假如你是ofo的产品经理，发现摩拜新上线了摩拜商城，你需要思考自己要不要做？为什么做？目的是什么？怎么做？

摩拜商城调研

1. 背景

最近摩拜单车推出了摩拜商城的新功能，ofo老板听说以后，觉得摩拜有了，我们是不是也要跟上，于是要求产品经理对膜拜的新功能进行调研，明确我们是不是要做，怎么做，需要什么资源

2. 目的

调研摩拜商城的目标用户，业务逻辑，业务流程，页面流程，所需资源等

明确ofo 是否需要上线商城功能，如果需要，对商城进行规划，输出PRD文档

3. 调研产品的情况

产品名称：摩拜单车

产品版本：iOS V7.2.1

slogan：摩拜单车，触手可骑

产品定位：让自行车回到城市，人人都有单车骑

目标用户：以一二线城市上班族和大学生为主

4. 调研功能点-摩拜商城

4.1 目标用户-场景-目的

目标用户：摩拜的所有用户，主要是一二线城市上班族与大学生群体

用户场景：小明是北京的上班族，每天上下班都要使用摩拜，每次用完摩拜后都能获得摩拜币，但是却不知道有什么用，一天，小明发现摩拜新上了摩拜商城，里面有一些摩拜的衍生品，T恤，水杯等商品可以使用摩拜币兑换，刚回小明缺一个水杯，于是用摩拜币进行了兑换，小明觉得非常开心，决定以后都用摩拜骑行。

功能目的：

1）对用户来说，用户骑行能够获得摩拜币，摩拜币可以兑换一些商品（主要是摩拜的衍生品），提高用户的满意度；

2）对运营来说，能够提高用户的粘性，增大用户留存和活跃度；

3）对公司来说，增加一项变现的手段，同时衍生品能够打造和形成企业品牌，提高企业知名度

4.2 功能结构

摩拜商城的页面功能：

用户信息展示：展示用户的摩币数以及兑换记录

热销精品：热销精品的展示列表

摩拜派对：优惠券限量

生活精品：生活类商品展示

帮助：获得摩币的方法说明，使用说明和退换货规则说明

4.3 业务逻辑

4.4 业务流程

摩币购买商品的业务流程

4.5 数据表现

当用户量起来以后，就要思考商业变现的手段，就像滴滴出行，优酷这些应用一样，都会有积分系统，滴滴叫滴币，这本是无可厚非，而且是很正常的变现手段。收集了关于摩拜商城的一些评论。

评论来源：七麦数据，搜索关键词：摩币；商城

从能搜集到的评论来看（ASO和微博）用户对摩拜商城并不买账，主要的吐槽点：

（1）既然是积分商城，但是兑换商品的时候竟然还需要额外支付费用，而且费用还比较高，用户无法接受；

（2）摩币兑换的商品里面没有兑换月卡或者优惠券的商品；

（3）强迫用户将原来的积分兑换成摩币，并且比例是夸张的1000:1

摩拜商城基本上有的商品都是摩拜的周边和衍生品，这对于摩拜的粉丝来说是好事情，但是对于很多用户来说，用摩拜的主要目的是骑行，最关注的是如何能更好地，更优惠的骑行，辛苦得来的摩币却不能帮助自己更优惠，只能买一些没有用的周边，而且还要花钱，用户就受不了了。我个人觉得摩拜商城的步子迈得有点大，没有从摩拜的本质上进行转变。例如滴滴的滴币是可以兑换打车优惠券的，也可以兑换其他的商品，优酷的积分是可以兑换会员和其他商品的；天猫的积分可以打折。因此，我认为：

摩拜商城的商品设置缺少了从本质上的商品，骑行优惠券，优惠月卡，摩拜商城的；

摩拜商城的商品兑换方式单一，都是需要摩币和加钱换购，应该增加兑换的方式，例如只要积分兑换，积分加少量金钱兑换，直接金钱购买

5. 结论

共享单车的变现方式目前都是骑行收费，变现方式过于单一，要想扩大利润，必须探索更多的变现方式。一方面，共享单车和共享汽车其实是类似的，市场上已经存在成功的榜样滴滴出行，共享单车的发展模式完全可以参照滴滴出行来进行。另一方面，摩拜作为我们直接的竞争对手，摩拜上线的商城功能是一次有益的探索，虽然上述评论中存在很多负面评论，但是个人认为不是商城的方向不对，而是摩拜的策略不对，因此，我的建议是ofo也要上商城功能，理由如下：

对于公司来说，商城功能是最直接的另一种变现手段，并且参照其他大的产品，例如滴滴出行的滴币、天猫的积分，优酷的积分等，说明商城是正确的变现方式，能够拓宽公司的利润；另一方面，商城功能的币值兑换，为后期公司拓宽其他业务，例如金融、保险等业务，深入其他用户场景做准备；

对运营来说，积分和商城是很好的促活和增加用户粘性的手段；

对用户来说，用户能够从骑行中获得积分，积分兑换优惠或者商品，能够提高用户的体验

但是，我们也必须要考虑到其中可能存在的风险：

从用户对摩拜商城的反馈来看，用户可能会对这样的商城比较反感，尤其反感摩币+金钱的兑换方式。建议增加多种兑换方式：纯积分兑换，积分加少量金钱兑换，金钱购买；

从商品的种类选择，准备，配送方面都需要提前准备，尤其是配送，在摩拜的评论中存在配送不及时的问题；建议前期围绕骑行来准备商品的种类，例如优惠券，月卡购买积分抵折扣，加上少量的ofo手办和纪念品兑换

小黄商城需求文档

版本号：V3.1.0_20180506

1. 项目背景与需求分析

1.1 项目背景

最近，我们最直接的竞争对手摩拜上线了摩拜商城功能，将共享单车变现的进程推进了一截。于是老板也想做一个这样的类似功能，主要的场景是，骑行的用户能够领取相应积分，积分足够多后可以在商城中兑换商品。

1.2 需求分析

需求分析过程，参照上述“摩拜商城调研”

从对摩拜商城的功能调研中，明确本次需求：

功能模块名称：小黄商城

目标用户：所有ofo的用户

场景：小明是北京的上班族，每天上下班都要使用ofo，每次用完ofo后都能获得黄币，但是却不知道有什么用，一天，小明发现ofo新上了小黄商城，里面有一些优惠券，月卡折扣等商品可以使用黄币兑换，小明感到非常开心，以后骑行就能便宜很多了！

2. 需求目的与功能列表

2.1 需求目的

对于公司来说，商城功能是最直接的另一种变现手段，并且参照其他大的产品，例如滴滴出行的滴币、天猫的积分，优酷的积分等，说明商城是正确的变现方式，能够拓宽公司的利润；另一方面，商城功能的币值兑换，为后期公司拓宽其他业务，例如金融、保险等业务，深入其他用户场景做准备；

对运营来说，积分和商城是很好的促活和增加用户粘性的手段；

对用户来说，用户能够从骑行中获得积分，积分兑换优惠或者商品，能够提高用户的体验

2.2 功能列表

完整功能结构图

完整功能列表

根据敏捷开发，快速迭代的思想，第一版本开发功能如列表，迭代版本的理由：

（1）新功能目标是快速上线，因此第一版本应该满足主要流程，即商品的展示，商品详情，商品购买。缩短开发时间，尽快上线

（2）刚开始的商品以骑行优惠券，商家优惠券等为主，主要是电子产品，这样不涉及线下物流，可以节约上线时间

（3）抓住主要流程，符合MVP思想，减少不必要的开发量，用于试探用户的反馈，看商城功能是否符合用户需求。如果不符合，成本不至于太高，如果符合则可以快速迭代

3 业务流程

3.1 业务逻辑

3.2 业务流程图

3.3 页面流程图

4 功能详述

4.1 进入商城入口

在“我的”模块中新增小黄商城入口，点击进入小黄商城首页

商城入口打点：

（1）统计，点击“小黄商城”的UV量，为后面计算转化率做准备

4.2 商城首页

首页分为活动banner、个人信息，为你推荐、骑行派对、美好生活5部分展示

首页中，为你推荐，骑行派对，美好生活的商品默认展示最新新品，每部分最多4个；点击进入各部分，商品列表展示以时间顺序展示，即最新商品排最前；

不论在商场的什么页面，右上角都是“骑行”按钮，可以快速切换到用车主页

商品展示信息包括：商品图，名称，价格（图标+黄币数）；名称字数一行展示不完则换行展示

点击展示的商品，直接进入商品详情页

首页打点：

（1）活动banner打点，统计：进入活动商品详情页与购买成功的转化率

（2）商品详情页打点，统计：进入该商品详情页与购买成功的转化率

4.3 个人信息

个人信息模块包括：黄币收支明细，黄币规则和我的订单页面

黄币收支明细按时间顺序展示，展示信息：收支项名称，时间，收支金额

我的订单页面按时间顺序排列展示，展示信息：时间（年月日），交易状态，商品图片，名称，价格，购买数量

点击订单可以查看订单详情，展示订单信息：订单的状态，订单商品的名称，数量，付款金额，订单时间（年月日，时分秒），订单编号

在订单详情中点击商品图片进入查看商品详情

获取黄币的规则：

根据每次有效的骑行时间，你都可以获得不定数量的黄币哦，黄币会自动发放到您的账户，骑行越多，每次骑行的时间越长，黄币越多哦；

上报故障小黄车，经我们审核通过后也能获得黄币哦；

通过月卡和骑行券完成的骑行，每月有10次机会获得黄币哦；

如果出现关锁异常，在联系客服确认退费后，本次骑行的黄币也会发放到您的账户哦

4.4 异常与特殊情况

5 用例介绍

用例

6 考核指标与计算方法

功能上线目的：推广新业务线

运营侧重点：

（1）新功能资源储备：骑行优惠券，月卡折扣券，其他产品的优惠券准备；

（2）新老业务资源的兼容性：商城与骑行业务是兼容的，商城能够提高用户满意度，增加用户粘性；

（3）新功能推广情况；

（4）用户的使用情况；

（5）客服和用户维系

数据指标：