《卡耐基传》第3节

《卡耐基传》第3节站在对方的立场上想问题

通过前面的课程，我们知道了卡耐基在寻找适合自己的工作道路上历经坎坷，最终找到了适合自己的路——做一个公共演讲课程的老师，并且获得了成功。

那么，卡耐基是教他的学生怎样正确处理身边的公共关系，又是如何处理生活中和职场上的棘手问题？这对我们又有怎样的现实指导意义呢？

卡耐基的学员中有这样一个父亲，他三岁的儿子身体很瘦弱，常常生病，却不肯好好吃饭。父母亲总是采取命令或者责备的口吻对儿子说，你要多吃点这个、要多吃点那个，可三岁的儿子怎能明白父母的良苦用心呢？他还是一如既往地不好好吃饭。可越不好好吃饭抵抗力也越弱，就越容易生病，孩子生病以后就更加不爱吃饭，这样的的恶性循环让父亲很头痛。

有一天他在课后和卡耐基聊到这个令他头痛的问题，卡耐基说：“或许你应该站在孩子的角度去考虑这件事情，他为什么不爱吃饭？他在意的是什么？其实，任何人都不愿听到别人的命令或者指着，即使是小孩子也是有自尊心的。”

这位父亲似乎明白了点什么，有一天，他看到儿子在家门口骑三轮自行车玩耍，这时候隔壁家的小男孩不由分说地就去抢夺自行车，儿子个头比那个男孩矮，自己的车子被别人抢走却毫无办法，只能哭着回去告诉妈妈。

晚上吃饭的时候，父亲一改原来的命令口气，对儿子说：“你想要不再被隔壁小哥哥欺负，或许可以多吃点饭，这样才能长的高高壮壮，你就可以自己把自行车夺回来了。”

三岁的儿子听了这话，开始好好吃饭了，也不再挑食，他想快快长大，为自己报仇。即使这么小的孩子也是有自尊心的，他也不希望在其它小朋友面前被别人欺负。

而父亲正是抓住孩子这个心里，从孩子的角度出发去考虑问题，他也一改原来的命令口气，用提出建议的口吻和孩子说话，这让孩子能够感受到父亲对他的尊重。

原来头痛的问题就这样迎刃而解，事后，父亲兴奋地把这件事情的结果告诉了卡耐基，并且感谢卡耐基的帮助。

在生活中，可能各位听众也遇到过孩子不听话的情况，无论你怎样劝说，他就是我行我素，作为父母你对此却毫无办法。你应该学学这位父亲，不要用说教和命令的口吻和孩子讲话，没有人愿意让别人命令自己，即使孩子心里知道自己错了，他嘴上也不会服气。您最明智的办法应该是从他的角度出发，给他一些建议，或许这样可能会收到更好的效果。

在职场上，或许你给领导提了一条好建议，可是领导却是不愿意采纳；或许你在处理一件事情上与同事有分歧，却总也不能说服他。你有没有想过为什么？

或许我们只是没有从别人的角度想问题。大家看看卡耐基是怎么做的。

卡耐基这天到夜校应聘教师工作，但是他发现这里并没有开办“公共演讲”的课程，可他却说服夜校负责人让他试讲一次，卡耐基是怎样做到的？

话说卡耐基敲门进入那个负责人的办公室时，那人正在伏案写着什么东西，他见到一个不认识的年轻小伙子就问到：“你好，你有什么事情吗？”

卡耐基面带笑容说：“我刚才路过这里，看到夜校开设了很多实用的课程，这对那些从农村来大城市打拼的年轻人来说太有帮助了！”

听到卡耐基的赞扬，夜校负责人心里很高兴，他说：“是的，我们青年会的宗旨就是为居民服务，通过我们提供的培训可以帮助他们找到更好的工作。”

然后，卡耐基把话题自然地引到他的主题上，他说：“我认为如果学员们在掌握工作技能的同时，再能处理好社会关系就更好了。”

“哦？”负责人想听卡耐基继续讲下去。

卡耐基说：“两个技术同样熟练的工人，一个善于表达、容易沟通，另一个木讷沉闷、难以相处，假如您是老板你选择雇用那一个？”

负责人说：“肯定是雇用善于表达的那一个。”

卡耐基看到负责人很有兴趣，他继续讲到：“如果青年会的夜校能够开设专门教人学习说话技巧的课程，与原来的技术课程相辅相成，岂不是能够帮助更多的人吗？”

“嗯，你说的很有道理！但是我担心他们不愿意花钱学习这门课呢。”

卡耐基说：“只要课程是有效的、精彩的，我相信会有人愿意听的。”

然后他毛遂自荐自己担任这门课的老师。

“你？！”负责人上下打量卡耐基，一脸狐疑。

卡耐基真诚地向他介绍了自己学习、工作经历。

看到卡耐基这样诚恳，负责人答应给卡耐基一个试讲的机会。

我们知道卡耐基的试讲大获成功，这让卡耐基获得在夜校开办课程的资格，他也由此走向人际关系学大师的成功之路！

我们知道说服领导在学校新开办一门课程是很难的，别说校长不认识卡耐基是哪根葱，就算是学校其他熟识的同事都不一定能做到呢。

卡耐基之所以能够说服夜校负责人，完全是站在夜校发展前景和对学员是否有帮助的角度出发的，他没有一进门就对负责人说你们应该开一门教人怎样说话的课程，我可以当老师。

他首先肯定赞扬夜校的成绩，让负责人高兴，拉近和他的距离，然后把话题自然过度到自己的主题上，还举了一个生动的例子说明说话的重要性，最后拿出自己的诚意，介绍自己的实力。

卡耐基渐进式地表达获得了领导的同意，这就是会说话的魅力！

我们以后在生活和工作中遇到问题时，可以学习卡耐基这种说话的艺术，先赞扬别人的成果，然后站在对方角度提出对他有益的好处，最后引出自己的想法。

当你想要做成什么事情的时候，先想想对方在这件事情上可以得到什么好处，不管是对待生意上的伙伴，还是和单位的同事、领导相处，同样的事情，不同的说话方法可能会有截然不同的结果哦！

卡耐基在夜校只能讲授关于“公共关系”的课程，但他认为还有很多其他课程可以向学员讲授，夜校负责人却不同意他这样做。

所以卡耐基离开夜校，开始自己寻找场地开办自己的课程，这次他又碰到一个棘手的问题，我们看看这位人际关系大师是怎样解决的。

原来，卡耐基没有讲课的地方，租用了一个酒店的场地。那天，他来到酒店的培训教室，有人递给他一封信，原来是是酒店的经理写给他的。

内容大意是如果卡耐基想继续用酒店的场地，就得再交钱，因为酒店场地的租金涨了。

要说这租金涨一点也就算了，可是贪心的经理居然要涨三倍。

卡耐基当时已经向学员们公布了上课的时间和地点，现在要改怕也来不及了，这根本就是酒店看着卡耐基赚钱眼红，要坐地起价！

明明说好的价格嘛，怎么才几天就变卦了，这事搁我这耿直的北方汉子，可能是直接找经理理论去。

如果你遇到这样的事情准备怎样处理呢？

我们看看卡耐基是怎样做的？

卡耐基并没有怒气冲冲找到酒店经理理论一番，而是和酒店经理约了一个时间。

那天，他见到经理以后，就开门见山说道：“经理先生，您的信让我大吃一惊呢！但是我不怪你，作为酒店的经理，尽可能让酒店盈利是你工作职责，如果换我是你，也会这样做的，因为我要对酒店负责，更要对酒店的股东们负责！”

酒店经理本来以为卡耐基会找他麻烦，没想到卡耐基这样说，他只是默默点点头。

卡耐基见到经理赞同，他接着说：“那么，让我们现在权衡一下场地租金上涨的利弊吧!”

然后，卡耐基拿出一张白纸，在左边写上“利”，右边写上“弊”，中间画了一条线。

卡耐基说：“现在我们来看一下有利的方面，你如果把场地租给别人开大型舞会的话会很划算，因为这类活动可以有更多租金，但是不一定每天都可以租出去。

不利的方面是，如果您坚持上涨三倍的租金，我会因为负担不起被逼到别的地方上课，酒店将会失去这一个月的可持续租金。而且您租给我的场地可能不一定每天都能租出去，这样算这块场地的总的收入可能并没有租给我高。

另一方面，来我这里听课的都是受过教育的、有修养的听众，有的人还是商界人士或者社会名流，他们到您的饭店，无疑是给酒店做了免费宣传，甚至可能带来其他消费。我认为你作为一个经理应该用长远的眼光看问题，而不是只顾眼前利益。”

卡耐基一边说一边写，把“利”与“弊”标的清清楚楚，然后把这张纸交给酒店经理，请他好好斟酌一下再做答复。

第二天，经理就又派人递给卡耐基一封信，内容大致是这样的：对不起，我对您多有冒犯，上涨三倍租金这个决定太草率了，现在我决定只涨50%，希望你可以接受，并且长期在此授课！

厉害了！我的卡耐基大哥！

分分钟搞定啊！

试想，要是卡耐基冲到经理跟前理论一番，两个人势必会争论起来，这培训地点肯定要改地方了，即使经理过后明白是自己失算了，但是他在当时也绝对不会屈服，人都是有自尊心的，经理更是要面子！

从另一方面来讲，对卡耐基也毫无益处，他要重新公布授课地点，还要着急忙慌地搬教室，这很不方便。

而卡耐基是怎样做的，他首先说明自己没有责怪经理的意思，还设身处地地为经理着想，这样就打消了经理对卡耐基的心里戒备，让谈话的氛围更加轻松；然后卡耐基从经理的角度一一列出利与弊，让经理认真考虑，就是这样一场平心静气的交谈把问题轻松地化解了。

其实，很多时候，我们遇到问题和烦恼，不是因为问题本身很难，而是因为我们缺少轻松解决它的智慧！

在职场上，当我们遇到这样棘手的问题，或者有人故意刁难你的事情，我们不要直接冲出去和他理论，应该克制自己，想想这件事的前因后果，对方为什么要这样做，我可以怎样说服他。如果能做好这一点，我们的工作会更加顺利，也会更加受到领导同事的欢迎！

其实，把工作做好不仅仅是要从对方的角度考虑问题，我们也应该学会避免正面冲突，有时候争夺不如让步。明天，带你感受卡耐基的另一个处事艺术——避免正面冲突。