卡耐基4 避免正面冲突
昨天，我们给大家讲了卡耐基在遇到难题的时候是怎样站在对方的角度想问题，轻松而灵活地搞定了复杂的问题。
今天，我们来聊聊在日常交往中怎样避免与他人的正面冲突。其实，生活中我们常常因为一件小事就和家人或朋友争论起来，两个人谁都不能说服谁，最后没有争出高下，还伤了对方的面子。事后想想，这样的争论其实毫无意义。
卡耐基在年轻的时候也曾犯过这样的错误。
那是1919年，第一次世界大战刚刚结束，卡耐基当时在英国伦敦，他应邀参加史密斯的授爵典礼，史密斯因为在航空领域做出贡献而受到英皇爵位封赏。
在晚宴中，坐在卡耐基旁边的一个嘉宾讲了一个段子，这让大家捧腹大笑，然后他还指出自己用的某个成语出自《圣经》。
卡耐基知道他错了，他记得那个成语出自莎士比亚的《哈姆雷特》，为了显示自己的自重感、突出自己的优越性，他毫不顾及地纠正了这个嘉宾的错误。
他说：“这个成语出自莎士比亚，不是《圣经》！”
“什么？·······不可能的，绝对不可能，怎么会出自莎士比亚呢，明明出自《圣经》”这个嘉宾坚持认为自己是对的。
人们看到了正在两人争论的两个人，场面有点尴尬。
坐在卡耐基另一边的是他的老朋友贾蒙，贾蒙曾经花了数年的时间研究莎士比亚，所以，那位来宾和卡耐基一致推选贾蒙来判定谁的是对的。
贾蒙在桌子底下轻轻踢了卡耐基一脚，然后说：“戴尔（卡耐基全名戴尔·卡耐基，朋友称他戴尔没错哈），你错了，这位先生是对的，那个成语出自《圣经》。”
晚会结束后，在回家的路上，卡耐基问贾蒙：“你明明知道我是对的，是吗？为什么竟然说他是对的。”
贾蒙回答到：“是的，你是对的，那个成语出自《哈姆莱特》第五幕第二场，我记得很清楚。但是，我相信你应该知道在这样一个场合中，为什么一定要揪出别人的错误呢？
这样做你会给人家留下好的印象吗？别人会喜欢你吗？这个嘉宾是说错了，但是他并没有征求我们的意见，你何必要和他争辩呢？我们应该懂得避免正面冲突，那样才是明智的。”
卡耐基陷入深深的沉思，贾蒙给他上了一课。
其实，年轻的卡耐基也是个固执而倔强的人，但是他懂得吸取教训，更善于总结和应用这种处理人际关系的好办法，他也是由此一步步成为现代成人教育之父的。
卡耐基总结到：得到争论的最佳胜利方法就是避免争论！
在生活中我们也会遇到这样的问题，对于同一件事情不同的人可能会有略微不同的情节记忆，无意中谈起以前的故事，家人之间、朋友之间引发一点小分歧也是正常的，但不要升级争论，不必因为一件无关紧要的小事伤了朋友的面子，让本来愉快的气氛变的尴尬，这就得不偿失了。
如果是自己做错事情，别人不留情面地指出呢？你是选择和他争论还是承认错误，避免矛盾升级？
我们看看卡耐基是怎样做的：
卡耐基的住所附近有一片森林，周围人叫此地为“森林公园”，他非常喜欢到这个森林公园，经常来这里遛狗，他的小狗叫瑞克斯，是一种性格温和的小型犬。
而且，森林公园很大，里面游人不多，所以卡耐基一般不给瑞克斯栓狗链。
这天，卡耐基正在遛狗，碰到一个警察，这警察急于想显示自己的权威，他大声责问卡耐基：“你为什么不把那狗拴住，狗链不带也就算了，口笼也不给它罩上，万一咬伤了这里的行人怎么办？你不知道这是犯法的吗？”
卡耐基很抱歉的回答：“是的，我知道这是犯法的，但是，我认为这里几乎没有行人，一条小狗不至于产生什么危害。”
“不至于？！那是你认为不至于！法律可不这样认为，你的狗可能咬伤在公园玩耍的小孩，也可能咬死森里里的松鼠。这次我先放过你，下次再碰到你不栓狗链、不戴口笼，我就把你送去法院！”
卡耐基当时谦逊的答应了。
此后的几天，卡耐基也确实遵守了警察提出的要求，给瑞克斯栓了狗链，还罩了口笼，可是小狗不喜欢这样，卡耐基也不忍心这样对待瑞克斯，所以就又不栓狗链也不戴口笼了。
一周后的某天下午，卡耐基正在森林里遛狗，相同的一幕又出现了，这次那个警察骑着一匹马在巡逻，瑞克斯看到警察的马冲上去汪汪直接叫，这下坏了，卡耐基心想。
可事情已经发生，无可挽回，怎么办？
机智的卡耐基立马先发制人，承认错误。
卡耐基说：“尊敬的警官你已经将我当场抓住，我是犯了法，我没有理由和借口不承认错误。你之前已经警告过我，如果不给狗戴上狗链和口笼，就要接受惩罚。”
“哦！其实在周围没人的时候让这样一直可爱的小狗自由地跑一跑也很好呢。”警察一反之前的口气。
“但那是犯法的。”
“我想，只要你带狗跑过那边的土丘，不要让我看到它，这件事件就算是没有发生过。”警察说。
一个生活中的小危急就这样化解了！
大家是不是觉得那个警是很有人情味的大叔啊？可是他为什么之前那么凶，后面的态度又这样好？
其实，我们仔细想想就会明白，这个片警大概只是想寻找一种存在感！
卡耐基的自责和承认错误，让警察的存在感滋生，让他找到被人尊敬的感觉，所以他更愿意采取原谅卡耐基的错误来显示自己的胸怀。何况，这本来不是一件十分严重的问题。
大家可以想象另一种情况，如果卡耐基当时不仅不承认自己错误，还要与警察争辩会是怎样的后果呢？警察一定会觉得自己的权威受到挑战，他会尽可能地把卡耐基送进法院。
当我们遇到类似的事情，应该勇于承认自己的错误，错了就是错了，没什么大不了。虽然你可能知道某个“权威”人物只是在找茬，那也可以配合他，服个软儿，让别人得到想要的尊敬感，对自己来说这也并没有损失什么。
只有愚蠢的人才会为自己的错误辩护，结果也会越辩护矛盾越大，本可避免的坏结果也随之产生。在合适的时候服个软，不是因为我们怕谁，而是表现出了一种为人处世的胸怀和明智，这可以避免不必要的冲突和麻烦。
卡耐基也把这种处世哲学教给了他的学员奥哈尔。
奥哈尔为人争强好胜，喜欢挑别人毛病、与人争辩，因为这种性格他做什么工作都碌碌无为。他眼下的工作是推销汽车，但是每个月的推销业绩少的可怜，已经到了要打铺盖卷走人的地步了，眼看一家老小还要吃饭，这可愁怀了奥哈尔，因此他来寻求卡耐基的帮助。
卡耐基了解了奥哈尔的推销情况，他对症下药，奥哈尔推销不出去汽车不是因为他不懂车，而是因为他总和顾客发生口角，碰到这样的推销员，怎么会有顾客买他的产品呢？
卡耐基建议奥哈尔碰到顾客挑毛病的时候，不用和他正面争论，而是首先肯定顾客，然后再慢慢进入主题。
这天奥哈尔碰到一个难搞定的客户，他一听到奥哈尔推销的是怀特汽车，他便说道：“什么？怀特汽车？那车太垃圾了，就是白送给我我都不要。我打算买胡雪公司的车。”
这要搁以前，奥哈尔肯定会火大，然后和客户顶起来，这桩生意就算玩儿完了。
可是奥哈尔想到卡耐基老师的建议，他便顺着这个客户说道：“老哥，你的眼光不错，胡雪公司的卡车确实可以，胡雪牌子的汽车也是大公司生产，他们的推销员也很能干呢！”
这位客户听到奥哈尔这样说，自然也没有什么可以争辩的。
然后他们又聊了一些有关汽车的话题，彼此聊熟以后，奥哈尔慢慢转入正题，讲起了怀特汽车的优点，最后这位顾客竟然买了一辆怀特汽车！
你想啊，关于汽车知识，一般买汽车的都没有卖汽车的懂，只要顾客有购买欲望，就可能想了解更多的关于汽车的知识，奥哈尔正是抓住这一点和这个顾客攀谈上了。
他先是避开这位顾客挑衅的话语，然后赞扬顾客的明智，听到这位客户确实有买车的打算，就分享给客户自己的一些关于汽车的知识，然后客观地讲出怀特汽车的优点。
后来，奥哈尔成为怀特汽车公司的优秀推销员。
这是正确运用卡耐基处事智慧的成功案例，你有木有觉得避免正面冲突更容易获得朋友的好感？以退为进的处事策略会更容易解决解决问题？
不知道大家在听了这些故事的时候，是不是也由衷地佩服卡耐基的处事智慧，这也是卡耐基可以风靡全球的缘故！明天我们将为您继续讲述卡耐基的处事哲学——不要过度忧虑。
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书籍简介
从农民的孩子，到享誉世界的顶级教育家，卡耐基如何改变了自己，改变了世界。在20世纪至今的历史中，大概再也没有谁比戴尔·卡耐基更有影响力了。
一本《人性的弱点》早已风靡全球，令数千万人趋之若鹜。而根据其理论所创建的“卡耐基训练班”，几乎就是政商各界精英的黄埔军校，上至总统和全球500强的总裁，下至普通文员，部从中获益良多，赢得了生活的成功和快乐，乃至终生的幸福。
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