产品涉及到的对象

产品中的客户与用户

在产品设计过程中，特别是B端产品，越来越发现区分产品的两个角色的必要性（客户与用户），区分两者，才能更好的知道在什么阶段思考什么样的问题。客户与用户只是产品中的两个角色，可以为同一拨人，也可以为两拨人。

产品的客户，是让你明确，你的产品是为谁设计的，解决的问题是谁的，满足的又是谁的需求。针对客户而言，我们应该谈的就是需求，了解客户的痛点与欲望，这需要产品人平时不断的观察与用户调研，对于B端产品就是需求调研或业务调研需要弄清楚的问题。

产品的用户，是让你明确产品的使用者是谁，谁才是产品的操作者。对于这个角色，我们其实是满足他的用户体验需求，结合不同的场景，设计适合使用者操作的终端。场景是针对用户而言的，针对客户，谈的永远是价值。要很好的满足用户的用户体验需求，则需要理解人，人是怎样理解事物，如何做决策，如何行动的，我们理解这些，是为了更好的诱导用户按照产品人设计好的路线去操作（在用户最自然的状态下，诱导其完成特定的事情——乌合之众：群体）；

在产品的生命周期中，其实产品的客户很有可能是不断变化的，这由产品的战略路线所决定，每个战略阶段服务的对象是不同的，但是前一阶段必定是后一阶段的基础。