装饰大气的新新小镇大门。
撰文 | 张磊
故事发生在北京市怀柔区庙城镇新新小镇小区，参与斗争的黑白两方，是小区物业工作人员和住在小区围墙里的广大业主、租户。墙外的人们说，这是一个“黑物业”长期折磨并试图彻底打败业主的故事；业主们说，他们至今还没有投降。
“可能是我的认知没上去，让我万万没有想到的是，一个普通的马桶堵塞事件，却揭开了那么多‘物业工作人员折磨业主’故事的盖子，还让我的血压经历了过山车式的‘疯狂’。直到现在，事情还没解决，他们已经对我和小区其他业主造成大量的财产损失，而那种与‘扫地专伤蝼蚁命，诱杀飞蛾不罩灯’相似的精神折磨，还在继续。物业，一个服务性质的工作，却让被服务者心力交瘁、疲惫不堪、受尽窝囊气。已经在这个小区上演的一系列的事情让人不可思议，其实在常人眼里，很多情节可能只有在噩梦中才会出现。”4月27日凌晨，租住在新新小镇小区习静坊一号的某美院课程教授浩哥，一面讲述着自己的遭遇，又顺手量了血压。
4月4日，浩哥家的马桶堵了。尽管曾经听小区老人们说过“有事儿千万别找物业”之类的提醒，可疫情当头，他还是半信半疑地给物业打了求助电话。4月6日下午3点多，小区物业派来两名维修人员，浩哥的助理李X飞也从市区赶来帮忙。
小区物业办公室。
据浩哥讲述，小区物业的两名维修人员进门后，其中一名人员称要下地下室看看，看了3、4分钟后上来说，管道还没有通，浩哥助理也告诉他们不要老摁冲水了，一楼已经开始往出溢水了。可他们不听，又连续按了好几次。此时，又有一名物业人员也过来了。
过了一会儿，刚才下楼的那位维修人员又说要下去看看，这次下去看了更长的时间，之后三人又说要用另一种技术去门外维修管道，鼓捣了很长时间。“当时他们去外面又修了两三个小时，也没有疏通马桶管道就撤了。我助理还要赶916路公交车回市里，我就让她先回去了。”
4月7日上午，浩哥家断了网，怀柔区负责安装网线的一个工作人员上门查找断网原因。该工作人员下地下室一看大喊了一声，“哎呀！你家的地下室里怎么全是屎汤子？”
“听到这哥们儿的喊声，我刚跑到一楼通往地下室的楼梯口，一股恶臭猛地扑了过来。忍者臭味儿往下一看，我地下室的三间屋子粪水横流，有5、6公分那么高。我的三幅油画作品，还有准备送朋友的礼品，全泡废了。”
被粪水泡毁的画作。
得知此事后，小区物业派来一个名叫刘X杰的人，刘X杰称，“我们走的时候管子也没坏，我们走后的第二天，你家在这个时间段发生了什么事儿，这我可不知道。你这个下水管道，我们从旁边过了一下，难道就是我弄烂的吗？”20多分钟后，小区物业总经理刘X民前来，虽态度客气，但无论浩哥说什么，刘X民总是点头，不发出任何声音。然后他们物业去查验后告知浩哥，下面有漏洞。他们走后，浩哥第一次深入“灾区”，看见地下室管道下方的柜子打开了，马桶下水管上有一个一寸见方的方形口子，显然是受了外力的影响，要不然形状不可能那么整齐，就是这儿被损坏了，地下室才变成“粪坑”的。
浩哥家被物业维修过的马桶污水管道。
直至4月8日，刘X民再次查看现场后承认，这确实是他们维修不当造成的。然后鞠躬道歉。
浩哥说：“我的一幅作品市场价在20万元上下，这次事故让我损失了三幅画，价值该是60万元左右，还有其他被泡坏的物品财产。当时我想，既然物业总经理道了歉，我也得在这个小区继续住下去，就让律师按最低标准对我的损失进行了定价，所有损失一共定了23万元左右。而且，我想他们赔个几万就算了，本来想大事化小，不想追究了。可紧接着的一件事又激怒了我。”
4月17日，有警察前来敲浩哥的门，说是来查户口。后来浩哥得知，刘X民作为物业公司总经理，把手里掌控的房源租给了一个做假口罩的商人，该商人在疫情期间制作售卖假口罩在海南被抓，供出了北京的窝点。在警方调查的过程中，刘X民让警察以调查外地户口人员的借口来震慑浩哥，意思是让浩哥知道他能量很大，还可以随意调动警力。刘X民为什么选择这一天，因为这天是律师和他们见面的日子。当天下午，浩哥的律师把23万元的损失清单交给了刘X民和他的一个同事周X军。
“4月22日，我的助理来看我，想顺便帮我收拾一下屋子，还从市里大老远买了菜，物业得知是来找我的人，无论如何都不让进门。我给值班物业的周X军打电话，怎么都说不通，后来，我骂了周X军一句。僵持了一个多小时之后，助理提着菜，又打车回去了。”浩哥说。
助理没能进入小区返回后的20多分钟，浩哥突然听到楼下又有人砸门，并大喊“有人吗？有人吗？”他开门一看，是两个民警，民警后面站着的居然是物业的周X军。“我看到这情景，感觉血压在快速飙升，我快气疯了。当时，周X军说我骂他了，就报了警。两个警察进门后说要走一个工作程序，对我进行批评教育，我说我不接受，我要是接受批评教育，周X军他们在小区做过的那些事儿就要坐牢。两个民警听了我的一番控诉后离开了我这里。”
4月23日，也就是第二天，浩哥在媒体工作的一位朋友要来看他，有了前车之鉴，浩哥提前给物业打招呼，并告知物业工作人员小付，给居委会也去了电话。因为房子是租的，居委会副主任于X敏让浩哥必须拿出一个由房东出具的“授权告知书”，证明他是这个小区的租户。在房东王大姐的热心帮助下，浩哥拿到了所谓的“授权告知书”，之后，于X敏又让浩哥去物业办理一个出入证，这样才能接朋友进入小区。
浩哥讲述道：“我平时就是一个很宅的人，疫情期间，我就更不会出门了，而且办理那个出入证很麻烦，所以之前就没办。朋友来了，我拿着房东的证明到门口去接他，结果物业的一个叫孙X山的人，拦着不让进，后来我才知道，那个于X敏是物业安插在居委会里面的人，孙X山就更不用说了，他就是刘X民的手下。这时候我才明白了，这帮人是上下一心，一有点儿什么事儿，就用这种心理战来故意折磨并百般刁难。最终没能进小区的我那朋友也纳闷儿，很多人并没有出示什么出入证、房东证明什么的，都顺利地进入了小区。”
小区内的一名物业人员。
然而，在该小区“受过虐”的，不只浩哥一人。用浩哥的话说，“比起这些业主经历的折磨，我所受的折磨可以忽略不计，比起他们的损失，我的损失更加不值一提。”
据小区业主群众集体反映：北京怀柔区新新小镇小区的物业服务，现由北京万通鼎安国际物业服务有限公司怀柔分公司提供。该公司聘用以刘X民、周X军和孙X山为首的素质低劣人员，多年来不但未能提供正常的物业管理服务，反而长期采取打击报复方式恐吓正常维权的业主，导致广大住户合法权益遭到严重侵害，甚至还有人身伤害，大家苦不堪言，部分业主本着“惹不起、躲得起”的原则，常年不敢回来居住。广大业主呼吁，目前新新小镇小区需要北京市公安、物业监管、扫黑除恶办等有关部门的关注和及时介入，解决以下存在的几个主要问题：
风景如画的小区却没人居住，“黑物业”功不可没。
1、小区下水管道常年得不到维修，水患严重
物业公司对小区下水管道堵塞问题置若罔闻，大水频发。尤其是去年，小区南面住户全部遭受损失，其中好几户被水淹的部分达1.5米以上。50多名业主联名问责物业，物业非但没有任何回应，反倒在各大公告栏宣传“大水无情人有情”，编造他们帮助业主排除险情的谎言。据不完全统计，直接财产损失总共早已突破百万元。
由于小区未与怀柔区排水系统接通，小区南面经常遭水淹。
2、持续侵权，打击报复维权业主
小区一旦有业主因为物业管理服务问题向公司反映情况，发生争执后，每个业主都无一例外地被教训：其中，有两位业主的居室玻璃被砸（而且是多次被砸），另一位的私家车玻璃被砸。而另一位老年女业主（当年筹备组建业主委员会积极分子），放在院中的价值50万元的空调，被......逐步盗窃，其中一个保洁员将此事告诉了该业主，随即就被开除了。
事发后，刘X民又把很多保安统统开除。。。。。。该女业主和刘X民他们争执后第二天出门，就被门口暗伏的树桩绊倒，险些殒命。女业主居室玻璃连续被砸三次，其中最后一次邻居目睹一位保安扔的石块（水泥和砖石混合的一个建筑材料一角）。而业主委员会筹备会公示的开会告示，被他们禁止粘贴，老太太只好挨家挨户送告示，结果被物业保安车上手持警棍的4个彪形大汉围追堵截，撕毁告示，并将老太太追至邻居家躲避，最后是其他业主联合起来开车前来，这帮人才迅速散去。
更早以前，小区内一位著名画家的一百多幅小油画因为水患全部被毁。该画家是享誉世界的代表中国美术界最高荣誉的大师级油画家，画作拍卖价格在2005年即达到500万元，100多幅有巨大史料价值和不可估量艺术价值的油画被毁，保守估价在1000万元以上。老人多次向物业反映，物业除了推诿就是扯皮，直到两位老人家心灰意冷，再不敢提。
一位受水患困扰多年的业主老太太回忆，发水时，积水充满地下室，溢到一楼，地下室所有财物均有损失，但她惹不起这帮物业公司的人，不敢参与维权，毕竟还要住下去。像他（她）们这样的退休老人在本小区占绝大多数，鉴于维权业主的惨痛经历，苦于害怕物业公司的恐吓和报复，只能选择忍气吞声、息事宁人。
此外，还有一位业主是企业老总，同时是北京市人大代表，因为他是发起成立业主委员会的主要人员，被刘X民持续打击报复，百般阻挠业委会的成立，家里玻璃被砸都是小事，刘X民竟然向组织部发匿名信，匿名信被公示，上面的罪状竟然是“煽动小区业主闹事”。
3、财务制度混乱，私吞业主维修费用
某业主在本小区购买两套房屋，一套常年水患无法居住，另一套保温层出问题后花费5000元请该公司指派人员维修（这里“外请”的所有维修人员几乎都是刘X民亲属，而且只能由刘X民指定），结果是不但没有修好，刘X民让业主找施工队去，把业主欺负得哭笑不得。物业“请来”的维修人员几乎全是刘X民亲戚，施工质量粗制滥造。而且，孙X山和刘X民打配合，不管什么设备损坏，先是孙X山去告知一个很高价格的维修费，紧接着刘X民的“亲属维修队”过来再报一个相对较低的价格，而该维修费用实际的的市场行情价都是“刘X民维修队”的一半不到，而其他任何维修队根本连门都进不来。
4、以权谋私，借小区工程收受回扣
小区内有几条道路的维修工程搁置至今未动工，而就算开始施工，也只能是刘X民亲戚施工。并且，故意放入窃贼，针对性地盗窃与之积怨已久的业主。刘X民在位期间，小区数十次被盗，派出所严厉监督之下，最后不得不修理各处摄像头。
几天的调查，大家被逐步惊呆了，听着业主们哭诉的骇人听闻的侵权与违法犯罪事件，我们感到，这批物业公司的人员，显然是带有黑社会性质的团队。他们可能既非“大老虎”，又非“小苍蝇”，但他们给小区业主和住户们造成的伤害与摧残却比那些“大老虎”与“小苍蝇”还要深、还要狠，所以如果不是忍无可忍，业主和住户也不会在疫情防控仍然严峻的当下发起集体维权。小区的这些问题已于去年年底向市政府反映过，如果不是因为受疫情影响，问题可能早已得到解决。
一辆破败的“治安巡逻车”。
有鉴于此，广大业主迫切希望市政府及有关部门展开调查核实工作，严格整肃，追究有关人员的责任，包括民事责任和刑事责任，还老百姓一个和谐宜居的真正家园。
从2018年初开始，国家发出《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》。通知明确指出：为保障人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安，要在全国开展扫黑除恶专项斗争。其中对于物业服务领域也非常重视，全国各城市响应国家号召，在一年之内，已经陆续下发了关于“物业服务行业领域进一步开展扫黑除恶专项斗争活动的通知”。通过各城市政府公开资料，我们可以明显感受到，国家这次对物业行业的整治可谓力度空前。
其中，各城市对物业“扫黑除恶”主要分为以下3种类型：
一、在物业管理领域特别是对以恐吓、威胁、暴力等黑恶势力行为破坏他人财产、侵犯人身安全的“黑中介”、“黑物业”，纠集社会闲散人员插手小区物业服务公司更换，进行圈地收费的黑恶势力；
二、在小区建筑材料供应、运输等环节，以恐吓、威胁、暴力等黑恶势力行为强揽工程；
三、采取贿赂、暴力、欺骗、威胁等手段，干扰破坏业主委员会组建、换届选举，垄断业主委员会资源、侵吞集体资产、专项维修资金的黑恶势力等群体，予以重点打击。
除此之外，各地区纷纷联合多个部门，重点打击物业“涉黑”行为，重点关注小区业委会群众的举报和诉求，重点排查物业招投标“黑幕”，对物业企业加强监管。
发生在新新小镇的“精彩”故事还有很多，未完待续，敬请持续关注。
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