活动主题
每个版块都需要围绕活动主题去做设计,如何去契合烘托整体的活动氛围,这样的活动才能让用户有更好的体验,有共鸣,才值得用户不断回忆,然后用户也会更愿意去付费。
以具体模块来说:活跃行为如何设置来烘托氛围,比如说可以在直播间发契合主题的消息,社区发相关的帖子等等;活动礼物、奖励契合主题给用户平时礼物不一样的惊喜;直播间不断举办契合主题的现场活动,才艺表演等等。
诸如此类不断提升活动氛围,最终达到让用户有回忆有共鸣,这样的活动转化率、付费率才会好。
用户体验的核心逻辑:层级设计&体验路径
用户分层
虽然活动是以付费营收为目的,但不能完全只盯着付费用户甚至是大R用户去做,付费用户始终是少部分,他们的体验更多是需要其他活跃用户来衬托,有对比才有荣誉感成就感,活跃用户也能通过活跃行为不断提升整体的活动氛围,他们是整个活动的基础盘。
这边会把用户分为以下几个层级:
活跃用户:通过活跃行为来参与活动,目的主要是为了对比付费用户,给付费用户更好的体验,同时通过活跃行为烘托整体的活动氛围。
小R用户:70%以上的付费用户都可以归为小R用户
中R用户:20%以上的中等付费用户
大R用户:1%的高消费用户
具体分层数据要根据平台情况具体拟定,完成用户分层之后就需要考虑两个东西:不同层级之间的对比和各个层级内部的体验路径。
不同层级之间的体验对比
分层完成之后需要设计好各个层级之间的体验对比,在整个用户期待的奖励中,活跃用户可能只获得基础的期待值低的奖励,但只要付费,就能获得期待值高一点点的奖励,持续的付费能够获得更好期待值更高的奖励,付费最高的那一小嘬人获得最期待的奖励。这样整个层级的设计就会有一个良性的循环,用户更愿意向高层级的方向成长,有对比才有成就感荣誉感,付费率自然就上来了。
各个层级的体验路径
层级对比设计完成之后也需要分别考虑每个层级的基础体验,最好的方式就是把自己代入每个层级的用户,他们期望能有什么样的体验。当然,层级内部也需要做体验层次设计,很简单,活跃时间越长、付费越多,自然能够获得奖励越丰厚价值越高。这样层级内部也能有一个良好的成长。
以活跃用户为例,体验的关键节点是完成一项任务、完成一天的任务、完成三天的任务、完成七天的任务等等,在这些关键节点上的体验(奖励)决定着我会不会持续下去;再比如付费用户第一次付费、付了一定金额、付更多的金额时的关键节点。
不同层级上关键节点的体验(奖励)设计决定这这个层级用户的整体感受,是决定活动的关键成败,我们要做的就是找准这些关键节点,满足甚至超出用户的期待,这样才能让用户持续的在活动中玩下去。
主要模块设计
这边列举了一些验证过大型活动中比较好用的模块设计
入口&预热
活动入口和预热的准备情况决定活动的量级,尽可能的做活动曝光也有利于用户的转化和留存。当然,曝光入口也需要考虑形式是否合适,粗暴的加推荐位不是最好的选择。常用的方式推荐位、推送、社区帖子、社媒宣传,最重要的还有主播端的配合宣传,真正和用户经常接触的还是主播。
活跃任务领奖励
针对活跃用户,可通过活跃行为来参与活动,获取基础的活动奖励。这部分用户是整个活动氛围的基本盘,重点需要考虑如何通过活跃任务的设计烘托整个活动的氛围。
抽奖
抽奖最重要的点:准入的规则、奖池的层级、概率设计需要覆盖各个用户层级的体验,这时候就需要加入必中、概率梯度等设计了。
排行榜
排行榜基本是为大R用户服务的,目标用户处于整个付费用户的金字塔顶端,所以他的奖励必须是独一无二,用户特别期待的,这样用户才有冲榜的动力。
礼物上新
礼物上新重点需要考虑如何契合活动主题,给用户以超出日常礼物的惊喜。同时也可以结合抽奖设置特殊抽奖礼物,结合榜单设计冲榜积分。
派奖
派奖的同时也可以考虑凸显获奖用户的荣誉感成就感,比如说全服通知之类的。
数据复盘
营收活动的数据复盘主要就是看新老用户的付费率、arppu值,然后就是各个活动关键节点的转化和设计的效果,具体活动具体分析。
通常活跃用户的任务完成情况表明活跃用户的体验设计是否OK,
新户的付费转化情况表明活跃用户和付费用户的体验层级设计是否OK。
其他
活动设计最主要的几块东西:逻辑脑图、数值表、流程图、原型。
以上,月度大型营收活动流水翻3倍有感。
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