七布斯：客服

#七布斯每日读写启发

罗胖说：有一次公司来了一个姑娘面试，应聘的是他们公司的客服主管，姑娘各方面条件都很好，就是性格显得有点强势。

罗胖就问：“姑娘，做客服不是应该性格温和一点吗？你这么强势，怎么还能做客服呢？”

姑娘说：“一个专业客服为用户提供的最重要的价值，不是态度，而是效率，也就是能迅速帮助用户解决问题。在生活中，性格温和有优；但是在工作中，性格强势的优势更大。”

“为什么呢？因为工作效率的关键，是确认每件事的边界。一个温和的人，被用户骂几句，玻璃心就碎了，这是搞不清工作和生活的边界。一个温和的人，在该结束对话的时候很难把电话挂断，这是搞不清自己和他人的边界。所以性格不强势一点，反而干不了客服这一行。”

罗胖听完，也不自觉给姑娘竖起了大拇指。

看完上面的故事，七布斯想到曾经我在007也做过几年客服，以前我是那种特别干脆的人，客户问我啥我回复啥，但是我的边界感确实很差，007作为一个写作社群，经常有人问我家庭问题，谈恋爱等问题，之前我还会站在自己的角度，非常用心地去给别人建议，真是操碎了别人的心肝。

通过不断学习，好在我后来清晰了边界感，其实建立边界感有一个很好的办法，就是先搞清楚自己要干什么，比如007要推动全民写作，那核心是让客户写作；其次是围绕目标去帮助客户解决问题，比如别人有家庭问题，可以在007找一个用写作解决家庭问题的案例，然后分享给客户。

既然咱们007是写作平台，那就用写作去解决客户的问题，这是效率最高的方法。

今天的内容就到这里，希望也对你有一些启发。