关于沟通

一、关于沟通

1、关于学会自我沟通：养成问“上级有没有说清楚？下级有没有清晰的理解清楚”，保证说的是同一件事情

2、学会让下级积极的接受任务：态度和蔼且用词礼貌；明确事情的重要性；需要让下属提供下具体的思路是否有难题；执行前需养成复述的习惯。

3、关于表扬：核心要素：行为（细节）、影响、肯定（需要给对方表现的机会）

4、关于批评：管理应该做到受人尊敬，而不是受人喜欢（指出行为、说明喜欢、诚恳期盼）

5、关于向上沟通：why(为什么做）、how（明确做什么）、result（需要做到什么程度）

6、关于向上汇报：多给选择题少给疑问题但需注意是为上级提供结果、及时总结（沉淀经验）

获得好感的三个秘诀：在意、欣赏、关心

二、有效表达

所谓的沟通是一种能力

一、沟通不是万能的，需确认沟通“源”（是关系问题or利益问题or面子问题）

二、沟通前需定标

1、统一认知

2、确定参照物

3、重复对方的话

4、理性与感性的表达

三、搞定内容：需有清晰的逻辑、层次与结构

1、自己得想清楚（有逻辑、有结构）

2、表达时尽可能用场景、故事的方式

约哈里窗口（公开区、盲点区（查网络）、隐私区（多提问）、隐藏区）

四、金字塔结构表达法

1）开门见山（核心内容主题、直接表达）

2）内容分类（同样属性、分类、水平优先横向展开全貌）

3）条理分明（需养成用数字开头的好习惯）

五、沟通诚意不足怎么办

原则：任何沟通不要随意给别人下评论和评价

XYZ+N黄金动机表达法

x=客观事实

y=个人感受

z=原因

N=具体需求

73855理论（语言、语调、肢体）

沟通之前需调整内心状态