为提高员工工作积极性和工作效率,提升服务品质和客户满意度,碧桂园物业根据年度员工的"德"、“能”、“绩”、“勤”,开展“服务标兵”、“微笑使者”、“优秀员工”、“管理之星”、“优秀建议奖“等优秀个人奖项评选活动,同时采用即时激励的办法。
激励类型有:月度激励,参考各物业项目规模及人数,以物业项目类型划分月度激励金额上限,每月对表现优异的员工进行奖励。对服务突出,获业主/客户口头(或电话、短信、微信)表扬的;对工作表现优秀,获业户表扬信(或锦旗)的;对发现职责以外的故障或险情,及时予以上报,及时妥善处理为公司或业主挽回损失的,按照贡献大小分不同的额度进行奖励,对拾金不昧上缴和拾遗不报的奖惩均有章可循。公示月度奖励名单,通过工作交流群、工作微信群、微博、社区服务网、碧桂园物业公司信息门户等途径进行宣传,并组织全体员工参加“月度表彰大会”,对获得月度奖励的员工进行现场、公开表彰,实现激励作用最大化。
为进一步调动一线员工的工作时效,在月度激励的基础上,公司每季度评选“服务之星”。在具备良好的职业道德,季度无投诉记录,严格遵守公司各项规章制度;工作表现优异,当季员工个人绩效等级为A 级;获得业户、同事的高度赞扬;对待工作严肃认真、一丝不苟,具有较强的协作精神,能成为全体物业员工学习榜样的员工中选拔。 当选者除进行经济奖励,通过工作交流群、工作微信群、微博、社区服务网、碧桂园物业公司信息门户及《碧桂园人》等更多途径进行宣传。并将“服务之星”获奖人员照片、岗位、获奖理由等信息在物业服务中心公示,季度评选及时更换,达到宣传褒奖的目的。
即时有效地激励制度,使员工深刻感受到自己辛勤付出后的被认可度和被重视度,及时的褒扬,在各领域树立学习榜样,员工自身价值获得体现。同时秉承“绩优调薪”的理念,拓宽晋升渠道,提供展示平台,促使员工心甘情愿的为公司做贡献,达到公司整体利益和效能最大化。
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