拒绝

20拒绝：怎样在你说“不”时依然受欢迎

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请你带着这些问题阅读：

为什么拒绝一个人时，我们会想法起求助那样觉得不好意思？

你认为拒绝时有哪些注意事项？

如果你自己的理由被对方解决了，你又会如何应对？

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世界上最伟大的事是一个人懂得如何作自己的主人。——蒙田

相信你肯定听过身边有人这样抱怨：“哎呀，我这个人就是太善良了，讨好型人格，不好意思拒绝人。”甚至你自己也可能这样自嘲。但细想一下，那些因为不懂得拒绝而加过的班，借出的钱，甚至最终还是得罪了的人，真的可以用一句我太善良了，轻易打发过去吗？

如果说求助张不开口，是因为我们自己好面子，不想当众被拒绝，那当我们想拒绝一个人，主动权明明在我们手上时，为什么还是说不出口？

这主要是因为我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身认为，只要说出我拒绝三个字，就彻底把对方得罪了。事实上，一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定这个人，善于拒绝应该是一种建设性的沟通能力。

所以这里我们先明确这一节的学习目标，拒绝该拒绝的是团结，该团结的人，在二者之间建立起清晰的边界意识。

按照惯例，我们先来看拒绝的公式。

拒绝＝开门见山+移花接木

开门见山就是直接表明立场。移花接木则是重新发牌，提出替代方案。二者都是字面意思，不需要过多解释。我们可以在应用场景中进一步看它们起到的重要作用。

动作一，开门见山

我们在表达拒绝时，经常担心伤害对方，所以就把话说的特别委婉。但我们以为的委婉在对方眼中恰恰是模糊。拖泥带水，不给一个准信儿，只会耽误人家的进度。要学会拒绝，不要把一个错误变成两个。

试想一下，你自己去求助或者提要求之前，肯定做过被拒绝的思想准备。但对方没说这样可以，也没说不可以，你就有点拿不准，也尚存一丝念想。当事情临至截止日期时，再跟对方确认那句“实在不好意思，没法帮这个忙”……才姗姗来迟，你也没剩多少时间去找备选方案了，这是不是耽误你的事？

委婉和延宕，只会放大对方，因为被拒绝而产生的负面影响，并不会起到安抚的作用。我们强调拒绝要开门见山，第一句话就把立场摊在桌面上，就是为了避免这种负面情绪的影响。

一个开门见山的拒绝，要满足第一时间和第一人称两大标准。

第一时间是指对方提出某个要求，我们判断以后觉得行不通，要在第一时间告诉对方。比如在别人上门来借钱的场景里，我们不想借，又觉得当面不好拒绝，通常会回复：“我回家商量商量。”即便回家商量了，一般也不好意思当天就给答复，于是还要佯装几天。这件事一直压在我们心中（或者恰好相反，因为拖延而被遗忘了，后者更严重），当然，也在对方心里发酵。而对方等待了一周，最后盼来的还是拒绝。这不仅给对方带去了，没时间找备选方案的麻烦，还让对方白白承受了更长时间的怀疑和焦虑情绪。所以除非我们觉得这件事回家确实可以商量，否则就应该第一时间拒绝对方。

第一人称是指不要为自己的拒绝胡乱找借口。我们在拒绝别人时，通常不会只说不行二字，肯定还要塞给对方一个理由。这时有的人就忍不住把责任推到别人身上。我的建议是最好不要这样做。不行就是不行，别说是领导不同意；没时间就是没时间，别说是你妈不让你加班。

从对方的立场来说，拒绝就是拒绝，到底是谁拒绝的，其实关系不大。我们身在职场，如果长期为自己找这种托词，就会给人留下没有主见，没有决策权的印象，这可比得罪某个具体的人更严重。更何况，万一对方相信了我们的说法，跑去纠缠我们所说的有决策权的人，我们就会同时得罪两个人。

当然，我们拒绝时，应当附上相应的理由。其实哪怕是我忙不过来，时间有点紧张，这种没有信息量的理由都会让对方觉得拒绝是可以接受的，这在心理学上被称为因果偏好。我们潜意识里相信，有因必有果，因果必循环，会本能地为一切现象的出现寻找对应的原因。所以，哪怕这个解释没有丝毫道理，也好过没有任何说明。

心理学家曾组织一些志愿者到咖啡厅插队，志愿者被要求和排在队伍前面的人打招呼：“不好意思，能让我往前排一下吗？我很着急。”由于大家都急着去上班，这实在算不上什么好理由，但实验证明，只要把这句话挂在嘴上，队伍里的人同意插队的可能性就大得多。

插队这个看似毫无道理的请求，通过一个简单的因果关系变得合理了。所以不管我们拒绝对方的理由有多么牵强，还是要在拒绝时把理由交给对方。这也相当于给了对方一个台阶下——他可以带上这个理由向其他相关人士做一个交代。

比如你拒绝了小杨的邀请，但这个邀请可能是老板给他布置的重要任务。那么小杨回去跟老板汇报时，就可能有两种说法。一种是“王总说不行”，另一种是“王总说他来不了，最近特别忙。”两种说法，实质上是同一个意思，但是经过传话之后，当事人面对有/没有理由的拒绝，感受是完全不一样的。

我们在找第一人称的拒绝理由时，需要注意两件事。

第一，不要撒谎。

试想，我们为了拒绝对方，找了一个虚假的理由，但对方还真把这个障碍清除了，在对方看来，我们应该没有任何顾虑了，却仍旧拒绝他提出的要求，这显然不尽人情。况且我们都知道一个谎言要用1000个谎言来弥补，特别是拒绝别人的谎言，一旦露馅，对方就会跟我们结仇，这不值得我们冒险。

第二，最好只用一个理由来解释。

这只是给对方一个台阶下，无需过分较真，如果对方死缠烂打，我们可以拒绝回复或者重申先前的理由，而不是展开做更多的解释。这是因为我们给出的理由越多，沟通就会越复杂，万一我们碰到推销员性格的沟通对象，我们说一个理由，对方给你解决一个问题，这会让我们表现得像一个四处找借口的人。而且持久战越到后头就越难拒绝对方的请求，我们自己的心力也很宝贵，容不得这样肆意消耗。

那么，带着拒绝要开门见山，这个标准来看两个练习：

假设你和你的一个同事关系不错，但是他家做生意遇到一些问题，想问你借五万块钱周转，请问这种情况你会怎么拒绝？

A.我们家的钱都是我老婆在管，这样吧，我回家跟我老婆商量商量。

B.不好意思，最近老家的房子正在装修，我手里没有现金。

A选项说回家商量商量，然后再拒绝对方。我们自己不愿意借就不借，不要把责任推脱给老婆。在外人看来，你们俩是一家人，谁拒绝其实都是一样的。万一对方认识你老婆去找了她，你一个人的压力就变成了两个人的压力，还没有得罪借钱的人，就先把老婆得罪了。

B选项把上文提到的动作要领，第一时间第一人称都用上了，是我们推荐的做法。但要特别注意的是，老家房子正在装修，一定得是真实的理由，当然也可以是“刚买了基金”，“手头也紧”等等。甚至直接说“我最近现金不太方便。”对方是在借钱，不是抢钱，不需要有过大的心理压力，不必逼迫自己撒谎。

来看下一个练习：

假设你有一个亲戚转行卖保险了，她要给你推销保险，请问你怎样拒绝？

A.你给我介绍介绍，我再想想。

B.我特别重视保险，所以已经配置的比较齐全，短期内不想增加新的了。但是我挺愿意了解保险产品的，你不是刚干这行吗？现在咱俩了解的情况差不多，你再干一年，到时候你给我当老师。

在这个场景中，很多人会觉得“哎呀，是亲戚人家转行刚开张也不容易嘛，咋拒绝呢”从而陷入拖泥带水的状态里。最常见的错误做法就是A选项，这样不想买但又不好拒绝，最后两个人在那儿瞎耗时间。对于这位卖保险的亲戚来说，拜访客户也挺花时间的，你又不买，在那儿了解半天，对方就少拜访了另外一个客户。

一名合格的推销员，不管是推销保险还是其他产品，肯定接受过承受被拒绝的培训。这就是他的专业工作，不用担心你的拒绝会伤害对方。所以你一定要开门见山，第一时间向对方表达拒绝。与此同时，就像前文强调的，拒绝该拒绝的是团结，该团结的人在沟通中需要说明“我拒绝的是今天要在你这买保险的事，但我不拒绝跟你的交流，也没有否定你这个人。”

但是你可能会问，按照B选项答复的，万一一年后亲戚真的来找我怎么办？你要意识到拒绝是一种能力，不是一个套路，不是用过一次就不管用了，如果一年后你还是没有买保险的需求，当然可以坦率地拒绝。

而且我从专业的保险代理人那里了解到，保险是一个大浪淘沙的行业，大约有35%的新人会在转行卖保险后的第六个月阵亡。如果你的亲戚已经干到一年以上了，那说明他已经小有成绩，你也值得跟他交流交流。

动作二，移花接木

通常来说，我们的拒绝到这里应该结束了，但在现实生活中，我们总会遇到一些难以拒绝的人。比如当你正在忙的时候，因为一直以来都很关照你的前辈，突然找过来，希望你能帮他做件事，这个时候怎么办呢？

首先还是要开门见山，但是表明立场之后，我们可以上第二个技巧：移花接木，给出替代方案。

我想请你记住一个意象：洗牌。闭上双眼，想象对方的诉求，你的能力，对方的意愿，你的感受等等，都是一张张纸牌。当对方将一个你接受不了的排列组合甩在牌桌上后，为了让牌局得以继续，你要重新洗牌，盘点资源和方案。

有的高手就可以把一手电话号码变成一条龙，四连对。洗牌虽然不会给双方带来什么新牌，但是它可以通过排列组合重新发牌。比如像这样回复前辈：“您的事很重要，但我现在手头这个事特别紧急，您看这样行不行？您说的这个事我有个朋友是专业做这个的，比我更懂行，我把他介绍给您，您看可以吗？”

虽然对方请求的这件事我们不能答应，但我们自始至终都没有拒绝与对方沟通，我们依旧保持着建设性和方案里愿意重新发牌。

技巧：yes，if

当然，有时我们可能没有太多现成的替代方案，那就可以尝试一个叫做“yes,if”的小技巧，它的意思是“如果能……的话，我可以同意”。如果你怎么样，我才怎么样。

这就不是找借口，而是向对方提条件了。当然，如果对方接受了我们提的条件，后续我们就要履行承诺。不出尔反尔是使用这个技巧的先决条件。

具体应该怎么用“yes,if”呢？我们来看一个练习：

假设你是一个大学四年级的学生，正在忙着写论文，这时一个关系特别好的同学突然来找你，说他的论文写完了，想让你帮忙看看，你该怎么办？

我相信很多脸皮薄的同学会荒了自己的自留地，种了别人的责任田，为了给好朋友帮忙，把自己的论文给耽误了。在这个场景中，其实就可以用“yes,if”回复：“我愿意给你帮忙，但有个原则，就是我自己的论文必须准时完成，否则咱们的两件事肯定都得耽误。你能不能等我两周时间？让我集中精力先把自己的论文完成，这样我心里就踏实了，然后我再全力以赴帮你的忙。咱们一个问题，一个问题来解决。”

这一招使延迟交付。因为你向对方提出了推迟两周的条件，如果对方觉得没那么着急，你就可以按照约定往下推进。但如果对方觉得这个事容不得拖延，那么到底接受还是不接受，这个条件就是他自己的选择了。

通过这种方式，你不仅表示了拒绝，也展现了沟通建设性的态度。对方根据自己的情况去评估，并且自己做出最终抉择，那么你的拒绝自然不会得罪对方。

除了延迟交付，你还可以用的另外一招是交换条件。继续来看练习：

假设你马上要跟一个好不容易谈下来的客户签合同了，但客户临时提了新需求，你该怎么办？

在这个时候关闭沟通肯定不是一个好主意，你其实可以跟客户交换条件，像这么说：“您看您是我们这么重要的客户，但这个需求我自己确实定不了，得跟公司申请，这样好不好？咱把这个合同直接签成两年，如果您跟我们持续合作两年，我觉得这个条件我就能跟公司申请下来。”

你提了个要求，其实是把球踢回去了。如果客户愿意跟你合作更长时间，那不是天大的好事吗？而如果客户不愿意，那他跟你提条件的力量也相应地削弱了。

简单翻译上面这段回复其实就是：“我可以答应你，但是我有一个条件，请先满足我的条件。”这一招在职场上非常好用，当然至于提一个怎样的条件，你得根据具体情况评估。因为这是要根据你的工作经验实际进行操作的，并不是什么话术。

那么我可以用交换条件的方式跟上级使用“yes,if”吗？请看下题：

假设老板突然希望你来承担一个很着急的项目，而你不是很愿意接，可以怎么跟他谈条件？

面对一个紧急项目，你最好的应对方式其实就是交换条件。比如你可以这么对领导说：“行，但是我一个人实在忙不过来，能不能给我加个人？”

家人一方面可以帮你分担项目压力，另一方面你从单打独斗变成了拥有一只自己的小团队，当起了负责人。领导认为你是为了真做事要加人，通常比较容易答应你的条件，这就话被动为主动，帮自己争取到了更多的资源和支持。

看到这里，你是不是热血沸腾？心里是不是在想：“既然可以谈个条件，我要不要趁这个机会让老板给我涨工资呢？”

我的建议很简单，千万不要。加工资不是完成这项工作的必要条件，老板为什么要答应你？每个公司调工资都有特定的时点，只要你的表现出色，在特定时点上，该怎么谈就怎么谈。但不要在老板需要你干活的时候谈这类条件威胁老板，这是大忌。

不同于工资，和项目直接相关的奖金是可以谈的。你可以大大方方的跟领导说：“领导，我不是给自己争取，但我评估了一下这件事工作量确实挺大的，需要大家加班加点，能不能让公司给我们这个项目组批个小奖金？达到目标可以拿，不为别的，就是让大家觉得公司是看得见大家的努力的。”

你的老板就算再小气，也知道你是为了这件事来调动大家，所以，答复通常会是肯定的。

当然，在不同性质的组织里，你要谈的条件也是不一样的。比如，如果你在事业单位工作，就不能谈奖金这种条件，因为你的领导没有这个权利。可以这么说：“领导，我们能不能提前告诉大家？最近半个月每天晚上坚持一下，然后国庆给大家多歇一天”？

没错，你始终要根据实际情况来跟对方谈条件，通过这种方式来调剂拒绝和配合之间的尺度。

脱不花《沟通的方法》