我们想大家应该看过这样的新闻，某女子在路上被车撞倒，周围一群人围观，但是没有一人上前施以援手，导致其被二次碾压致死。
我们看到这个新闻的时候，经常会大呼围观者真是冷漠。但是想象一下，如果你现在正走街上，偶然路过，看到一起交通事故，周围围了一群陌生人，你并不清楚当前的状况，你会上前施以援手吗？
我想大部分人是不会的，因为我们不清楚当前的状况，心理上有极大的不确定性。所以这个过程中，我们会去观察他人的反应，来确定当时的情况。如果其他人没有表现出紧急的状态，我们也会镇定自若，因为几乎每个人都喜欢显示出从容不迫的样子。
但关键是，其他人也是根据我们的样子，来思考要不要提供帮助，这样就造成了一个恶性循环，使得一件本是很紧急的事情，在相互的镇定自若中变得不紧急了，这会导致一种叫作“多元无知”的有趣现象。
多元无知现象，在陌生人中显得最为突出，因为我们每一个人，都喜欢在公众面前表现的成熟又优雅，再加上我们处在一群陌生人中，可能无法流露出关切的表情，也无法正确的解读其他人关切的表情。
所以在《影响力》这本书里说：“一般情况下，在我们自己不确定、情况不明或含糊不清、意外性太大的时候，我们最有可能觉得别人的行为是正确的。”
这会就导致了上面所说的，围观者冷漠的现象。
那如果是我们遇到这样的情况如何解决呢？
其实就是减少不确定性。
围观者没有帮忙不是因为他们无情，而是因为他们不确定。
我们要一定要减少不确定性，来保护自己，让周围的人注意到你的状况，搞清楚自己的责任。
比如你寻求帮助时不是喊：“救命啊，谁来帮帮我。”而是喊：“那个穿黄色衣服的大叔，快来救救我。”
当你将这个责任落到具体的人头上的时候，围观者心里的不确定性减少了，自然也就快速行动了，而当有一个人出手帮助了，那接下来就像滚雪球一样，其他人自然也就会伸出援助之手。
所以请相信人心本善。
知识点来源：罗伯特·西奥迪尼《影响力》
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