中国人的买房率非常高。根据中国社科院的报告，中国房屋自有率已经达到了93.5%，位居世界第一。当我们拥有了自己的房子后，大多数会选择自己装修房子，准确地说，是自己设计装修。如果你有一套下面的房子，你会怎么装修呢？
QFD的质量屋
不好意思！这不是普通的房子，这是质量屋，是质量功能展开（Quality Function Deployment）的图像化工具。进一步具体分解，请查看下图。
质量屋的结构
装修质量屋分为十步曲，下面我们一一讲解：
1. 输入客户需求
• 这里是搭建质量屋的第一步、也是最重要的一个步骤。这里记录了以客户自己语言描述的客户的需求。QFD项目组将新颖、独特或困难的需求输入质量屋的左侧。这些需求来自于客户、制造商、监管部门和新技术。这些要求必须是量化的、客观的描述。
2. 按优先顺序排列客户需求
• 根据美国质量大师、哈佛大学的戴维•A•加尔文教授的研究，客户对质量的要求有八个方面：（1）性能，（2）特性，（3）可靠性，（4）符合性，（5）耐久性，（6）可服务性，（7）美感和（8）感知质量。 质量功能展开项目组需要对每个客户需求核对其重要性，可以先在公司内由跨部门的代表进行评分，再与客户进行核对。
3. 评价现有产品的性能
• 按1 – 10分确定客户是如何评价公司现有的产品。这个评分最好是从大量的客户样本通过KJ分析而获得，并通过客户的确认。尽量利用市场感知质量分析获得这个评分。
4. 评价竞争对手产品的性能
• 按1 – 10分确定客户是如何评价竞争对手产品的性能，或了解客户是利用哪种替代的产品完成同样的工作，取得一致的结果。同样的，尽量利用 市场感知质量分析获得这些评分。
5. 识别系统要求
• 在这个步骤中，项目组的任务是列出“如何”满足在第1步中所发掘的客户的需求。• 这里所说的要求是指产品的要求，是定义产品的各种性能，是量化的、可测量的，是来自各部门（市场、财务、研发、产品管理、制造、采购、工艺、质量、销售、售后服务等）的代表共同探讨而确定的。
• 系统要求包括（1）关键性要求。（2）强制性要求。（3） 必要的要求。
6. 确定客户需求与系统要求的关系
• 这个部分是质量屋的主体，其目的是将客户所提出的需求转化为产品的技术特性。在这个步骤中，项目组的任务是识别、建立客户需求（什么）与技术的、系统要求（如何）之间的关联，并确定这些关联的重要性。打分的原则：
- 0 = 没有任何关系
- 1 = 产品的功能要求对客户需求只有微软的影响
- 3 =产品的功能要求对客户需求有中等程度的影响
- 9 =产品的功能要求对客户需求有直接和强烈的影响
7. 确定总重要性权重
• 将重要性值乘以关系值并将栏内各数相加得到总额。总的重要性权重用于权衡各系统要求后的排序。
8. 识别每个要求的理想值
9. 为系统要求定义目标范围
• 这些目标将成为期初的规格。
10. 完成关联矩阵
• 质量屋的三角形屋顶用于识别各技术的、系统要求之间是相互支持（正向）或互相阻碍（反向）的关系。
装修完成的质量屋是下面这个样子。
铅笔设计的质量屋
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