近一个时期，接到多起多层实木复合地板表面压痕的投诉。也不断接到用户有关的电话咨询。通过咨询，我们发现有些人习惯将实木复合地板表面硬度与强化地板比较，总认为多层实木复合地板比强化地板价格高，就应该比强化地板抗压。一旦出现表面压痕，消费者就认为是产品的质量问题。评价是否是质量问题的重要依据还是应该看一下实木复合地板的产品质量标准是如何规定的。
实木复合地板在使用过程中产生的表面压痕可能有以下的两个原因：一是地板的物理力学性能不够;二是使用维护不当。如果是地板的物理力学性能不够，主要应反映在地板基材（选购、按装及养护13983635936）的密度和抗压强度。基材的密度越大，抗压性能就越高。在实木复合地板国家标准GB/T18103-2000中，实木复合地板理化性能指标有浸渍剥离、静曲强度、弹性模量、含水率、表面耐磨、甲醛释放量、漆膜附着力、表面耐污染8项指标。
标准中并未对产品的硬度，基材的密度提出要求。所以在使用过程中，地板表面出现压痕以后，根据国家标准无法认定是产品质量问题。多层实木复合地板在出厂时，只要按照国家标准检验合格就是合格产品。在产品质量方面我们找不到向经销商索赔的理由。用户又不承认自己有使用维护不当的问题。
根据木地板铺装、验收和使用规范(GB/T 20238-2006)，在保修期内，用户在正确使用维护的条件下出现超过标准规定时，对超标部位的地板进行免费维修和更换。按照标准GB/T 20238-2006中5.4.2.2的规定,实木复合地板保修期主要检测项目有表面平整度、拼装高度差、拼装离缝、起拱、翘弯(瓦形弯)、分层、开裂、漆面质量、虫蛀9项。在保修期内保修的项目并不包括实木复合地板的表面压痕。
我们再看一看是否有使用维护不当的原因。这还要从产品的生产过程说起。多层实木复合地板的基材是多层胶合板，多层胶合板生产时，热压机作用在胶合板(地板基材)的单位压力为10㎏/㎝2左右，我们在使用过程中，房间重物或凳子腿对地面形成的单位压力只要小于8㎏/㎝2，地板的板面是不会出现压痕的。所以，使用多层实木复合地板，建议凳子腿的单个面积不小于3×3㎝2，4个腿的着地面积为4×9=36㎝2，即使是人的体重为120㎏，凳子双腿着地，地板表面的单位压力也不会超过8㎏/㎝2，地板表面也不会出现压痕。
多层实木复合地板的表面压痕
图1a
多层实木复合地板的表面压痕
图1b
图1地板表面产生的压痕
地板表面产生压痕的原因是房间内的重物着地时的单位压力过大或产生瞬间的冲击(重物落下)，超过了地板基材所能承受的压力。凳子腿或房间重物的着地面积过小，个别凳子腿下面有外凸的地角。
多层实木复合地板的表面压痕
图2凳子腿的着地面积过小
凳子腿的下部应是平的，且应与地板的表面平行，腿底部着地的面积(单个腿)不小于9㎝2，并在凳子腿的着地面粘上软的毛粘垫。在使用过程中要防止单腿和双腿着地，尽量保持四腿平稳着地。在房间里要穿软底拖鞋。
看来，使用多层实木复合地板，只要正确使用维护是可以避免板面压痕的发生。经销商有责任和义务对消费者的正确使用维护进行指导。在木地板铺装、验收和使用规范(GB/T 20238-2006)的5.3中对地板的正确使用维护提出了要求如下：
5.3使用规范
5.3.1定期清洁维护:
---定期吸尘或清扫地板，防止沙粒等硬物堆积而刮擦地板表面。
---用不滴水的拖布拖擦，使用专用地板蜡或木质油精护理保养。
---局部脏迹可用中性清洁剂清洗，严禁使用酸、碱性溶剂或汽油等有机溶剂擦洗。
5.3.2 防止阳光长期曝晒。
5.3.3 室内湿度≤40%时，宜采取加湿措施;室内湿度≥80%时，宜通风排湿。
5.3.4 避免金属锐器、玻璃、瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板;搬动家具和重物时避免在地板表面拖挪。
5.3.5 不宜用不透气材料长期覆盖。
5.3.6 严禁地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器;禁止在地板上放置强酸性和强碱性物质。
5.3.7 铺装完毕的场所如暂不使用，应定期通风。
5.3.8 应避免卫生间、厨房等房间的水源泄漏。
由于规范是通用性的，在规范的5.3当中并未具体对多层实木复合地板表面承压情况提出限定。建议企业在编制多层实木复合地板的使用维护说明书时要把相关内容加入。例如：地板表面的单位压力应小于8㎏/㎝2，凳子、腿底着地面积(单个腿)不小于9㎝2，并在着地面粘上软的毛粘垫等。
如果在产品的使用维护说明书中有了相关内容，在购买地板时已经告知消费者，再出现地板的表面压痕问题，就是属于使用维护不当，经销商就不应承担维修地板的相关费用。如果没有告知消费者，或产品使用维护说明书中没有相关内容，在保修期内地板表面出现压痕，经销商仍然要承担保修义务，对出现问题的地板进行免费维修和更换。
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