生活的社会环境还是自然环境，都会产生良好的正面影响。

医院——幼儿园——学校——企业——政府，可以说我们身边是被组织所围绕着，正是基于此，德鲁克的学问对组织的贡献度是难以估量的，老人家致力于让普通人做到卓有成效。要想达到这一点，我们普通人也需要对组织有一个清晰的认知。

正文

组织的目标，是创造顾客，基础的两大职能是营销与创新。

从生态系统理解时，最重要的是看看组织这个有机体的产出是什么？生态环境中，只有对下一个环节有效贡献，并能对整个生态圈起到作用时，这个有机体才是良好的。组织如果不断的创造顾客，就是让生态系统动了起来，因为这样，系统通过资金流这一媒介才能进行运转。营销和创新都是从创造顾客角度认知的，但同时，也要意识到，有效减少成本，激活组织本身的效能，也是组织作为有机体不得不承担的责任。

再进一步，从组织自身观察，利润是一个衡量组织有效性的好指标。企业的生存必须依靠利润，利润=产出-成本。能进行生产的就是组织的关键性职能。这些关键性职能是通过流程完成组织目标，流程就如同河床中的水，流得畅快与否，决定了组织产出的有效性，因此，我们从流程入手来有效把握组织目标和关键性职能的贡献。

组织流程图

1、根据组织结构图画出职能关系图

传统的组织结构图定义了纵向管理的范围，但各单位要有所贡献，必须联合起来，在水平角度上打通流程，简单来说，你从组织图中无法得知，产出是如何得到的。

对于个人来说，身在组织当中，即使如果无法画出整体的职能关系图，也需要画出自身所在岗位要通过的流程图。企业支撑性部门，如hr，财务因为不在关键产出链上，其关系图需要需要根据自身业务设计，可以视为一个小型商业有机体。

2、根据企业流程资产画出流程关系图

流程资产表，有类型、流程名称、关键产出、接受流程四个字段。根据上一步的职能关系图，可以得到大部分组织关键流程，细化后得到流程资产表清单。

流程资产表图示化后就得到流程关系图，此时，类型划分的字段一般有客户、管理流程、主流程、支持流程、供应商。

3、从流程关系图中分析自身角色

当成功画出组织流程关系图后，从图中，可以清晰看到自身职能在所处的流程环节，以及组织对自身所期望达成的目标。

这时候，再去理解岗位产出，岗位贡献时，会非常清晰企业为什么需要这个岗位，企业期望的产出是什么？我要在这个岗位上贡献什么？如果我在企业内部想进一步发展，我应该从什么方向着手？

最后，我们再从整个组织角度看看个人岗位贡献到底是什么？

从图中，可以看到，组织战略到岗位绩效，是最远的，这正如一个人要做事情，头脑指挥，神经网络传达命令，手和脚进行具体动作，任何宏伟的战略最终都得落实到手和脚才能执行。但组织与人的不同在于，头脑可以通过眼耳鼻直接获取信息，传输系统是高效的，只有头脑就可以了。但组织中，接触外界的是手和脚，敏感性反而是最强的。在环境日益复杂的时候，手和脚必须要具备智慧，理解要传达的命令，这第一步，就是理解人体系统本身，即组织关系。

注1：本文没有区分组织和企业，具体区分可参考德鲁克的书籍。

注2：因为没找到合适的样图，各个图以后在文章中再补充。

小练习

虽然本文没有谈到支撑部门如何画自身流程图，但每个人都应具备简单的勾勒能力，试试画出自身所在组织的职能关系图。