我的皮肤不是特别好,时不时会长两颗痘痘,这让我很苦恼。一次偶然的机会,在这边电视上看到了某种祛痘产品的广告。广告上说的神乎其神,并且配有各种产品使用前后的效果对比图:一张红肿肿的脸用了产品一个月后能变得非常平滑,这对于我来说分外具有吸引力。
美国的电视广告通常做的非常夸张,比如减肥药的广告通常会告诉你吃了它的产品你一个月能瘦下15公斤,还会展示出一个胖子逐渐变成瘦子的过程。
此外,我国的广告法会有各种限制,例如不能说自己的产品是最牛X的,也不能在广告中直接攻击竞争对手。然而以上限制在美国通通不存在!这直接导致所看到的每个广告都说自己是坠吼的,第二大运营商Comcast也经常直接在广告中吊打AT&T。
看到了对比图的我已经被深深地吸引。而在它的官网上,能给出各种用户的评价,五颗星和四颗星的评价居多。
商家在此做的非常狡猾,所展示的用户评价列表中五颗星和四颗星的评价最多,但是同样包含较低的评价。这非常容易让客户产生错觉,认为商家在如实地展示,而不是在刻意地删除产品只保留好评。
既然用户评价不错,也是我需要的产品,不过这东西真的是有一点点贵,价格几乎是超市同类价格的两倍。但是如果有用的话,我也甘心,于是就买了吧!
在结账的时候商家又悄悄设下了陷阱,弹出提示:我们的产品的用量只能用一个月的,那客户您需要连续使用几个月呢?给了3/6/12个月的选项。
这里商家真的意图是让客户来订阅Subscription,就是强制消费的意思——如果你选了3个月,那我们每个月就给你邮寄一次,并定期从信用卡扣款。说白了,这就是强制消费。但是和很多人一样,在首次购买的时候并没有意识到这个问题。
收到了产品之后,用了一段时间,但是发现效果远不如广告宣传的那样。心想用完这个就算了,也不打算继续购买。
但到第二个月时,信用卡“莫名其妙地”被它扣了款,没过几天产品又寄过来了。这时我才意识到,原来是被商家坑了——进入到订阅的状态。
此时,我便和客服联系,告诉它们我不需要他们的产品,让它们别邮寄了,已经寄过来的也需要退货。客服告诉我会取消掉我的订单,同时会把我的账户关闭。
我以为事情到此应该得到解决,但是等到第三个月的时候,信用卡又被扣了一笔钱。比这更加过分的事,钱扣了,却压根没有到产品。
相对于中国的信用卡,美国的信用卡通常会提供非常完善的服务。当客户的信用卡被盗刷,有未经授权的交易或者对产品不满意,可以争议(Dispute)均可以得到100%退款。
我这次也懒的和客服联系,不想听他们继续扯淡,直接找银行争议了这次消费,最终得到了退款。
事后在网上搜索其他网上给出的这商家的评价时,差评居多。大多数人都遇到了和我同样的问题,被强制消费。
结论:对于电视广告,作为消费者一定不要轻易地被所宣传的效果所迷惑,更要有意识的寻找关于这种产品的负面信息。
网友评论