管理情绪

（文  刘俊芳）

一、缓解瞬时情绪的工具

1.呼吸控制工具

      我们英语书上也有当生气愤怒的时候，可以尝试take a deep breath的方法缓解情绪。

2.倒数工具

      可以缓慢地倒数数，以15个为限。在倒数过程中，调整呼吸，让情绪得到了舒缓。

3.矛盾意向工具

        所谓矛盾意向，就是把对情绪的抑制变成有意识的允许。比如你内心充满了愤怒情绪时，可以大大方方的说，“我真的好想对你发火”，“我现在特别生你的气”，“我真的好想打你一顿”，这样反而会让自己的情绪平复下来。

4.降低重心工具

        在情绪爆发的时候，让自己坐下来，你会发现你的情绪瞬间稳定了一些，如果做下来还不行，就坐的更低一些。

        处理客户投诉的售后接待部门，他们的沙发都是又低又软，这其实就是降低中心工具的现实应用。

5.转移注意力工具

平行转移：从一件事上转移到另一件事上。

内外转移：寻找情绪发生的途径，把内在的情绪转移到外在的原因上面。

6.皮肤接触工具

      用皮肤接触的方法表达一种温和的关心，也是一种稳定情绪的重要方法。但千万不要接触小臂，也尽量不要拍打对方，这两种行为都可以被解读为攻击、阻止。

二、如何应对情绪冲突？

1.接受情绪

      接受对方的情绪，还要接受自己的情绪，认识到：所有出现的情绪都是合理的，都是有原因的。

2.同理心

      要先去理解对方的情绪，多站在对方的角度思考问题。

3.分化

      分化工具就是在冲突的事件中寻找共识。也就是在解决冲突时，可以接受对方的情绪，但并不一味地认同对方的行为。另外，分化工具还有一种具体的手段叫焦点化外技术，就是通过分化把对方的情绪引导开。

4.达成共识

三、如何建立情绪自主力？

1.识别共情：就是接纳情绪

2.建立连接：发现自己因为什么事情产生的情绪。

3.寻找目的：问一问自己，这次情绪背后有什么需要或者要达到什么目的。

4.进行替换：反思一下，有没有更好的方法满足需要或达到目的。

四、控制情绪的方法

1.注意转移

2.自我降温

3.小规模发泄

        居家生活学习两个多月，我和女儿因为她做事的拖延不断地拌嘴，甚至吵架，让我身心疲惫，前段时间曾一度让我有些崩溃。这段时间，我降低了期望值，努力调整自己的心态，也不再使用“催催催”式地语言，给她更多自主管理的权利。我们的关系缓和了，融洽了。

        今天又发生了一件事，差一点我又要发怒了。早晨，女儿一早起来准备背书，却发现找不到“掌中宝”了，她翻遍了书包和可能放的地方，还是没有找到，她既着急又生气。我联想到她上次也是这样子，数学书没有及时放回书包导致两天没有找到，我的火又上头了，不禁责怪她，“让你整理好书本，天天乱放、乱扔，现在找不到，怨谁呢？”说完这话，我意识到，责怪她也没有用，最重要的是如何解决当前最紧要的早读背背诵问题。我深呼吸了一下，冷静下来，对孩子说，“先想一想，能不能先解决了背诵问题，一会儿再慢慢找吧。”孩子说只有向同学求助了，我让她亲自给同学打电话，说明原因，寻求帮助。这样，孩子也不生气了，很快就完成了早读背诵作业，这个当前的紧要问题解决了，我也没有再生气。

        管理好了情绪就管理好了自己的人生。管理情绪是需要方法的，在不断尝试的过程中，也是自我成长的过程，让自己更理性、更成熟。