概念：设计5原则
那到底怎样才能发现，并且消灭“诺曼产品”呢？诺曼在《设计心理学》这本书里，介绍了具体的方法，被奉为经典，这就是著名的“设计5原则”。
一、示能
示能，就是不需解释，一看就知道怎么用。
你希望门是被拉开的？那就设计一个拉手，一看就知道要拉；你希望门是被推开的？那就不要拉手，放一小块平板，一看就知道要推。一看就知道怎么用，自己是自己的说明书，这就是示能。
二、意符
意符，就是表达意思的符号。
有些洗脸盆的排水口，是按压式塞子。这就是典型的诺曼产品，因为没用过这种塞子的人，可能一辈子都想不到它还能按下去。
那怎么办？在面盆旁边贴个标志，写着“按压排水”。这就是意符。门上贴的“推”或者“拉”，也是一种意符。一进电梯，广播响起：请按要去达的楼层。这也是一种意符。
三、约束
成年人的药，怕被小孩子当糖果吃了，怎么办？用意符的方法，在瓶身上印：“儿童勿食，后果自负”吗？当然不行。你可以把瓶盖设计得很紧，紧到只有大人才能打开。
这就是“约束”设计原则。组装家具时，不同部位用不同形状的螺丝；微波炉通电时被打开，强制断电；重置手机，屏幕会弹框好几次提示，这都是约束设计。
四、映射
进了酒店房间，手边七八个开关，不知道哪个开关控制哪盏灯。这就是“映射”没做好。
好的映射是怎样的呢？台灯开关就在台灯上，不要放床头；汽车座椅的调节按钮，就设计成汽车座椅的样子；热水一律在左，冷水一律在右，不要反人类。
五、反馈
好的设计，必须有及时反馈。比如电视遥控器，按下后电视必须立刻点亮。如果做不到，至少遥控器要“嘀”一声，否则用户会不知所措，按来按去。
手机上的虚拟键盘，主动震动；电动汽车，模拟发动机轰鸣；各种指示灯、提示音，都是反馈设计。反馈必须及时，即便延迟1/10秒，都会让人觉得不安，恼火，最后放弃。
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