会员锁客你做对了吗

这是我们最常见也是最常使用的一种锁客方式，通过招募会员来把客户锁定到门店。会员锁客是基于会员福利或者会员待遇的锁客方式，会员政策的不同锁定的效果就会大大的不同。

常见的会员锁定方式：预付款、会员折扣、会员积分、会员特价

总体上来说，门槛越高锁客效果越好，门槛越低锁客效果越差，但在推广上正好相反，门槛越高推广难度越大。

应对策略：对会员进行梯度管理，逐渐的拉高客户价值，低门槛圈定会员，建立消费信任之后再拉高客户需求，也就是我们常说的升卡。会员梯度一定要根据产品服务和目标人群来定，而不能想当然。例如：一个小的麻辣烫店做会员充值300、500、1000的梯度门槛就太高不适推广，但这个梯度换到中小美容店就是相当合理的。

会员锁客，我们经常忽视的一个问题就是会员维护，很多门店的会员维护流于形式。节日的群发短信、不定期的特价推广给客户带来的不是被关心，被尊重的感觉，而是无尽的骚扰。

客户关系维护一定要从客户的视角来设计，换位思考。如果我是客户接这通电话我是什么感觉。如果我是客户，这个活动我愿不愿意参加。如果我是客户我会有什么感受……

应对策略：换个角度，把客户当成你最好的朋友，打电话、发信息、组织活动时，不要太商业化，太公式化。人是情感动物，你用心了，客户都会感觉得到。一句用心的祝福是情感，一系列的段子群发是骚扰。