公司年终总结要求员工提交“公司核心价值观自我描述”，并强调要有具体事例说明自己是怎么做的。一位管理智慧提升教练以员工提交的“公司核心价值观自我描述”中的具体事例为主线，以思维方式、习惯、自我管理、成长、卓越为焦点，通过与员工对话，复盘“事例”，深入思考，总结过去，提升认知水平。以下是教练与一位部门负责人的对话。
教练：XXX你在“价值观自我描述”中写到“把客户价值当成我们最重要的KPI。第一次经历销售催发货催的急，质检还没过关，我这边主导是否给安排发货的问题；客户现场非常着急，因为隔天环境相关领导就来视察；设备呢算是已经入库完成的设备，但是要按照客户的程序烧录一遍，所以还得重新跑24小时数据。在这个时候呢，如果死脑筋的自己呢就是必须跑完再发货，那么结果可能就丢了客户；当时是这样做的，先保证设备发出满足客户安装设备的要求，因为烧录的是客户程序，一旦有问题，可以联系客户的技术和我司的售后进行远程指导，最快解决问题。”你把当时的情况介绍一下。
部门负责人：我们给客户提供的设备是已经入库的设备，根据不同的客户烧制不同的程序，再经过24小时测试，质量检验合格后发给客户。但是，这个客户需要在24小时内将设备安装到位，经过与客户、公司技术和客户协商，我们做出了先发货的决定，并做好了客户使用设备出现问题的解决预案。
教练：这件事情是什么时间发生的？
部门负责人：2021年9月份。
教练：客户是什么时间启用了该设备呢？
部门负责人：安装到位后就开始使用了，到现在也没有出现问题。
教练：按照公司产品质量管理制度，发给这个客户的设备缺少了一个24小时测试环节，是吧？
部门负责人：是的。
教练：我提个问题。我们是否可以在客户使用24小时后，将设备运行情况收集回来，相当于我们在客户使用环境下做了一个24小时测试。
部门负责人：客户使用设备后，数据对接到了客户的平台，我们就看不到了。
部门负责人：我明白了！我们是可以跟进客户，与客户沟通、协商获得有关数据，从而补上24小时测试这个环节。您的问题让我一下子就想到了这一点。
教练：太好了！你能够很快做出这样的反应。给你布置一个作业，你思考一下类似情况怎么做？从产品质量管理的完整性考虑设计一张表，由客户填写并反馈给我们，从而完成质量管理的最后一个环节。
部门负责人：好的。
映日成霞。我是云？是朝霞，是晚霞，也是彩霞。不论飘到哪里，经历多少时光都可以映日而生。
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