大家好，我是一名病房护士，今年护士节被评为最受欢迎的护士。
下面分享一下三点小经验：
1、微笑是第一名片；
第一次见面、进病房以及操作前等重要时刻需要面带微笑，可以让对方感觉到你的亲和力。这样可以给对方留下深刻印象，是建立良好关系地开端。
2、善于倾听，找到对方关注点；
最近接待了一位患者，给我留下深刻的印象，让我很有成就感。他是从呼吸内科转到我科等待做手术的。到病房打招呼，行健康宣教以及协助他吸氧气时，他100个不情愿，不配合，发脾气。
我不语，听着，最后断定他发火点不在我，而是在住院已经一周了，为费用、病情着急。
然后我说：“叔叔，你现在感受我很理解！已经住了一周了，病情没有好转，再加上疫情，大家手头上不是太宽裕，好久没有上班了，很着急是吧？”
他表情舒展许多，不停点头，慢慢地他很愿意配合我的工作。
与人接触，得换位思考，为对方着想，对方在想什么，要干什么？然后有的放矢，让对方感受到你理解他，真诚地想帮助他，这样，你的工作就会很好开展。
3、建立横向关系；
在和患者及家属交流时，不要使用命令、指责的口吻。比如：“你咋回事？刚才给你说了多少遍，就是记不住呢？”、“呼叫器不要老按老按的，我们又不是在闲着，一个一个处理撒！”
需要建立平等关系，说话和气、不卑不亢，说话，从对方角度说，不要老觉得自己是对的，理直气壮。
举个例子：有一名术后老太太，伤口已经拆线了，可是呢，强烈要求再次换药。你可以生硬地说：“奶奶，医生说伤口拆线了，不需要换完了，你咋听不懂呢？回病房去！”也可以这样处理“奶奶，是不是想换药？我来看看伤口，好不好？”，轻柔掀开衣服，观察一下伤口，让对方感受到被重视，然后再说“奶奶，你的伤口长得很好，没有什么异常的，保持干燥就可以了，是不需要换完的。如果您真的很想换药，那我现在就去准备！”
那种处理方式好呢？
以上就是我总结的经验，真诚待人，就会有收获！谢谢大家！
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